Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Агекс тур отказ от экскурсии как вернуть деньги

Агекс тур отказ от экскурсии как вернуть деньги

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки. Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти.

Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги? Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  1. Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.
  2. Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами.

Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”).
Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Выберите свой город

Билеты были куплеты через интернет.

К сожалению, поездка сорвалась (родственник тяжело заболел). Однако организация, продавшая билеты, возвращать деньги отказывается.Аргументы такие: — мы вас предупреждали, что билеты невозвратные, это как невозвратный тариф на самолет (. ); — мы уже понесли фактические расходы, оплатили поставщику; — вы купили товар, который можете обменять в течении 7 дней (.

); — мы уже понесли фактические расходы, оплатили поставщику; — вы купили товар, который можете обменять в течении 7 дней (. ), вы обратились позже; — у нас нет оснований для возврата вам денег.

Описание основных условий

В договоре, заключаемом между Анекс Тур и клиентом, обязательно прописывают все условия, связанные с возвратами. Компания сразу даёт сведения о возможном отказе. Но при этом обязательно согласие с расчётом по части расходов.

Точные суммы выплат определяются несколькими параметрами:

  • Сроки обращения в компанию.
  • Причины, из-за которых пришлось отказаться.

Клиенты имеют право отказаться и от брони в отеле, если первоначально они самостоятельно занимались оформлением. Другое дело – когда идёт речь об услугах туроператора.

При таких обстоятельствах клиенты платят не только за отель, приобретается целый пакет с услугами. Он часто включает проживание вместе с питанием, страховкой, подвозом к отелю, билетами, и так далее. Туроператор становится посредником между клиентом и другими участниками рынка.

Информация Отели и авиаоператоры – главные партнёры для туроператоров. Последние отвечают за бронирование мест, оформление предоплаты.

Если клиент отказывается от услуги – все теряют деньги. Именно поэтому существует минимальная сумма, составляющая 25 у.е.

Дата вылета, направление и текущее время года определяют, какими будут цифры для каждого конкретного клиента. На протяжении длительного времени представители Анекс Тур не ужесточают требования по отказу от поездок для клиентов при любых обстоятельствах.

Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт

Возможность туриста отказаться от приобретённого туристического продукта и расторгнуть заключенный договор с полным возвратом средств регламентируется в полной мере положениями ст. 782 ГК РФ. При этом эта же статья рассматривает и обязанность потребителя, оплатить фактические расходы стороны, связанные с предварительным исполнением обязательств по договору.

Бремя доказывания существования таковых расходов, а также обязанность подтверждения их наличия и размеров возлагается исключительно на ответчика по иску в последующем судебном разбирательстве. Включение же в состав договора пунктов о наличии неустойки может содержать в себе признаки непосредственного административного правонарушения. В частности – указание в договоре штрафов и неустоек по отношению к клиенту туристического агентства является прямым нарушением прав потребителя и наказывается в соответствии с положениями ст.

14.8 КоАП РФ. Тем не менее, некоторые туристические агентства при иске к ним по отношению возмещения потраченных на тур средств демонстрируют в качестве своих фактических расходов штрафы, предусмотренные туристическим оператором. Однако наличествующая судебная практика наглядно демонстрирует незаконность таковых претензий, так как взаимоотношения туроператора и турагентства вообще не включают в себя в качестве одной из сторон клиента, и сам потребитель не имеет к ним прямого отношения и не является стороной сделки между туроператором и агентством. Агентское вознаграждение турагентства также подлежит возмещению потребителю в случае его отказа от исполнения заключенного договора и поездки в тур.

В целом, право изъятия средств, которые пошли на фактическое исполнение договора оказания туристических услуг находится за туроператором, который является лицом, ответственным за окончательное предоставление услуг, когда турагент является лишь посредником. Договор между туроператором и турагентством может подразумевать различные степени распределения ответственности между ними в отношении туристов, однако на возможность получения туристом компенсации данный договор не влияет.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  • Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).
  • Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  • Контактные данные – ваши и турфирмы.
  • Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  • Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы.

Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

…на которую он не поехал из-за болезни жены

В редакцию портала HotLine.travel обратился турист, 30 октября вернувшийся из Таиланда.

Михаил попросил «Помощи зала», так как считает, что туроператор должен вернуть ему деньги за экскурсию в Камбоджу, куда он собирался отправиться вместе с супругой и тёщей.

Ещё он хочет, чтобы компания принесла его семье официальное извинение за доставленные неудобства.

Давайте разбираться. «Купили тур в Таиланд, Паттайя, отель Plumeria Serviced Apart.

Изначально планировали поехать на экскурсию в Камбоджу. Приобрели билеты на экскурсию через туроператора. Но тут я заболел – кашель, насморк, недомогание – обратился в больницу Бангкок Паттайя хоспитал по страховому полису, который мне предоставляет работодатель. Через пару дней очень сильно заболела моя супруга – температура под 39, жуткий кашель, боль в горле и т.
Через пару дней очень сильно заболела моя супруга – температура под 39, жуткий кашель, боль в горле и т. д. Она обратилась в ту же, что и я, больницу по полису РИКС (от туроператора), получила справку из больницы, что не может ехать на экскурсию.

Мы сразу позвонили отельному гиду. И тут начались проблемы. Он сообщил, что деньги могут вернуть только моей супруге. Как оказалось, болезнь близкого родственника не является для ANEX основанием для отмены поездки другого туриста.

Также ANEX отказался принимать справку, которая выдаётся на основании обращения по полису, отличающемуся от входящего в турпакет.

Мы настаивали на полном возврате денег за несостоявшуюся экскурсию.

Когда мы сами перезвонили на «горячую линию», то там нам сообщили, что вопрос уже рассмотрен, мы от компенсаций отказались, возвращать деньги нам никто не собирается.

Гид рекомендовал по этому вопросу обращаться на «горячую линию» поддержки туристов, «горячая линия» отправляла обратно к гиду, и все отказывались, по сути, решать наш вопрос». По словам Михаила, экскурсия стоила 119 $, ещё 30 $ он заплатил за повторное обращение в больницу и покупку франшизы страховой компании, афиллированной с туроператором. При этом он уточнил, что через пару дней гид, продавший его семье экскурсию, предложил им альтернативный вариант, который героям этой истории тоже не подошёл.

Отказались они и от корзины фруктов, которую в качестве компенсации предложила принимающая сторона.

Редакция HotLine.travel запросила комментарий у ANEX Tour, те, в свою очередь, получили официальный ответ от принимающей стороны.

Приводим его дословно: «Правила отказа от экскурсии находятся в свободном доступе туристов, они прописаны в информационной книге Компании, расположенной на ресепшен отеля, а также на обратной стороне экскурсионного билета, который с момента покупки экскурсии находится на руках у гостей. Соответственно, у гостей была возможность ознакомиться с правилами, отказаться от поездки в силу несогласия с ними сразу же после покупки в течение двух часов и получить возврат.

Там же прописан пункт касательно отказа от экскурсии по причине болезни.

Возврат осуществляется в полном объёме и в любое время только при наличии медицинской справки от врача по нашей страховке». Туроператор считает, что сделал всё возможное, чтобы возместить туристам оплаченную, но неиспользованную экскурсию, однако они отказались.

Но клиенты настаивают на полной финансовой компенсации всех издержек — повторный визит в больницу (на такси), покупка франшизы страховой компании. Михаил не понимает, почему представитель ANEX Tour потребовал вторую справку, он считает, что болезнь ближайшего родственника — достаточное основание для отмены экскурсии и просит «Помощи зала».

Что думаете?

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  2. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Анекс тур возврат денег за путевку отзывы

При этом у сторон возникает право на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст. 782 ГК РФ. В случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, туристу (заказчику) возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором или турагентом (исполнителем) расходов, если иное не предусмотрено договором (п.

Как вернуть деньги из турагентства при отказе от поездки (всю сумму)?

Приобрели тур в агентстве и внесли первый платёж в размере 40% от общей суммы.

Но сейчас выяснили, что это агентство много кто ругает и не советует с ним связываться. Реально ли как-то. Читать далееМаксим П. · 4 июл 2020 · 38,7 K9ИнтересноЕщё · 44Редактор издания Тревел Гид — travelgide.ru · Это обычная практика, когда турист отказывается от запланированного тура, а турфирмы (агенты и операторы) пытаются удержать понесённые ими в процессе исполнения договора расходы.

Так же часто на словах эти расходы незначительны (так как не указываются в договоре), а фактически, при возникновении ситуации с отказом от тура, могут составить от 20 до 80% внесённой суммы. Не нужно вестись на такие фантазии.

  • При отсутствии ответа или неудовлетворительном ответе направить исковое заявление в суд. Помните, что Закон «О защите прав потребителей» даёт вам право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с условием оплаты фактически понесенных расходов другой стороне.
  • Нужно немедленно подать заявление на расторжение тура и зарегистрировать его. В заявлении затребовать расчёт фактических затрат (на момент подачи заявления). Штрафы, пени, неустойки из договора не могут быть включены в расчёт затрат. Подробнее можете посмотреть .

А к фактическим затратам (исходя из судебной практики) могут относится ведение переписки по электронной почте, использование сети Интернет, консульские сборы, штрафы авиакомпаний и отелей, невозвратные оплаты контрагентам и т.д.

Но все затраты должны быть подтверждены документально.239Самопроизвольный бредОтветить58Ещё 5 комментариевНаписать комментарий.Ещё 4 ответа от имени Как путешествовать выгодно? Бронируйте туры на тут-тур.рф без наценок. · По факту организовывает Вам отдых все равно туроператор (Anex, Pegas, Tui или любой другой), турагентство лишь прослойка между Вами и Туроператором.

Туроператор заключает договоры с авиакомпаниями, договаривается с отелями, орг.

Читать далее11А что делать , если мы отказываемся лететь в Турцию 04 апреля . Туроператор заявил , что границы не закрыты. Читать дальшеОтветить1Написать комментарий.

· -2Живу, работаю, строю и путешествую, в общем всё ОК!

· По поводу размера фактически понесённых затрат: случается, что они составляют 100%. Ну по крайней мере для отдельных туроператоров 🙂 Главное, что суды становятся на сторону туристов и отстаивают их права, хотя действуют по.

Читать далее2021Написать комментарий.

· 1,9 KИнтересуюсь всем понемногу. По большей части люблю компьютерную деятел. · Полную сумму вам никто не вернёт. Вы говорите, прошло два дня, но ведь за эти два дня могли найти людей на ваше место, которые бы внесли сразу всю сумму и не стали возвращать деньги передумав. Это нужно учитывать. 69А мы взяли путевку в Испанию на 2 июля, но лететь боимся так как с нами внуки, незнаем как вернуть деньги за.

Это нужно учитывать. 69А мы взяли путевку в Испанию на 2 июля, но лететь боимся так как с нами внуки, незнаем как вернуть деньги за. Читать дальшеОтветить3Ещё 9 комментариевНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также© 2020

Причины отказа от путевки

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

  1. Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»
  2. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»
  3. Статья 782 Гражданского кодекса РФ

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

  1. Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок
  2. Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами
  3. Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору
  4. Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу

Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё.

В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный. Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора.

В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы.

Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться.

Вынужденные причины отказа:

  1. небезопасность региона;
  2. существенное изменение в договоре;
  3. отказ в выдаче визы.
  4. болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности.

К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре. Закон рассматривает туроператора и его партнеров как ответчиков за организацию всего процесса (ст.

9 №132-ФЗ ). К партнерам относят:

  1. третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.
  2. туроператора;
  3. транспортную компанию (авиаперевозчика);

Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме.

Дополнительно — получить компенсацию (ст. 13 ЗоЗПП ). Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ.

ст.10 N 132-ФЗ ). В перечне обстоятельств:

  1. невозможность оформления визового разрешения;
  2. перенос сроков отправления;
  3. банкротство туроператора;
  4. отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст.

10 №132-ФЗ ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело.

В нормативных актах перечислены следующие случаи:

  1. незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
  2. угроза здоровью и жизни туриста, которая наступила вследствие ухудшения обстановки в стране прибытия;
  3. стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
  4. эпидемии опасных заболеваний.
  5. массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;

Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам вне зависимости от характера причины. В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста (или людей из его ближнего круга): мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер. К объективным обстоятельствам относят болезнь, смерть.

В этих случаях шанс вернуть деньги высокий.

Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:

  1. справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
  2. подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.
  3. свидетельство о смерти;

Нередко турагент требует от клиента документальное подтверждение причин отказа. В случаях невозможности предоставления каких-либо документов, не отвечает на заявление.

Пример причины: человек передумал из-за неприятностей на работе (или в семье). Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента. Потери ответчика закон трактует как риски, присущие деятельности туристического агента.

Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения.

Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию.

Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками. Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел (МИД), МЧС, Минздрава или Ростуризма (ст.451 ГК РФ.

ст.10 N 132-ФЗ ). По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам (или новые акты).

Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах. Как вариант — на официальных сайтах. Сведения об изменении обстановки передают по радио и телевидению. Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям — предупреждение о серьезной угрозе. Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину.

Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину. Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента. Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию).

Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний. В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране.

По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег. Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме. Обстоятельства указаны в 14 ст.

№ 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

  1. от родственников, знакомых, коллег;
  2. прочитаны в газетах или услышаны от дикторов частных каналов телевидения и радиовещания.
Рекомендуем прочесть:  Срок возврата в фамилии 30 дней

Ваше имя:. Желаемое время:. Ваш номер телефона:. Я согласен с политикой обработки персональных данных.

Данная история произошла со мною лично, в ней я выступаю и как пострадавший потребитель, и как юрист, сопроводивший взыскание. Тур предполагал десятидневный отдых в пятизвездочном отеле на берегу Красного моря.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  1. Для жителей Москвы и МО – 7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  2. Санкт-Петербург и Лен. область – 7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Поначалу несостоявшаяся туристка требовала признать недействительным п. Она написала, что была вынуждена за день до намеченного на 8 февраля года вылета отказаться от путешествия в связи с ухудшением состояния здоровья, но ответчики отказались возвращать деньги. Туристка сочла, что условия договора, дающие туркомпании право не возвращать средства, являются несправедливыми, а потому пункт 6.

Представители ответчиков иск не признали и утверждали, что истица своевременно не сообщила им о своем отказе от туристической поездки, а оспариваемый пункт договора нельзя считать несправедливым, неразумным и недобросовестным. Однако суд с этим не согласился.

Как вернуть тур за месяц до поездки анекс тур; Отказ; Как отказаться от тура ; Когда вернут деньги за тур турфирма анекс после. С оператора деньги можно получить только в правовом порядке.

Вот так бы все бронировали туры и отказывались от них за день-два.

Уважаемые ПАРТНЕРЫ! Вы вправе в любое время отказаться ( аннулировать) Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии. Окажем юридическую помощь в претензионном порядке и в суде по требованиям к “АНЕКС ТУР” в связи с отменой заменой, аннуляцией тура уже есть выигранные суды. Нельзя подписывать заявление об аннуляции тура, текст которого Вам предложит турагент, поскольку Вам могут предложить подписать заявление в такой форме по которой впоследствии удержат фактически понесенные расходы.

Турфирма приняла заявление о расторжении договора, вернула стоимость путевки, за исключением 20 евро, которые пообещали вернуть позже.

На следующее утро я побежала и отказалась от договора. Ночь подумав, решили, что сами оформим визы и забронируем номера в гостинице. Вчера турфирма прислала сообщение, что, мол, туроператор ее предупредил, что аннулирование брони в августе влечет за собой высокие штрафы.

Anex Tour — отзыв

Буквально два дня назад вернулась из поездки во Вьетнам с Anex Tour.

Впервые столкнулась с этим оператором, и, надо признать, впечатление от его работы двойственное. С одной стороны — все очень хорошо, четко организовано: трансфер (хорошие, комфортабельные автобусы, четкий график, сопровождающие гиды), отельный гид, который на первой же встрече рассказал о концепции отеля, в котором мы остановились, о правилах провоза багажа и т.д.

и т.п. Пришлось несколько раз обращаться к нашему гиду по контактному телефону — без проблем дозванивались, решали вопросы.

Но! Дальше все по Ильфу и Петрову, начинают работать схемы отъема денег у населения. Отельный гид предлагает нам экскурсии, которые стоят недешево, надо сказать.

По пути поливает грязью конкурентов — уличные агентства.

И транспорт у них плохой, и гиды местные, по-русски плохо говорящие, и вообще, что случись — кто тогда будет проблемы разгребать. И вообще у них два последних места в автобусе осталось и надо вот прямо сейчас прямо быстро все решить. Не очень красиво, но, по крайней мере, понятно — конкурентная борьба.

У нас от недостатка туристического опыта, нахлынувшего солнца и моря, в мозгу случилось размягчение, и мы подписались на две экскурсии — в Далат и Хошимин. За это нам пообещали экскурсию в Фантьет совершенно бесплатно. И ведь действительно, бесплатно отвезли!

Вот только не предупредили, что это не экскурсия, а шоп-тур. Вернее, два в одном. Нас свозили в Храм кита, на Чамские башни, а остальные 4 точки — это магазины. Сначала дегустация (демонстрация продукции, лекция), а потом на вас наваливаются продавцы, причем не по одному, а по двое-трое, для верности.

Выскользнуть из их цепких лап, конечно, можно, если вы готовы сопротивляться.

Но такая готовность есть далеко не у всех. И люди (что греха таить, я в том числе) делали совершенно ненужные покупки по совершенно фантастическим ценам, а потом сильно об этом жалели. Но и это еще не самое неприятное, в конце-концов, все взрослые, сами отвечаем за свои решения и свои кошельки.

В шок меня повергла гид, сопровождавшая нас в Далат. Для начала она притащила группу к продавцам колец с шерстью слона, которые очень оперативно втюхали свои кольца народу по цене в полтора раза больше, чем их продавали в соседних киосках. У меня иммунитет уже был, я просто быстренько выскользнула из толпы и гуляла в сторонке, по пути интересуясь ассортиментом и ценами в других местах, потому имела возможность сравнить.

Потом на пути группы оказался ларек с орхидеями. Наш гид уселась там на стульчик и лично настойчиво зазывала народ покупать клубни и выращивать у себя дома эти удивительные цветы.

Один клубень — 50000 донгов. На наши деньги — около 150 р.

Берете 4 — пятый бесплатно. И налетели наши бабоньки, клубни-то куда дешевле, чем целое растение у нас в России. Вот только умолчала девочка, что ввозить в Россию эти клубни нельзя.

А рассказала об этом в день отлета гид, сопровождающий нас в аэропорт. То есть наших сограждан подставили уже не просто под трату денег, а под нарушение закона. Что самое забавное — продавцы везде и всегда фиксировали номер группы покупателя.

Видимо, чтобы знать, с кем из гидов потом делиться. А еще лично со мной произошла следующая неприятность.

На экскурсии в Фантьете я сильно подвернула ногу. Боль, отек, все как положено. Понимая, что следом — Далат, и я со своей больной ногой буду сильно тормозить группу, я решила отказаться от экскурсии.

Не тут-то было! От меня потребовали справку от врача о том, что я действительно подвернула ногу, и только в этом случае деньги мне вернули бы в полном объеме. Без справки — только половину стоимости.

Как будто я не договор об оказании услуг собралась расторгнуть, кстати говоря, за три дня до поездки, а урок физкультуры прогулять.

Никакие доводы не сработали, заниматься юридическими тяжбами на отдыхе не хотелось, обращаться в госпиталь из-за такой ерунды тоже резона не было (не такое это простое дело) — пришлось хромать.Качество проведения экскурсий тоже оставляет желать лучшего. Три гида — три истории о культе белой кожи, длинном ногте на мизинце у мужчин и культе предков.

Слово в слово. Знания истории и быта поверхностные (после экскурсий мы еще раз просматривали информацию в интернете, для закрепления, так сказать, потому имели возможность убедиться). Во время экскурсии в Хошимин нашего гида надо было просить сделать остановку для отдыха и туалета, так как дорога заняла гораздо больше времени, чем нам пообещали, а дополнительные остановки, видимо, предусмотрены не были; во время экскурсии в Далат нашего гида мы пару раз потеряли — буквально.

В назначенное время группа собиралась на точке, а гида не было. Кстати, оценить уличные агентства у нас тоже была возможность. Взяли мы экскурсию в Бао Лок у местного уличного агента.

Отличный микроавтобус, русскоговорящий гид — лучший из всех гидов, с кем пришлось общаться во Вьетнаме.

Да, акцент, да приходилось переспрашивать и прислушиваться, но глубокое знание истории страны, ее флоры и фауны, огромная любовь к своей земле и внимание к людям искупили все!

Он не говорил: «Вы обратили внимание на дома на сваях?» когда мы их уже проехали и, даже если бы и обратили на них внимание, ни за что не поняли бы, что это дома. Он говорил: «Посмотрите направо, вы видите.» и дальше шло пояснение, что же это такое мы видим.

Он останавливал микроавтобус в самых красивых местах, чтобы мы могли полюбоваться и сделать фото, обращал наше внимание на детали и пояснял, что, откуда и почему именно так.

Да, он тоже завез нас в магазин, но после Anex это выглядело так наивно и ненавязчиво, что даже хотелось что-то купить, чтобы как-то поддержать человека. В общем, для себя я сделала вывод: если мне когда-нибудь еще придется общаться с Anex — я ограничу это общение трансфером.

Как вернуть деньги за экскурсию, купленную у туроператора?

Здравствуйте!

Мы с мужем находимся сейчас на острове Крит в поездке от туроператора Пегас туристик. 12 числа (в первый день отдыха) мы приобрели у гида Пегаса экскурсии.

На улице на следующий день мы нашли эти же экскурсии в два раза дешевле.

Мы связались с нашим гидом для отмены экскурсий и возврата денег, но она сообщила что это возможно только при предоставлении справки о болезни. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Имеем ли мы право отменить экскурсии и вернуть полностью заплаченные деньги, если одна экскурсия уже завтра, а другая 20 августа, а никаких справок у нас нет?

14 Августа 2018, 10:47, вопрос №2077987 Виктория, г. Москва

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 8,8 Рейтинг Правовед.ru 2190 ответов 753 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Тула Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 8,8рейтинг

Здравствуйте, вы можете отказаться от услуг, которые вам предоставил исполнитель на основании ст.

32 Закона «О защите прав потребителей», деньги должны быть возвращены за вычетом фактических расходов, которые исполнитель обязан обосновать.Однако такое заявление нужно подавать с фиксацией факта отправки ( заказное письмо с уведомление или два экземпляра предствителю исполнителя с отметкой). Если необходима дополнительная консультация, изучение документов — пишите личным сообщением в чат. Всего доброго 14 Августа 2018, 11:38 0 0 350 ответов 114 отзывов Общаться в чате IDvokat, г.

Москва Виктория, это распространенная ситуация. Таким образом турагентства зарабатывают на туристах. Самое интересное, когда Вы окажитесь в одном автобусе с теми, кто купил аналогичную экскурсию, но дешевле у уличных агентств.

Вам нужно посмотреть, что в Вашем ваучере написано про возможность отказа от экскурсии и возращения денежных средств.

Вы также можете обратиться в российский офис туроператора с претензией и просьбой вернуть деньги.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+