Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Банк втб написать претензию

Банк втб написать претензию

Банк втб написать претензию

Руководству ВТБ

Подать письмо с претензией о работе сотрудника можно непосредственно руководителю банка. Такие заявления особенно эффективны, если руководству ВТБ описывают ситуацию, которая подтверждает нарушение законодательства.

Или в конфликте явно прослеживается недобросовестность персонала банка.

В этом случае прямое руководство вынуждено будет отследить, каким образом появилась проблема и отчитаться перед начальством о принятых мерах, сообщить об устранении проблемы.

То есть, устанавливается прямая связь с офисом, где есть конфликт.

Такой контроль — только на пользу делу и поспособствует решению проблемы заявителя.

|

Вячеслав Михайлович 2017-09-15 в 11:18:56 2 1 06/09/2017 года подал заявление на открытие расчётной банковской карты VISA в заволжском отделении ВТБ24 г. Костромы. Сотрудник банка сказала, что карта будет готова во вторник-среду (т.е.

12-13 числа) на следующей неделе. Сегодня пятница. Никакой информации о готовности нет. Может я прослушал и всё будет готово на следующей неделе, следующего месяца, а может года?????

Ответить

Похожие записи:

  1. Как правильно написать жалобу
  2. Написать жалобу в Префектуру САО Москвы
  3. Написать жалобу на должника судебным приставам
  4. Написать жалобу в префектуру ЮАО Москвы

Федеральная Антимонопольная служба

Если сотрудник финансового учреждения попытался скрыть какую-либо информацию о предлагаемом продукте или предоставил недостоверные сведения об условиях его использования, то потребитель может любым доступным ему способом:

  • Оставить жалобу в специально предназначенном для этого ящике, выемка писем из которого проводится один раз в 2-3 дня.

    Такие ящики находятся в свободном доступе в канцелярии ФАС.

  • Онлайн через сайт учреждения.

    В этом случае придется заполнить небольшую анкету, которая станет доступна после активации опции «Обращение в ФАС России». Помимо стандартных сведений клиенту необходимо будет указать, как он хочет получить ответ – через почту России или на свой электронный ящик. Чтобы ускорить процедуру обработки заявления, к форме можно приложить электронные файлы, которые помогут ФАС разобраться в сути вопроса.

  • В письменном виде, отправив письмо по адресу территориального подразделения, руководствуясь данными сайта http://fas.gov.ru (жителям столицы корреспонденцию следует отправлять по адресу 125993, г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

    11, Д-242, ГСП-3, Артемьеву И.
    Ю.). Заявления также можно отправлять на электронный ящик

    Все жалобы на Банк ВТБ — пожаловаться на отделение

    Я действую по генеральной доверенности (Приложение 1) от моей мамы, пенсионерки, Самсоновой Алексаднры Владимировны, 79 лет, которая является клиентов ВТБ Привилегия более 20 лет, и которая держит ВСЕ свои накопления, заработанные нелегким трудом онколога, в этом банке.

    29 июля 2020 года Самсонова А.В. пришла к своему персональному менеджеру Маркивцу Алексею Валерьевичу в отделение ВТБ Привилегия на Красной Пресне. У нее было 2 миллиона рублей, которые она забрала из другого банка и хотела положить на счет ВТБ под проценты с ежемесячной выплатой. Это было ее главное условие. Маркивец А.В.

    Это было ее главное условие. Маркивец А.В. предложил ей пакет ВТБ Пенсионный Фонд, сказав, что этот пакет специально разработан для пенсионеров, таких, как она. Мама сказала, что она не заинтересована ни в какого рода неопределенных инвестициях.

    Ей очень важен гарантированный ежемесячный доход, так как ее муж страдает сильной деменцией и ей ежемесячно нужны деньги на лекарства и сиделок. Тогда Маркивец сказал, что он поговорит со своим руководством и специально для нее будет предложен продукт, который будет давать отличный процент – ежемесячно она будет получать деньги из двух источников: 1) 8-10 процентов годовых – которые будут идти на ее мастер счет ( так же, как и проценты с других вкладов) 2) 1/60 часть ее 5-летнего вклада будет идти на накопительный счет под 4.5%. Таким образом, подсчитал Маркивец, моя мама должна была получать 12-14% в месяц.

    Мама позвонила мне, чтобы посоветоваться. Я сказала, что это все звучит слишком «сказочно», и что я сама поговорю с Маркивцем. Я позвонила Маркивцу и он мне рассказал ту же историю, что и моей маме, уверив, что ВТБ предлагает этот «специальный» вклад для моей мамы, так как она, во-первых, пенсионерка, а, во-вторых, клиентка банка долгое время; что этот вклад согласован «эксклюзивно» для моей мамы с руководством.

    Я получила договор, который был настолько запутан, что ничего нельзя было понять. Я опять позвонила Маркивцу и спросила, почему в договоре написано, что проценты будут выплачиваться только раз в год.

    Он ответил, что в мамином случае, по договоренности с руководством, проценты будут выплачиваться ежемесячно. Предложение было слишком выгодное, чтобы отказываться и, несмотря на то, что мы хотели гарантированный банковский вклад, мы согласились на вклад в пенсионный фонд на тех условиях, которые описал Алексей.

    Договор был подписан 29 июля. Номер договора 08-16-774/9314 В конце августа-начале сентября я зашла в личный кабинет маминого пенсионного фонда и не увидела там процентов. Я связалась с Маркивцем и спросила про проценты.

    Он ответил, что они будут со дня на день. Я спросила, почему они не показываются в личном кабинете. Он ответил, что не смотря на то, что проценты мы получаем каждый месяц, личный кабинет покажет только суммарные проценты за год.

    В течении сентября и октября я и мама продолжали звонить Маркивцу, спрашивая про проценты. Сначала он говорил о технических неполадках, потом говорил, что «дело под контролем руководства», потом сказал, что мама не принесла документов в июле, и поэтому не могут сделать выплаты.

    Мама бегом побежала доносить документы в октябре. Далее ей опять сказали ждать… В октябре я встретилась с Маркивцом, чтобы понять, что происходит. Он мне обрадованно сообщил, что в начале ноября маме выплатят 16,600 за каждый вложенный миллион. Я сказала, что это, конечно, здорово, но где же проценты???
    Я сказала, что это, конечно, здорово, но где же проценты???

    Он сказал, что эти 16,600 и есть проценты. Я сказала, что он обещал именно проценты со вклада, а 16,600 – этот мамины же деньги, которые она вложила, и это никак нельзя назвать «процентами».

    И даже эти личные деньги, которые должны были быть выплачены с сентября, были удержаны банком и не выплачивались до ноября! Когда я поняла, что разговаривать дальше с Маркивцом невозможно, я договорилась о встрече в банке с Маркивцом и его руководителем, начальницей отделения ВТБ Привилегия на Красной Пресне. Руфией (не помню имя полностью).

    Встреча произошла 1 ноября 2020 года в отделении ВТБ Привилегия на Красной Пресне. Руководитель отделения и Маркивец выслушали мамины претензии по поводу «обмана» насчет процентов и по поводу невыплаты денег.

    Руководитель предложила написать Обращение в ВТБ и объяснить ситуацию, и обещала лично проконтролировать. Что и было сделано ( Приложение 2) Руководитель лично приняла и зарегистрировала Обращение. Также нам было сказано, что мы получим официальный ответ на Обращение в течении месяца.

    По истечении месяца, никакого ответа получено не было.

    Мама пришла в ВТБ и разговаривала с Маркивцом о статусе Обращения. Он вдруг сказал, что ВТБ в данной ситуации вообще ни при чем и разбираться надо с ВТБ Пенсионным фондом (но почему же это не было сказано на совместной встрече с Руководителем в ноябре???). Мама спросила про официальный ответ на ее официальное Обращение.

    Мама спросила про официальный ответ на ее официальное Обращение. Сначала Маркивец пытался сказать, что ответ устный.

    А потом дал ей бумажку, без подписей, без дат, без номера и сказал, что это был официальный ответ (Приложение 3). Я считаю, что данная ситуация очень неприятна и неприемлема для банка уровня ВТБ.

    Обман пожилых людей, которые доверяют людям, работающим в Банке не должен быть частью имиджа ВТБ. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о решении.

    С уважением, Наталия Лэм, клиент ВТБ с 2000 года, участница программы Привилегия Ответить

    Образец заявления-претензии в банк на возврат суммы страховки по кредиту

    Если сотрудники ВТБ автоматически не пересчитывают страховку, можно обратиться со претензией следующего типа: ВТБ Добровольное Инструкции Коробочное Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями:

    (2 оценок, среднее: 4,50 из 5)

    Загрузка.

    Страхование Банк России отозвал лицензии на осуществление страхования у страховой компании «Русская корона» (регистрационный номер

    Страхование В России с 2002 года работает система обязательного пенсионного страхования, которая нацелена поддерживать граждан

    Страхование Никто не застрахован от несчастных случаев и непредвиденных ситуаций, которые могут привести к полной

    Страхование Как быть уверенным в завтрашнем дне, не бояться идти к своим целям и наслаждаться

    Страхование Многие люди не понимают, зачем платить большие деньги за услуги страхования. Ведь можно прожить

    Страхование Каждый человек рано или поздно задумывается над тем, как обеспечить себе безбедную старость.

    Существует

    Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ

    Отдельными причинами для написания претензии в ВТБ банк являются неправомерные действия со стороны сотрудников: некорректное поведение, некомпетентность, грубость.

    Оформление такого рода претензий стандартное.

    Единственное, что необходимо указать дополнительно – ФИО и должность сотрудника, который совершил проступок.

    Письменные заявления касательно таких правонарушений необходимо составлять на имя директора подразделения либо отделения, в котором работает данное лицо. Жалобы также принимают:

    1. официальный сайт либо личный кабинет клиента (рассмотрение происходит в течение 15-ти дней);
    2. горячая линия ВТБ;
    3. служба поддержки банковской организации;
    4. тематические форумы либо соцсети (оставлять претензию можно на официальных страницах в Вконтакте и Facebook).

    Официальный сайт ВТБ Для получения максимально положительного ответа по жалобе на ВТБ банк, либо отдельного сотрудника, необходимо ответственно подойти не только к составлению претензии, но и к её аргументации.

    Чтобы получить не только ответ, но и быть уверенным, что данный сотрудник понял и осознал ошибку стоит непосредственно обращаться к руководству. В таком случае клиент может быть максимально уверенным, что банк отреагировал на жалобу и принял меры не только касательно отдельного сотрудника, но и работы всего подразделения в целом.

    Причин для написания жалобы на финансовое учреждение достаточно, как и способов урегулировать данные правонарушения. Специалисты рекомендуют решать вопросы такого плана в первую очередь на уровне руководства банка. В случае, не урегулирования спора, необходимо обращаться в соответствующие службы.

    Уполномоченные органы обязаны при соответствии жалобы нормативным документам принять акт на рассмотрение и вынести решение по делу в течение 30-ти дней с момента подачи (при отсутствии в претензии иных сроков).

    Горячая линия ВТБ

    Для оперативного решения вопроса, подачи жалобы и консультации, рекомендуем обратиться на горячую линию ВТБ по одному из указанных в таблице номеров: 8 800 100 24 24Основная горячая линия ВТБ, звонки на которую бесплатны с мобильных или стационарных номеров. +7 495 771 78 24Международная горячая линия ВТБ для звонков в роуминге при прибывании заграницей.

    Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

    ФАС регулирует вопросы, связанные с нарушением норм антимонопольного законодательства. Обратиться в службу можно когда:

    1. дается ложная реклама с целью привлечения клиентов;
    2. условия договора были не полностью озвучены или озвучены неверно.
    3. банковские работники навязывают необязательные услуги, например, страхование жизни при оформлении ипотеки;
    4. незаконно отказывают в предоставлении кредитных средств;

    Жалоба должна быть составлена в письменной форме и отправлена:

    1. на электронный адрес официальный сайт — https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.
    2. на почту: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

      11, Д-242, ГСП-3,

    Также можно положить письмо в специальный ящик, который находится в канцелярии организации.

    В течение нескольких дней письмо будет изъято и рассмотрено.

    Жалоба на ВТБ БАНК в Центробанк

    » – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований. Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ВТБ БАНК.

    Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы. Предлагаем наш образец жалобы на ВТБ БАНК в Центробанк, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

    Перед написанием и подачей жалобы в Центробанк на ВТБ БАНК рекомендуем Вам:

    1. внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ВТБ БАНК и образцы жалоб на ВТБ БАНК.
    2. получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;

    руководителю управления Центрального банка Российской Федерации (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество (при наличии) (адрес) Жалоба на ВТБ БАНК Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в ВТБ БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

    1. снять денежные средства со своего лицевого счета в ВТБ БАНК;
    2. осуществить перевод денежных средств в ВТБ БАНК;
    3. взять кредит в ВТБ БАНК;
    4. сделать вклад в ВТБ БАНК;
    5. получить иные услуги, оказываемые ВТБ БАНК.
    6. открыть счет в ВТБ БАНК;

    Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ВТБ БАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):

    1. вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в ВТБ БАНК;
    2. при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со ВТБ БАНК условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках, информирующих о банковском продукте);
    3. вам было отказано в получении (погашении) кредита в ВТБ БАНК;
    4. вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в ВТБ БАНК;
    5. иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в ВТБ БАНК.
    6. ВТБ БАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие ваши права;
    7. вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в ВТБ БАНК;
    8. ВТБ БАНК (руководство отделения, в которое вы изначально обратились) не отвечает на ваши жалобы;
    9. вам было отказано в купле (продаже) валюты в ВТБ БАНК;
    10. ответ на вашу жалобу в ВТБ БАНК является по своей сути отпиской, носит формальный характер;
    11. ВТБ БАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;

    Согласно абзацу второму правовое регулирование банковской деятельности осуществляется , , другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

    1. взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне;
    2. принять меры в отношении иного персонала ВТБ БАНК;
    3. возместить мне понесенные расходы;
    4. исправить возникшую ситуацию.
    5. компенсировать мне понесенные убытки;
    6. принять меры в отношении сотрудника ВТБ БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);

    Дата, личная подпись лица, подающего жалобу ( Пока оценок нет ) Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Поиск: Жалоба – основной инструмент гражданского общества при защите законных и интересов и основной способ восстановления нарушенных прав. Не нужно недооценивать воздействие жалобы на ситуацию – зачастую это единственный выход!

    Образование Воспитание Медицина Банки

    В Роспотребнадзор

    Когда банк нарушает права потребителя, существующие у каждого клиента, на него можно написать претензию, адресованную Роспотребнадзору. К примеру, поводом для этого может быть передача текущей задолженности коллекторам без законных оснований, навязывание страховых услуг и снятие процента комиссии.

    Жалоба на банк ВТБ обычно оставляется онлайн с помощью сайта структуры, при этом в ней нужно указать:

    1. ФИО обратившегося лица;
    2. адрес, где находится проблемное учреждение (его подразделение).
    3. название госоргана, куда направляется жалоба;

    Кроме онлайн-версии, также допустимо направить письменную жалобу с таким же содержанием в адрес регионального представительства Роскомнадзора. Рассмотрят жалобу за 21 день максимально, причем в любом случае о результатах должны сообщить заявителю указанным им способом.

    Данный человек поможет решить финансовый спор в досудебном порядке, дав рекомендации касательно взаимодействия с банком.

    Он же может подсказать, куда пожаловаться на банк ВТБ для быстрой реакции. Обращение к нему стоит делать только в случае, если в ВТБ за месяц не рассмотрели жалобу, либо сообщили об отсутствии нарушений.

    Омбудсмен сможет отреагировать на случаи:

    1. незаконно выдвинутых требований о немедленном возврате займа.
    2. потребности в реструктуризации;
    3. пропажи денег с клиентского счета, к чему не имеет отношения владелец;
    4. начисление непредусмотренных процентных начислений или пеней по кредиту без оснований;
    5. угрозы и давление от коллекторов;

    3. Как написать претензию в страховую компантю ВТБ банк в отказе ремонта телефона.

    3.1.

    Дарья, доброй ночи! Не посчитайте, пожалуйста, за хамство, но никто юристом или адвокатом Вас быть не научит. Вы либо пишите сами, либо обращаетесь к юристу (адвокату). Спасибо! Вам помог ответ? Да Нет 3.2.

    Прежде всего необходимо ознакомиться с условиями договора страхования. Является ли случай страховым?

    Если да, то претензию можно написать в свободной форме, но лучше проконсультироваться очно с юристом и показать документы. Вам помог ответ? Да Нет

    Образец

    Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению.

    В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.В основной части документа вносятся:

    • Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
    • Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
    • Дата и подпись.
    • Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
    • Требования заявителя.
    • Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
    • Перечень прилагаемых документов.

    Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

    Жалоба в Центробанк

    Центробанк контролирует банковскую деятельность и, в случае строгих нарушений, может отозвать лицензию, без которой ни один банк не может продолжать работать. В Центральный банк следует обращаться, если в головном офисе ВТБ вашу проблему проигнорировали или дали ответ, который вас не устраивает. Основные причины для обращения в ЦБ:

    1. задержка выдачи средств;
    2. отказ в выдачи средств с вашего счета;
    3. начисление комиссий и процентов, не предусмотренных договором;
    4. иные действия, нарушающие ваши права.
    5. нарушение условий, прописанных в договоре;

    Претензия излагается в свободной форме в письменном или устном виде.

    Для устного обращения нужно позвонить по телефону службы поддержки и четко описать ситуацию.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+