Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Страхование - Что делать если нет срока ремонта в каско

Что делать если нет срока ремонта в каско

Что делать если нет срока ремонта в каско

Сроки обращения при некачественном ремонте


Довольно часто основной проблемой при урегулировании убытка по КАСКО может стать некачественная починка авто. Помимо того, что плохо отремонтированная автомашина теряет свою стоимость, ездить на таком транспортном средстве иногда просто опасно для жизни водителя, участников дорожно-транспортного движения и пешеходов. Претензии потерпевшая сторона предъявляет в письменном виде сервисному центру, при отказе – страховой компании.

Если же и организация отказывается проводить повторный ремонт, владелец полиса имеет полное право обратиться в суд.

При обнаружении недостатков или некачественного выполнения ремонтных работ сервисным центром, важно иметь заключение независимых экспертов об этом.

Оно будет несомненным доказательством этого факта, если потерпевшая сторона обратится в суд.

В качестве компенсации по решению суда страхователю причитаются:

  1. проведение работ по устранению последствий некачественных ремонтных работ;
  2. оплата услуг сторонних лиц или организаций – юристов, независимых экспертов;
  3. в некоторых случаях моральная компенсация.
  4. отплата расходов за устранение последствий некачественно выполненных ремонтных работ;

Претензию за низкокачественные ремонтные работы по КАСКО можно подать в течение двух лет после их проведения. Если же недостатки имеют более существенный характер, срок подачи претензии увеличивается до десяти лет.

Ремонт по КАСКО — у официального дилера и в неофициальном автосервисе, сроки восстановления, прием машины, деньги вместо ремонта

КАСКО отличается от ОСАГО.

Это знают все. Если с помощью ОСАГО страхуется ответственность самого водителя, то вот с помощью полиса КАСКО автомобиль может быть застрахован от всевозможных рисков – от ДТП до угона. Следовательно, стоимость такой страховки в разы больше.

Не каждый водитель готов платить такие деньги за защиту своего ТС. Но если это он уже сделал, то он желает получить максимальную гарантию.

А при наступлении ДТП полностью компенсировать расходы на ремонт.

  • При наступлении события нужно самостоятельно сфотографировать повреждения на мобильный телефон.
  • Страховщик оценивает конечную стоимость. И здесь возможны варианты: он или соглашается с ней, или нет.
  • Подать документы в страховую компанию в сроки, которые оговорены полисом. Чем раньше, тем лучше.
  • Предоставить автомобиль в СТО. Это может выполнить сам водитель или страховая организация.
  • Получить от представителя страховой компании направление на ремонт. В нем будет предварительная стоимость, сумма возмещения.
  • Предоставить автомобиль на осмотр сотруднику страховой компании. На этом этапе проводится экспертиза повреждений.
  • Получить информацию о точной сумме ремонтных работ. В СТО на месте механик еще раз оценивает характер повреждений, корректирует сумму ремонтных работ. Сведения о более реальной стоимости будут направлены в страховую компанию.
  • Найти все документы на транспортное средство, подтвердить право собственности, наличие полиса.

Прежде, чем компенсировать затраты на ремонт авто, страховая должна оценить целесообразность восстановления машины.

Поэтому в полисе всегда указан порог, который позволяет получить или нет выплату.

Например, транспортное средство подлежит ремонту в случае, если оно осталось целым до 60-70%.

Если же машина сильно была повреждена, то оплачивать ремонт нет смысла.

В полис по КАСКО входят такие виды ремонтных работ:

  • Восстановления всех стеклянных поверхностей;
  • Замена деталей машины, которые не подлежат ремонту;
  • Восстановление нормального эксплуатационного состояния машины.
  • Ремонт вмятин, крупных царапин;

Другими словами, КАСКО должно обеспечить полное восстановление первоначального состояния транспортного средства, нормальную работу машины. Если речь идет о незначительных повреждениях, например, царапине или легкой вмятине, то ремонт может проводиться и за счет водителя. Такая норма указывается в договоре, она входит в пороговое значение франшизы.

Не имеет принципиальной разницы, кто виноват в том, что машина пострадала. Но это касается ДТП. В большинстве ситуациях собственник машины сможет получить компенсацию и осуществить ремонт. Но есть и ряд ситуаций, когда оплата по полису не будет осуществлена.

Когда не будет осуществлена выплата:

  1. техническое состояние транспортного средства не было на надлежащем уровне, то есть была некая неисправность.
  2. если транспортное средство было повреждено умышленно, то есть все действия были направлены на то, чтобы получить страховую выплату;
  3. если субъект – виновник ДТП был пьян, находился под действием наркотических или психотропных препаратов;
  4. водитель, осуществляющий вождение и повредивший авто, не был вписан в полис;

Но не всегда ремонт может помочь в исправлении ситуации. В некоторых случаях нужна полная замена деталей. И сам водитель должен знать свои права.

Когда целесообразна замена запчастей:

  • Если повреждение имеет такой характер, который не позволяет СТО принять кузов или раму транспортного средства для ремонта. Правда, такая ситуация спорная. Работники СТО могут сказать, что машина подлежит ремонту, хотя по факту это будет пустая трата времени.
  • Детали имеют такую степень поломки, что лучше и дешевле полностью заменить детали, чем осуществить ремонт.
  • Если повреждение за счет ремонта не может полностью восстановить функциональность машины.

Законодательно разрешено, чтобы страховка выплачивалась без предоставления справки о дорожно-транспортном происшествии. Главное – страхователь обязан предоставить машину на осмотр сотруднику компании. Как правило, регламент доступен только в таких ситуациях:

  1. при любых лакокрасочных повреждениях;
  2. когда автомобиль в целом пострадал не сильно, а только нуждается в замене фары, антенны и т.д.
  3. когда сумма понесенного субъектом ущерба составляет не более 3-4% от страховой суммы, то есть при небольших повреждениях;

Правда, постоянно получать такое возмещение без справки невозможно.

Количество обращений ограничивается — не более 1-2 раза в год. Иначе субъекта могут обвинить в преднамеренных действиях. Здесь главное, что понимается под понятием «третьи лица».

Если Вы просто дали кому-то покататься на своем авто, и он попал в аварию, то никто возмещать ущерб не будет.

Иная ситуация, если кто-то угнал транспортное средство. В таком случае страховая компания выплатит деньги, но только при правильном документальном оформлении.

Что необходимо для того, чтобы получить возмещение при управлении машиной третьими лицами:

  1. копия постановления о том, что по данному факту возбуждено уголовное дело.
  2. справка, подтверждающая данный факт. Для этого нужно обратиться в правоохранительные органы и заявить о факте свершившегося нарушения.

Без наличия таких документов компания не будет выплачивать деньги. Если уголовное дело не возбуждено, то нужна справка о том, что в возбуждении дела правоохранительными органами отказано.

Полис – это документ, который содержит перечень тех страховых случаев, при наступлении которых субъект получит возмещение. Выплата может производиться несколькими способами, которые также указываются в документе.

Сейчас существуют такие варианты:

  • Страховая компания выдает субъекту направление для осуществления ремонта в компанию, которая официально занимается обслуживанием данной марки;
  • Предоставление направления в СТО, которое выбрано застрахованным лицом.
  • Выдача направления в СТО, которое сотрудничает со страховой компанией и является ее партнером;
  • Страховщик выплачивает застрахованному лицу полную сумму на покрытие всех понесенных расходов, включая стоимость приобретенных частей;

Какой вариант будет использован, можно оговорить еще до момента подписания договора.

Но, как правило, наиболее популярный вариант – предоставление направления в мастерскую, которая сотрудничает со страховой компанией. И здесь появляются главные проблемы. Страховщик не полностью компенсирует расходы, или направляет субъекта в организацию, которая не качественно осуществляет ремонт, заменяет поврежденные детали на дешевые запчасти.
Страховщик не полностью компенсирует расходы, или направляет субъекта в организацию, которая не качественно осуществляет ремонт, заменяет поврежденные детали на дешевые запчасти.

Но даже для такого оформления необходимо четко знать, как и что нужно сделать при наступлении страхового случая. Если нарушить хотя бы один пункт из тех, которые представлены далее, то получить страховку будет невозможно.

Максимально подробно о всех сроках восстановительных работ по КАСКО вы можете узнать из данной статьи: «». Но часто проблема даже не в том, куда и как будет оформлен страховой случай.

Главное – в какие сроки будет выплачено возмещение, как быстро осуществят ремонт.

И здесь существенный недостаток – в России нет нормативно-правового документа, который четко устанавливает сроки по КАСКО.

Но если субъект понимает, что сроки реально затягиваются, все время придумывают причины и основания, то нужно защищать свои интересы в судебном порядке.

Такая возможность существует на основании Гражданского Кодекса, ст.

430. Если страховщик не указывает сроки восстановительных работ в полисе КАСКО, тогда вы можете смело склонятся на закон «О защите прав потребителя», где указано что максимальный срок на оказания подобных услуг составляет 45 дней с момента подачи документов. Застрахованное лицо имеет полное право получить четкий аргументированный ответ на то, в какие сроки будет осуществлен ремонт. Лучше требовать такие сведения в письменном виде.

Если сроки нарушаются, то сначала можно жаловаться в РСА, а потом и в суд.

Важная информация: по ГК РФ страховая компания не обязана страхователю выдавать направление на ремонт, что полностью противоречит практике. Если страхователь обратится в СТО без направления, то компания может вообще отказать в выплате. Поэтому необходимо все такие моменты прописывать в договоре.

Внимательно читайте алгоритм оформления, регламент выплаты и сроки их предоставления. Они указаны в полисе. Средний срок восстановления автомобиля – до 15 дней.

Но на практике сроки могут быть увеличены в таких ситуациях:

  1. характер повреждений не предоставляет возможность быстро осуществить ремонтные работы;
  2. для восстановления нужны детали, которые необходимо привезти из-за границы.
  3. СТО переполнено, большой наплыв клиентов;

Все это объективные причины, которые могут повлечь изменение сроков. Но могут быть обстоятельства, которые не влияют на сроки выполнения работ. В таком случае нужно требовать от страховщика решить проблему в сжатые сроки.

Необходимо предупредить о возможности подачи жалобы в контролирующие органы.

Как было уже сказано ранее, то главным документом для осуществления ремонта является направление.

В нем указывается не только название компании, сведения о собственнике машины и характер полученных повреждений, но также и сумма возмещения, список документов, прилагающийся к направлению, а также печать и подпись должностных лиц. Для получения направления владельцу ТС понадобятся:

  1. КАСКО;
  2. право собственности на авто.
  3. технический паспорт;
  4. документы из ГИБДД, полиции;
  5. паспорт;

Как правило, страховые компании самостоятельно делают копии. Но могут попросить сразу и оригинал, и копию.

Все условия выплат и ремонта в СТО обсуждаются на этапе подписания КАСКО.

Поэтому по факту наступления события используется тот вариант, который прописан. И, как правило, — это не выбор страхователя. Но при желании можно найти ту страховую компанию, которая готова предоставить субъекту право выбора.

Полисом страхования может быть предусмотрен вариант ремонта у официального дилера. Это не плохо, и не хорошо. Могут быть разные ситуации.

Приблизительные сроки восстановительных работ у официального диллера, могут составить 15-30 дней. Плюсы ремонта на официальном дилере:

  • Если для ремонтных работ необходима замена деталей, то их оригинал будет поставлен оперативно, без задержек.
  • Это высококвалифицированные специалисты, которые разбираются в специфике работы конкретной модели, марки. Они на постоянной основе работают с данной моделью, знают все ее слабые и сильные стороны, а поэтому качество ремонта, как правило, выше.
  • На таких СТО есть новое модернизированное оборудование, которое разработано именно для конкретной модели. Это обеспечивает высококачественный ремонт.
  • Официальные дилеры предоставляют гарантию на свои услуги. В течение года с момента ремонтных работ действует гарантийный срок обслуживания. А это значит, что в случае чего, всегда можно бесплатно устранить проблему.

Минусы ремонта на официальном дилере:

  • Мошенничество, обман.

    Не всегда официальное СТО гарантирует оригинальный ремонт. Никто не отменял того, что вам заменят деталь на подделку.

  • Сроки восстановления. Не всегда официальные дилеры могут обеспечить оперативность работ.

    Если марка известна и пользуется спросом, а населенный пункт небольшой, то спрос больше предложения. Это влияет на сроки выполнения работ.

  • Стоимость ремонтных работ.

    Всегда сертифицированные официальные дилеры устанавливают прайс, который выше рыночного. Это вполне понятно, поскольку используется как новейшее оборудование и труд высококвалифицированного персонала, так и имя известного бренда.

    Все это стоит денег. Наценка может быть и небольшой – до 10%.

    Но может быть и существенная разница – до 20%.

Как всегда, все сугубо индивидуально и зависит от множества факторов. Если направление выдает страховщик, то он направляет автомобиль на неофициальный дилер. Это актуально для машин, которые старше 3-х лет.

Но не стоит скептически относится к таким случаям. Все зависит также о репутации и качестве обслуживания компании.

Здесь присутствуют такие же минусы и плюсы, которые есть и у официального дилера.

Время ремонта у неофициального дилера в среднем составляет 25-30 дней, если нет проблем с доставкой редких деталей для авто. Но проблемы могут быть не только во время оформления. Компания по ремонту может и не принять автомобиль к ремонту.

Это возможно в таких ситуациях:

  1. страховщик задолжал ремонтной организации внушительную сумму средств;
  2. договор КАСКО уже просрочен;
  3. страховая компания по данному случаю оплатила работы только частично, а большую часть осталась должна;
  4. на работе нет сотрудника, компетентного в проведении конкретного цикла работ;
  5. сотрудники ремонтной организации считают, что им на ремонт поступил автомобиль не тот, который указан в документах;
  6. СТО не обладает теми деталями, которые необходимы для ремонтных работ.

Конечно, отказ – это не частая практика, поскольку ремонтные мастерские заинтересованы в притоке денег. Но бывает все. Для того, чтобы правильно принять автомобиль после ремонта, необходимо присутствовать в момент, когда будет составлен акт приемки машины. Он составляется при непосредственной транспортировке ТС в мастерскую.

Мастер должен осмотреть машину, зафиксировать все повреждения. Осуществляется это в присутствии сотрудника страховой компании и застрахованного лица.

Когда же автомобиль отремонтирован, то клиенту на руки обязаны выдать:

  1. акт приемки-передачи;
  2. квитанцию по осуществлению ремонтных работ;
  3. акт выполненных работ по ремонту;
  4. платежные бумаги, подтверждающие приобретение конкретных запчастей;
  5. гарантийный талон.

При некачественном ремонте есть три варианта решения проблемы:

  • Подать жалобу в страховую компанию.
  • В случае, если ни один способ не помог, то защитить свои интересы можно только в суде.
  • Непосредственно обратиться к мастерам, осуществляющим ремонт. Необходимо указать на все недостатки. Главное – выявить эти недостатки до момента подписания акта-передачи.

При первых двух вариантах необходимо подавать жалобу только в письменном виде.

При этом жалоба подается лично в двух экземплярах, один из которых с пометкой о принятии должен быть у заявителя. Могут ли отказать в выдаче направления на ремонт?

Конечно, могут. И это можно осуществить как на законных основаниях, так и нет. Основания для отказа:

  1. Полис выписан на одно лицо, а во время ДТП транспортным средством управлял совсем другой субъект.
  2. Нет действующего полиса. Если действие КАСКО уже просрочено, то направление выдано не будет.
  3. ДТП произошло по факту случая, который не может служить основанием для выплаты. Как правило, это определенный список административных и уголовных правонарушений. Они прописываются в полисе.
  4. Нарушены условия договора. Как правило, это касается состояния, в котором находился водитель во время управления: алкогольное или наркотическое опьянение.
  5. Умышленные действия по отношению к ТС.

Если в направлении на ремонт отказали, то нужно действовать.

Конечно, если такой отказ незаконный. При причинах, указанных ранее, обжаловать решение страховщика не рационально.

Жаловаться на действе страховщика нужно в РСА или в прокуратуру.

Если же отказали в приеме автомобиля в ремонтной мастерской, то нужно подавать жалобу сначала в страховую компанию, а потом уже в суд. Допустим, сроки по восстановлению автомобиля нарушены. Кто отвечает за такие действия?

Только страховщик. Именно с ней страхователь заключил договор, а поэтому и жаловаться он должен в данную компанию. Если сроки по ремонту нарушены, а они прописаны в полисе, то клиент может требовать неустойку. Ее размер также прописывается в договоре.

Интересно и то, что нестойка может быть начислена несколькими контролирующими организациями:

  1. Роспотребнадзором;
  2. судом.
  3. РСА;
  4. Центробанком;

Совет: при подаче жалобы всегда указывайте, что будете требовать выплатить Вам неустойку. Страховщикам накладно платить такие средства, поэтому они любыми способами попытаются воздействовать на мастерскую. Страховая компания и автосервис несет ответственность только в рамках гражданского права.

Вне зависимости от характера нарушения и страховщика, и мастерскую обяжут исполнить свои обязательства в надлежащем объеме и количестве, а также выплатить неустойку.

Чтобы получить деньги вместо ремонта, необходимо об этом заявить во время подачи заявления в страховую компанию о наступлении страхового случая.

Как правило, если виновником происшествия является третье лицо или природа, то просьбу удовлетворят. Но если ДТП произошло исключительно по вине собственника транспортного средства, то в выплате будет отказано.

Субъекту выдадут только направление.

Особенности ремонта автомобиля по КАСКО

Для того, чтобы обеспечить выплату по КАСКО в случае аварии, необходимо соблюдать определенные правила. Это поможет избежать излишней волокиты и дополнительных разбирательств, а также полного отказа страховой компании выплачивать стоимость ремонта. Особенности ремонта по КАСКОДействия водителя в случае аварии На месте происшествия После аварии В случае несогласия — Незамедлительно вызвать ГИБДД, МЧС или полиции; — Избегать перемещения автомобиля; — Отказаться от самостоятельного решения проблемы с другим участником аварии; — Изучить протокол ГИБДД, удостовериться, что в нем предоставлены все детали.

— Обратиться в страховую компанию; — Предоставить компании все документы; — Предоставить доступ к автомобилю для экспертизы; — Уточнить номер дела, дату регистрации и сроки рассмотрения; — Постоянно напоминать о данном случае, в том числе до окончания сроков рассмотрения.

— Оспорить решение страховой компании в суде; — В случае задержки выплаты написать претензию в страховую компанию; — В случае несогласия с суммой выплаты обратиться в экспертную компанию. После всех перечисленных выше процедур водитель может получить оговоренную сумму на ремонт автомобиля, в ином случае ремонт будет произведен на СТОА. При этом, закон оставляет за страховой компанией несколько причин, по которым она вправе отказать водителю в выплатах.

Читайте также: Основные причины отказа.

  1. В протоколе было записано, что у водителя нет претензий. Не стоит подписывать документ, где будет указано отсутствие претензий, из-за этого можно лишиться страховки;
  2. Спорные пункты договора. Если в договоре будут моменты, которые страховая компания сможет использовать для отказа в выплатах, необходимо будет доказывать свою правоту в суде.
  3. Имело место серьезное нарушение правил дорожного движения. Как правило, в страховом договоре присутствует пункт, который освобождает страховую компанию от необходимости выплачивать деньги в случае, если водитель серьезно превысил скорость, был в состоянии алкогольного опьянения или с его стороны было совершено другое серьезное нарушение.
  4. Проведения ремонта автомобиля, полного или частичного;
  5. Несвоевременный вызов ГИБДД;

Как противостоять затягиванию сроков ремонта

Для того чтобы предотвратить затягивание сроков выполнения ремонтных работ по страховому полису КАСКО необходимо принять некоторые меры. К ним относится:

  1. ​ предварительная договорённость с мастером станции технического обслуживания о сроках выполнения ремонтных работ автомобиля;
  2. ​ заключение в письменной форме заказа-наряда с ней. В данном документе необходимо не только описать сданный в ремонт автомобиль, но и указать виды ремонтных работ и время их выполнения;
  3. ​ выяснить перед сдачей машины в ремонт о том имеет ли пред ремонтной организацией страховая компания какую-либо задолженность, а также насколько своевременно она перечисляет ей деньги.

В том случае, когда указанные в заказ-наряде сроки начинают нарушаться, необходимо напомнить о них и потребовать от представителей СТО восстановления графика выполнения ремонта.

В случае отказа необходимо будет составить мотивированную претензию и вручить её руководителю СТО. Если же никакой реакции на неё не последует – придётся обращаться в суд для получения компенсации причинённых простоем автомобиля убытков.

Если просят подписать допсоглашение

find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Ничего подписывать не нужно.

Допсоглашением с большой долей вероятности будут подразумеваться невыгодные для Вас условия – те же замена новых деталей на подержанные, доплаты и прочее.

Помните, что законодательство 2020 года не требует от Вас никаких документов при сдаче машины в СТОА по ОСАГО.

У неофициального дилера

По условиям некоторых договоров страхования ремонт по каско может осуществляться неофициальными дилерами. Иногда организация выдает направление к неофициальному дилеру в обход условий договора.

Такое решение может быть мотивировано тем, что у официального дилера при ремонтных работах используются только оригинальные запчасти, иногда их нет в наличии и приходится терять время на ожидание их доставки.

У неофициальных таких ситуаций по большей части не возникает. Они при работах могут использовать и неоригинальные детали, что для страховщика будет экономически выгодно, ведь стоимость таких деталей ниже. Часто в таких ситуациях работы затягиваются, поскольку на таких СТО нет должного технического оборудования и специалистов высокой квалификации.
Часто в таких ситуациях работы затягиваются, поскольку на таких СТО нет должного технического оборудования и специалистов высокой квалификации. Несмотря на это, срок не может быть больше 45 дней, установленных законом о правах потребителей.

Условия после дорожного происшествия

Условия ремонта по КАСКО указаны в правилах страхования. Для возмещения ущерба необходимо соблюдение ряда условий:

  • На момент наступления события договор страхования являлся действительным.
  • Страхователь исполнил свои обязательства по договору в полном объеме. Если обговаривалась рассрочка уплаты страховой премии, то расчет стоимости ремонта производится за вычетом неоплаченной части.
  • Произошедшее событие признается страховым случаем. Для этого страхователю необходимо предоставить в компанию:
    • документы, подтверждающие факт наступления страхового события;
    • доказательства интереса в сохранении транспортного средства, застрахованного по договору;
    • подтверждение причинения ущерба.
  • документы, подтверждающие факт наступления страхового события;
  • подтверждение причинения ущерба.
  • доказательства интереса в сохранении транспортного средства, застрахованного по договору;

Порядок и условия ремонта

Последовательность действий для обеспечения своевременного ремонта автомобиля по КАСКО предусматривает следующий порядок:

  1. об окончании ремонтных работ представитель автосервиса обязан сообщить владельцу автомобиля;
  2. страховщик и ремонтное предприятие в течение 14 дней определяют цену и период работ, о чём первый сообщает автовладельцу;
  3. собственник ТС принимает в автосервисе восстановленную машину.
  4. пройти в согласованный день официальную экспертизу повреждений ТС с привлечением эксперта, предоставляемого страховщиком;
  5. подать заявление в письменном виде в страховую организацию с приложением требующихся документов, в не превышающий установленный соглашением период;
  6. по направлению страховой компании предоставить в автосервис повреждённый автомобиль;

В случае выявления каких-либо очевидных недостатков автовладелец вправе требовать их устранения. При игнорировании этого требования необходимо решать вопрос в судебном порядке.

Время ремонта автомобиля по страховому полису КАСКО

КАСКО открывает автомобилисту возможность получить компенсацию при ДТП двумя способами: получением денежных средств или произведением ремонтных работ.

Если со сроками финансового возмещения можно ознакомиться в Правилах страхования фирмы, то с периодом ремонта все сложнее. Не каждый автомобилист владеет информацией о минимальном и максимальном сроках починки транспортного средства.

Текст КАСКО должен содержать полную и достоверную информацию о всех аспектах сделки. Полис также регламентирует срок восстановления авто в случае ДТП.

Если же такой информации в документе нет, собственнику страховки нужно обратиться к законодательству страны. Ст. № 314 Гражданского кодекса РФ постановляет, что срок исполнения страховой фирмой своих обязательств по ремонту должен быть разумным. При получении автомобилем ущерба вследствие ситуации, которая прописана в перечне возможных рисков КАСКО, владелец КАСКО может обратиться в застраховавшую его организацию с целью установления сроков компенсации ущерба.

Текст заявления составляется в свободной форме, после чего документ необходимо отправить в офис компании. Страховщик обязан в скором времени дать мотивированный письменный ответ.

Если страховая фирма умалчивает о сроках возвращения авто к прежнему состоянию, собственник ТС может руководствоваться законом «О защите прав потребителей». Документ определяет, что максимальный период, в который организация должна выполнить свои обязательства, составляет 45 суток.

Важно учитывать, что отсчет времени начинается не с момента дорожно-транспортного происшествия, а с даты ознакомления фирмой с переданным клиентом пакетом документов.

В случае наличия у водителя гарантии на приобретенный у официального дилера автомобиль, срок починки составляет от 15 до 30 дней.

Укороченный период ожидания объясняется тем, что гарантийные транспортные средства обслуживаются на особых условиях — ускоренно. В случае, если месячный период починки поврежденного авто закончился, страховая компания обязана в письменном виде уведомить клиента о причинах задержки. Если же объяснений со стороны страховщика не последовало, автомобилист должен потребовать предоставления сведений лично.

Период устранения ущерба у неофициального дилера регламентируется выбранной клиентом фирмы программой добровольного страхования. В среднем ремонтные услуги предоставляются в срок, равный 25-30 суток.

Период не может затягиваться дольше, чем на месяц. Не каждый полис КАСКО предполагает выплату компенсации, если виновником дорожно-транспортного происшествия является сам собственник полиса добровольного страхования. Однако, если данная ситуация при заключении сделки была включена в перечень возможных рисков, срок перевода средств регламентируется общими положениями.

Самой обоснованной причиной задержки выполнения страховой компанией обязательств по ремонту авто является отсутствие необходимых деталей для замены.

Доставка запчастей обычно длится:

  1. От одной до двух недель — необходимые детали были заказаны у поставщиков, которые находятся в пределах Российской Федерации.
  2. От 15 до 30 суток — запчасти были заказаны у компаний, которые располагаются за пределами страны.

Тем не менее и указанные сроки могут изменяться в зависимости от определенных условий.

Так, если у поставщика нет в наличии требуемых агрегатов, он должен будет заказать деталь у официального производителя.

Эта процедура займет определенное время.

Организация, которая взяла транспортное средство в ремонт обязана уведомить страховщика и страхователя о возникших неудобствах в письменной форме.

Также причина задержки может крыться в проблемах, возникших у транспортной компании, которая занимается перевозкой груза. В случае возникновении проблем страхователь имеет право согласовать с застраховавшей следующие вопросы:

  1. Замена компании, которая осуществляет ремонт транспортного средства;
  2. смена способа получения компенсации (с проведения ремонта на предоставление денежной суммы).

Важно самостоятельно контролировать процесс проведения ремонтных работ и интересоваться стадией возмещения убытков. В тексте страхового документа должны регламентироваться сроки восстановления транспортного средства по полису добровольного страхования.

Период ремонта авто находится в полной ответственности страховой организации, предоставивший клиенту документ КАСКО.

Однако помимо установленных правил сроки возвращения первоначального состояния автомобиля могут изменяться в зависимости от некоторых факторов. В зависимости уровня серьезности полученных при ДТП повреждений период восстановления транспортного средства может затягиваться. Для устранения крупного ущерба требуется больше времени, чем для ликвидации мелких царапин и вмятин.

Если же автомобиль поврежден на 75 и более процентов, срок начала проведения восстановительных работ может отложиться.

В этот период страховая компания будет принимать решение о рациональности восстановления транспортного средства.

Нередко в подобных случаях ремонт автомобиля может оказаться более дорогостоящим, чем может себе позволить компания. В такой ситуации принимается решение о смене формы предоставления компенсации: вместо ремонта автомобилист получит денежные средства на покупку нового ТС.

При повреждении элитного автомобиля ремонтные работы могут затянуться из-за отсутствия подходящих деталей для починки. Если ремонтная компания не располагает необходимыми запчастями, она будет вынуждена заказать их у производителя.

Процедура доставки может занять длительный срок. Крупные компании могут затягивать проведение ремонтных работ из-за наличия очереди клиентов, которые ожидают компенсации. Зачастую клиенты сталкиваются с такими ситуациями в зимнее время, когда погодные условия ухудшают качество езды. Нередко страховая компания имеет со своим партнером, ремонтной организацией, определенные условия сотрудничества, которые устанавливают период проведения ремонтных работ.

Нередко страховая компания имеет со своим партнером, ремонтной организацией, определенные условия сотрудничества, которые устанавливают период проведения ремонтных работ.

При отсутствии такой договоренности восстановление автомобиля может затянуться на неопределенный срок.

Для получения своевременного и беспрепятственного восстановления транспортного средства, автомобилист должен учесть определенные условия. Чтобы не получить отказ от страховой фирмы необходимо:

  • Незамедлительно после аварии проинформировать страховую организацию о случившемся. Также желательно сразу уточнить, какие документы необходимо предоставить для получения компенсации.
  • При наличии франшизы в тексте КАСКО, необходимо сопоставить стоимость возвращения автомобиля к прежнему состоянию и размер невыплачиваемой суммы. Важно учитывать, что ремонт по полису добровольного страхования с франшизой предоставляется только в случае, если для возвращения автомобиля к первоначальному состоянию требуется большая сумма.
  • В самый короткий срок подать в офис страховой фирмы установленный пакет документов и прошение с требованием о возмещении ущерба.
  • Вовремя предоставить автомобиль в указанную точку СТО.
  • Предоставить транспортное средство для проведения экспертизы. Важно не изменять внешний вид транспортного средства до проведения процедуры и не производить никаких ремонтных работ самостоятельно.

Уведомление о начале проведения работ по ремонту авто должно прийти в течение 14 суток.

За это время СТО и страховая компания должны согласовать стоимость восстановления авто. После окончания работ составляется акт, в котором сообщается о возможности передачи автомобиля в пользование владельца.

Акт подписывается обеими сторонами сделки, если владелец транспортного средства не имеет претензий к проделанной СТО работе.

Если же собственник не доволен нынешним состоянием автомобиля, он не должен подписывать бумагу.

При некачественном ремонте автомобилисту следует направить в СК соответствующую претензию. Если фирма отказала в проведении повторных работ по возращению авто к прежнему виду, клиент может защитить свои права в судебном порядке. Без всех необходимых документов страхователь не имеет право претендовать на получение компенсационных выплат.

Каждый вид страхового случая отличается своими особенностями и требует индивидуального пакета.
При любых обстоятельствах понадобятся:

  1. ПТС;
  2. Действующий договор добровольного страхования;
  3. квитанции, которые содержат в себе подтверждения оплаты стоимости КАСКО;
  4. паспорт гражданина;
  5. водительские права участника аварии;
  6. диагностическая карта, содержащая актуальную информацию об исправности ТС.
  7. СТС;

В случае, если вред нанесен в результате дорожного происшествия:

  1. Документ, подтверждающий участие водителя в произошедшей аварии.
  2. При отсутствии протокола — документы, содержащие в себе отказ от возбуждения дела.
  3. Ксерокопии протокола и постановления о произошедшем административном правонарушении (при наличии).
  4. Справка об аварии, в которой содержится полная информация о водителях и их автомобилях, ставших участниками ДТП.

Если ущерб нанесен неправомерными действиями третьих лиц:

  1. Уведомление из органов внутренних дел (ОВД);
  2. данные об открытии или отказе от открытия уголовного дела на основании данных обстоятельств.
  3. документ из ОВД о наличии повреждений;

При наличии иных обстоятельств:

  1. При необходимости получения ремонта из-за природной катастрофы — справка из Гидрометеослужбы;
  2. при возгорании — акт, подтверждающий происшествие пожара и воздействия огня;
  3. при техногенной катастрофе (или иной схожей) — справка из соответствующей инстанции.

В случае, если заключенный страховой договор допускает отсутствие каких-либо дополнительных документов, автомобилист должен предоставить исключительно стандартный перечень. При срывании сроков починки автомобиля и отсутствии предоставления информации о причинах нарушения условий сделки автомобилист имеет право доверить ремонт автомобиля другой организации.

После этого действия необходимо обратиться в правоохранительные органы с прошением о возмещении затрат.

По итогу судебного разбирательства страховая компания будет обязана возместить полную стоимость ремонта, а в некоторых случаях и дополнительную компенсацию за невыполнение установленных обязательств.

Сумма выплат определяется по процентам за каждый просроченный день. Однако не стоит спешить с подачей иска. Зачастую проблема решается с помощью досудебного разбирательства.

Эта процедура подразумевает подачу жалобы в страховую компанию. Сделать это можно лично или с помощью заказного письма. В предоставленном документе необходимо указать причину претензии и описать все обстоятельства сложившегося дела.

К тексту нужно приложить справку о ДТП и перечень предпринятых действий.

Зачастую страховые компании соглашаются выполнить условия КАСКО на этапе досудебного разбирательства, так как доведение дела до суда обернется для них еще большими затратами.

Обстоятельства сложившейся ситуации определят порядок действий страхователя при задержке процесса проведения ремонтных работ. Так, если СК не направляет собственника автомобиля на ремонт, он должен выполнить следующие действия:

  • Направиться в СТО и запросить копию заказ-наряда на восстановление автомобиля.
  • Ожидать ответа, а в случае его отсутствия составить судебный иск и направить его в судебные органы.
  • Дать СК возможность ознакомиться с текстом заявления о восстановлении прежнего состояния автомобиля, приложив полученный документ.

Если же СТО отказывается начинать работу по причине очереди, водителю стоит поступить следующим образом:

  • При отказе обратиться в правоохранительный орган.
  • Потребовать у страховой фирмы смены ремонтной организации.

При несогласовании проведения ремонта, необходимо потребовать в СТО объяснений причин откладывания ремонта. Если проблема кроется в неоплате ремонтных услуг страховой компанией, необходимо направить страховщику претензию с требованием перевести средства.

В случае задержки из-за особенностей деятельности СТО водитель вправе забрать свой автомобиль и обратиться в другую организацию. После произведения ремонта за свой счет, нужно приложить квитанцию об оплате к судебному иску и в процессе судопроизводства добиться компенсации. Автомобилисту рекомендуется уделить внимание следующим деталям, чтобы процесс ремонта не затягивался:

  1. При оформлении сделки страхования по КАСКО уточнить сроки проведения ремонтных работ, а если в тексте не указано данное положение, потребовать его внесения;
  2. при предоставлении автомобиля на ремонт потребовать составления документа, в котором будет указана дата завершения восстановления и передачи авто владельцу.
  3. незамедлительно подавать документы и справки;
  4. интересоваться процессом ремонта;

При соблюдении перечисленных рекомендаций автомобилист снизит возможные риски, которые могут возникнуть при наступлении страхового случая.

Какой срок ремонта положен по КАСКО?

22 июня 2018Со сроком ремонта дела обстоят сложнее, чем с периодом возмещения компенсационных выплат по страховому случаю. Время для возмещения ущерба КАСКО по закону обязательно регламентируется договором страхования. Что касается ремонта, то в договоре как минимум должно быть прописано в течение какого времени страхователь получит на руки направление на ремонт по КАСКО в СТО (станция технического обслуживания).

Сам период, отведенный на восстановление транспортного средства, как правило, не указан.На срок восстановления машины могут влиять различные факторы:

  1. Тяжесть повреждений. Когда полученные повреждения довольно масштабны, то только на то, чтобы провести экспертизу и решить, что делать с машиной у СК уходит довольно много времени (признать тотал или восстанавливать). При этом сам процесс замены деталей и исполнения работ займет много усилий, а соответственно и времени за счет многочисленных повреждений увеличится.
  2. Сотрудничество СК и СТО. Дисциплина и сроки выполнения ремонта существенно зависят от качества и уровня страховой компании. Чем она крупнее и известнее, тем с более квалифицированными сервисами сотрудничает, при этом устанавливает минимальные сроки выплат по КАСКО.
  3. Очередь на обслуживание. Имеется возможность прождать свою очередь на правку кузова довольно долго, если попасть в сезон «жестянщика». Замена стекла затянется в осенне-весенний период, когда стает снег с дорог, и поврежденных стекол на замену будет масса.
  4. Уникальные детали. Нередки случаи, что детали изготавливают под заказ на заводе производителе или заказывают у дилеров в других городах. Тогда период ожидания увеличивается на время изготовления и доставки запчастей.

Страхователь должен понимать, что период восстановления отсчитывается не после аварии, а со дня подачи полного пакета документов о происшествии страховщику.Рекомендуется внимательно прочитать договор и выяснить, в какой период страховщик обязан восстановить машину. При отсутствии такой информации необходимо через заявление запросить информацию и узнать сроки ремонта авто.При отсутствии вразумительного ответа от организации, нужно опираться на ст.

314 п.2 ГК РФ, где прописано, что работы должны быть выполнены в разумные сроки.

Именно на основании этой статьи происходит судебное разбирательство каждого отдельного случая.

Рассмотрим возможные варианты развития событий.МаксимальныйОсновываясь на законе «О защите прав потребителей» максимальная продолжительность, срок ремонта, отведенный для восстановления исходного состояния у автомобиля, составляет 45 дней. Данный закон принимается во внимание, когда в договоре не прописано иное.Когда занимается официальный дилерК официальному дилеру отправляются автомобили, находящиеся при обращении на гарантии. Дилер не вправе растягивать по КАСКО сроки, обычно он справляется за 2 недели-месяц.

Продолжительность ремонта по КАСКО у официального дилера не должна превышать более 45 суток.

Правило действует, когда не поступает никаких дополнительных оповещений со стороны страховщика.

При затягивании сроков клиент должен аргументировать законом «О защите прав потребителя».У неофициального дилераОфициальные дилеры выставляют нешуточные счета, где каждая резинка и гайка существенно превышает среднерыночную стоимость, поэтому страховщики предпочитают сотрудничать с неофициалами.

Этот момент должен быть указан в договоре, когда авто на гарантии отправляется к неофициальному дилеру. При таких обстоятельствах все работы по восстановлению ТС должны быть произведены в течение 45 дней.

Сам повредил машинуПовреждения, нанесенные самостоятельно, устраняются в срок, оговоренный договором, но не дольше чем за 45 дней. Естественно, если страховая компания признала повреждения страховым случаем.Из вышесказанного можно подвести итог, что если сроки ремонта прописаны в условиях договора, то они должны соблюдаться в обязательном порядке. В случае если сроки не оговорены в договоре страхования, то продолжительность восстановительных работ согласно законодательству не допускается более 45 дней.Возможные проблемыДоговор страхования имеется, ДТП и повреждения очевидны, почему же возникают проблемы при осуществлении ремонта автотранспортного средства?Нарушение сроковДанная проблема может возникать на протяжении всего процесса, а именно во время:

  1. составления сметы;
  2. экспертизы;
  3. перечисления денежных средств автосервису.
  4. выбора СТО и согласования сметы;

Кроме того, возможно присутствие большой очереди в выбранном сервисе, соответственно сроки сдвинутся.Отказ СТО взять авто на ремонтАвтомастерская может отказать при не согласовании сметы, в случае отсутствия оплаты сметы страховой организацией или вследствие окончания действия договора между СТО и СК.Затягивание поставки автозапчастейДлительная поставка запчастей — распространенная причина затягивания сроков, зачастую при этом ремонт машины сдвигается на значительный период.

Крайних в этом случае найти не представляется возможным, все переваливают вину друг на друга.Как поступить при затягивании ремонтаЕще на стадии заключения договора убедитесь, что период восстановления ТС после повреждения указан в соглашении. При отсутствии такого пункта настаивайте на его включении.Сроки ремонта затягиваются, что делать собственнику ТС?

При наступлении страхового случая и последующем ремонте через СК будет полезно ознакомиться с данными рекомендациями от специалистов:

  1. По истечении половины указанного срока имеет смысл позвонить в автосервис и поинтересоваться, как продвигается дело.
  2. Во время получения на руки от страховщика направления на ремонт обязательно задайте вопрос, была ли произведена предоплата вашего обслуживания. СК должна согласовать смету и направить все данные об авто в автосервис.
  3. Требуйте документацию, подтверждающую дату приема ТС и просите указать ориентировочное время окончания работ.
  4. При первичном общении с сотрудниками автосервиса, клиент вправе уточнить, когда они приступят к ремонту, как обстоят дела с очередью, все ли детали имеются. В противном случае вы сдадите машину и будет она там стоять неопределенное время.

При срыве всевозможных сроков необходимо начать с решения проблемы в до судебном порядке. В первую очередь сделайте письменный запрос в СТО о предполагаемой дате сдачи авто и узнайте, чем вызвано нарушение сроков. После этого целесообразно направить претензии страховщику и потребовать завершения ремонтных работ или же выплаты компенсации в денежной форме.

В такой ситуации, когда ни СТО, ни страховая не дает вразумительного ответа, можно смело обращаться за решением в суд.Что лучше ремонт или денежная компенсацияПрелесть полиса КАСКО теоретически заключается в том, что все заботы перекладываются на плечи СК. Все что требуется от собственника авто — собрать документы и доставить вовремя машину.

Когда вы уверены, что размера компенсации будет достаточно для самостоятельного восстановления автомобиля и у вас имеется время заниматься поиском автосервиса и согласованием суммы, то все в ваших руках.

Но как показывает практика, СК занижает размер выплат, подлежащих компенсации за ущерб. В заключение хотелось бы посоветовать перед страхованием ответственности и имущества внимательно читать договор до его подписанием.

При отсутствии важных пунктов, таких как период ремонта ТС и срок выплаты компенсации — настаивайте на их добавлении в условия договора.Более подробную информацию вы найдете на сайте myautohelp.ru

Срок ремонта по КАСКО по закону РФ

Существуют ли сроки ремонта автомобиля по КАСКО по закону РФ? В договоре страхования сроки восстановительного ремонта по КАСКО указывают многие компании, и это регламентируется 943 статьёй ГК РФ. Некоторые организации не прописывают точные даты, поэтому клиенты не находят конечный срок выполнения страховых обязательств.

Если возникает такая ситуация, держатель полиса вправе потребовать необходимую информацию от кампании-страховщика.

Обратите внимание. Разные организации устанавливают свой период, но обычно сроки выполнения ремонта авто по КАСКО составляют 15—30 дней.

Если в соглашении не указано, какой срок ремонта автомобиля по КАСКО предусмотрен, направление на восстановление ТС должно быть выписано в течение 7-дневного срока.

Кроме того, автовладелец может ознакомиться с пунктом 2 в статье 314 Гражданского кодекса. Определённых цифр там нет, но прописано, что сроки выполнения ремонта по КАСКО должны быть разумными.

Понятие достаточно размытое, однако, не стоит ждать более, чем 40—50 дней после страхового случая.

Если дело дойдёт до суда, то такой период будет расценен как искусственное затягивание времени. Если говорить о том, какие сроки ремонта по КАСКО у официального дилера, то на восстановительные работы в таком случае отведено 30 дней. В течение этого периода автомастера должны привести ТС в тот вид, в котором оно было до аварийной ситуации.

Почему могут отказать

Отказ по обращению за восстановлением может быть.

Наиболее часто встречаемые причины этого, следующие:

  • Не согласован объем работ между СТО и страховщиком.
  • Умышленные действия владельца в отношении повреждения автомобиля.
  • Водитель не вписан в полис.
  • Страховой случай соответствует списку исключений по Правилам СК (водитель был не трезвый, машина была неисправна, что привело к ДТП).
  • Нет нужных запчастей или мастера.
  • Страховщик не перечислил деньги на ремонт или перечислил не всю сумму.
  • Договор КАСКО просрочен.
  • В работу СТО поступил автомобиль, не соответствующий документации к нему.

Факторы, изменяющие сроки

Машина может быть отремонтирована за 10 — 15 дней.

Процесс восстановления длится и дольше по следующим причинам:

  1. серьезные повреждения, требующие длительной и тщательной работы по исправлению дефектов;
  2. машина элитная, поэтому ради замены разрушенных деталей «родными» приходится долго ждать их доставки.
  3. большой наплыв клиентов на СТО из-за плохих погодных условий, провоцирующих множество аварий;

Эти обстоятельства можно назвать уважительными. Но бывает, что в затягивании с восстановлением авто виновен какой-либо конфликт между страховщиком и СТО. В этом случае ожидание ничем не оправдано, и владельцу нужно требовать от компании решения проблемы.

О том, как починить машину по страховке КАСКО, смотрите в этом видео:

Подменное авто

Водители, которые оформили полис КАСКО, как правило, знают, какие сроки выплаты по ущербу предусмотрены Правилами и договором страхования. Тогда, как о сроках возмещения ущерба путем проведения ремонта, известно немногим.

В этой публикации мы подробно рассмотрим этот вопрос. Сколько ремонтируют машину по КАСКО? По действующему законодательству за сроки проведения ремонта авто отвечает страховая компания, а не СТО.

Период проведения ремонтных работ по восстановлению поврежденного автомобиля должен быть зафиксирован в страховом договоре. К сожалению, часто страховщики не указывают в договорах сроков ремонта. Они ограничиваются только пунктом о периоде выдачи направления на ремонт.

Поэтому, водители не знают, когда будет отремонтирован их поврежденный при ДТП автомобиль.

В таком случае, автовладелец может обратиться в страховую компанию с письменным заявлением, включающим просьбу предоставить информацию о сроке восстановительного ремонта. Возможны следующие варианты реакции страховщика на такое заявление:

  1. посоветуют обратиться в СТО;
  2. откажутся предоставлять такую информацию;
  3. будет дан письменный ответ, в котором укажут согласованные между страховой компанией и СТО сроки ремонта по КАСКО;
  4. не пришлют ответа вовсе.

Конечно, все варианты, кроме первого, не будут полезными для водителя, но результаты этой переписки могут пригодиться в суде, если дело дойдет до такого этапа.

Поэтому, обязательно следует зарегистрировать свое заявление в канцелярии страховой компании.

Возьмите копию документа с печатью, датой регистрации, а также ФИО и подписью сотрудника, принявшего заявление.

Если сроки ремонта поврежденной при автомобильной аварии машины не оговорены ни в Правилах страхования, ни в договоре КАСКО, заключенного с пострадавшим водителем, то они регулируются законом «О защите потребительских прав».

Законом предусмотрено, что длительность ремонтных работ не должна превышать 45 дней.

Следует знать, что прежде чем давать направление на ремонт сильно поврежденной при ДТП машины, страховщик принимает решение о выгоде ее восстановления.

Когда по результатам оценки причиненного вреда, повреждения автомобиля превышают 75%, то сотрудники страховой компании должны принять решение, что будет более выгодным – провести ремонт или признать тотальную гибель авто и выплатить потерпевшему водителю денежное возмещение. Продолжительность ремонта зависит от таких объективных факторов:

  • Уникальности запасных деталей. Этот фактор имеет существенное влияние на восстановление иномарок класса «люкс». Как правило, на СТО нет запаса деталей к таким дорогим автомобилям, и приходится ожидать, пока осуществят доставку.
  • Степени тяжести полученных повреждений. Это понятно, что на восстановление автомобиля, имеющего тяжелые повреждения, автомастерам понадобится большее количество времени, нежели на устранение незначительных изъянов. При серьезных повреждениях потребуется заменить большое количество деталей и не все из них будут в наявности. Придется ждать на поставку нужной запасной детали.

Кроме объективных факторов на продолжительность ремонта автомобильного транспорта влияет субъективный фактор – взаимоотношения между страховой компанией и СТО.

Если они работают слажено и нет задолженностей, то ремонтные работы будут выполнены без проволочек. Для того чтобы пострадавший водитель получил на руки направление на ремонт ему необходимо представить страховщику пакет документов. Перечень необходимых документов указан в Правилах страхования и заключенном страховом договоре.

Кроме того, когда автовладелец будет звонить в страховую компанию, чтобы сообщить о случившемся ДТП, то он может уточнить, какие документы понадобятся. Независимо от страхового случая и программы страхования по КАСКО будут необходимы:

  1. полис КАСКО;
  2. свидетельство о регистрации машины;
  3. водительское удостоверение;
  4. документ о техосмотре автомобиля.

При ДТП нужны следующие дополнительные документы:

  1. копия протокола об административном правонарушении;
  2. справка по форме 12 – в нее внесены данные всех участников автоаварии и повреждения транспортных средств, ставших участниками столкновения;
  3. копию документа об отказе возбуждения дела об административном правонарушении.
  4. справка по форме 748 – имеются данные, которые потребуются страховщику;
  5. копия постановления по делу об административном правонарушении;

Восстановительный ремонт.

Автолюбитель предъявляет страховщику те документы, которые составлялись сотрудниками ГИБДД, оформляющими и рассматривающими конкретное дорожно-транспортное происшествие.

Если машина пострадала от действия третьих лиц, то потерпевшему автолюбителю следует сдать в страховую компанию такие документы:

  1. уведомление из ОВД;
  2. копию документа о возбуждении уголовного дела или об отказе.
  3. справку по форме 3 из ОВД;

Когда машина горела, то понадобятся: акт о пожаре и справка из пожарной службы.

При повреждениях автомобиля, нанесенных в результате стихийного бедствия, владельцу ТС необходимо взять справку из Гидрометеослужбы. Для того чтобы водитель сам не затягивал период ремонтных работ нужно ознакомиться с процедурой возмещения убытка по КАСКО путем проведения ремонта поврежденного транспортного средства. Правилами страхования предусмотрены следующие этапы:

  • После ДТП необходимо обратиться в страховую компанию с заявлением о компенсации причиненного ущерба.
  • На протяжении 14 дней СТО должна согласовать со страховой компанией сроки и стоимость восстановительного ремонта поврежденного при ДТП автомобиля.
  • Получить направление на ремонт в СТО. Если страховщик имеет заключенные договора несколькими станциями технического осмотра, то выбрать конкретного исполнителя.
  • Автомастерская обязана по телефону сообщить страховщику о начале ремонтных работ.
  • Приложить к заявлению предусмотренный Правилами страхования пакет документов. Если не все документы на момент подачи заявления, имеются на руках, то нужно их собрать и представить страховщику в установленный период.
  • После завершения ремонта автовладелец принимает работу, если он удовлетворен результатом, то подписывает Акт приема и оповещает об этом страховую фирму.
  • В оговоренный срок предоставить поврежденное авто эксперту от страховой организации.
  • Предоставить поврежденную машину мастеру автосервиса, в который оформлено направление. Обязательно убедится, что мастер, принимающий авто поставил в документах дату.

Когда восстановительный ремонт машины выполнен некачественно, то автолюбитель имеет право потребовать устранить выявленные дефекты.

Обязательно следует подавать письменную претензию и регистрировать ее на СТО. Тогда, при отказе, будет аргумент для подачи в суд иска о некачественно выполненных ремонтных работах.

До ремонта и после. Если так случилось, что восстановление вашей ласточки затянулось, то обязательно соблюдайте досудебный порядок рассмотрения инцидента.

Сначала напишите претензию в СТО с требованием разъяснить вам основания нарушения сроков ремонта по КАСКО.

После этого обратитесь к страховщику с письменным требованием завершить ремонт автомобиля или компенсировать ущерб деньгами на указанный вами банковский счет. Если страховая компания игнорирует направленное ей требование, то владелец имеет право забрать машину и отремонтировать ее в другой автомастерской, а счет за выполненные работы направить страховщику. Страховая компания обязана оплатить работу другой СТО в пределах страховой суммы.

В случае, отказа добровольно оплатить расходы на ремонт водитель взыщет сумму через суд.

Для того чтобы ремонт, поврежденной при автомобильной аварии машины, не затянулся на неопределенное время автолюбителю нужно придерживаться следующих рекомендаций:

  1. уточнить у страховщика, стоимость и продолжительность ремонта согласованную со станцией техосмотра;
  2. периодически звонить в автомастерскую и уточнять на каком этапе ремонтных работ находится машинка.
  3. при передаче автомобиля на СТО убедиться, что мастер внес в документы дату приемки и согласованный период восстановления транспортного средства;
  4. при заключении договора КАСКО, следить за тем, чтобы был указаны срок проведения ремонтных работ, и не подписывать документ без наличия такого пункта;

Предприняв изложенный комплекс мер, автолюбитель избавит себя от длительного ожидания восстановления своей машины для дальнейшего использования. Удачи вам на дорогах! 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Статья 20 ЗоЗПП. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства… Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 Таким образом, ни один дилер не обязан предоставлять своим клиента замену авто на время ремонта. Все зависит от того, пойдет ли дилер на уступок.

В данном случае необходимо обратить внимание на предельный срок, устанавливаемый для гарантийного ремонта – 45 дней.

Если срок будет превышен, то клиент имеет право потребовать возврата отремонтированного авто, либо предоставления его альтернативы. Чаще всего, такие подробности указываются в дилерском договоре, который необходимо обязательно читать очень внимательно, во избежание недоразумений.

Необходимые документы и сроки восстановления

Для получения направления на ремонт необходимо в страховую компанию предоставить ряд документов, который зависит от вида страхового случая. В любой ситуации потребуются:

  1. диагностическая карта, подтверждающая исправность застрахованного автотранспорта.
  2. действующий полис КАСКО и квитанция об оплате стоимости страхового полиса;
  3. водительское удостоверение человека, управлявшего автомобилем в момент дорожного происшествия;
  4. регистрационные документы на автотранспортное средство (ПТС, СТС);
  5. гражданский паспорт собственника автомобиля;

Если ущерб получен в результате дорожной аварии, то дополнительно предоставляются:

  • Справка о происшествии. В документе отражаются данные о водителях и транспортных средствах, участвующих в ДТП.

    А так же указываются составленные документы и полученные повреждения.

  • Копии документов об отказе в возбуждении административного дела (документ предоставляется, если на месте дорожной аварии не составлялся протокол).
  • Копии протокола и постановления о совершенном административном правонарушении (предоставляются, если такие документы были составлены). Указанные документы могут быть заменены извещением о ДТП (европротоколом).
  • Справка об участии в дорожной аварии. Документов устанавливается факт ДТП, стороны – участники и полученные повреждения.

Если ущерб автомобилю был нанесен незаконными действиями третьих лиц (ремонт по КАСКО без ДТП), то автостраховщику предоставляются:

  • Документы, подтверждающие возбуждение или отказ в возбуждении уголовного дела.
  • Уведомление из ОВД о наступлении страховой ситуации.
  • Справка из ОВД, подтверждающая обстоятельства наступления страхового случая и наличие повреждений.

Если повреждения получены при иных обстоятельствах, то предоставляются:

  1. справка из Гидрометеослужбы (стихийное бедствие);
  2. справка из пожарной инспекции и акт о пожаре (возгорание);
  3. справки из соответствующих инстанций (техногенная авария, аварии на трубопроводах и так далее).

Если страховым договором предусмотрена возможность ремонта по КАСКО без справок, то для получения направления на восстановительный ремонт предоставляется исключительно стандартный набор документов.

Страхователь собирает пакет документов, в который входят:

  • Справка об участниках дорожного происшествия и повреждениях транспортного средства.
  • Если есть, копия административного протокола о правонарушении.
  • Свидетельство, подтверждающее регистрацию машины.
  • Подтверждение о прохождении технического осмотра.
  • Полис.
  • Определение об отказе в возбуждении административного дела.
  • Водительское удостоверение.

Если причиной страхового случая стала природная стихия, то представляется документ из Гидрометцентра. При пожаре страхователь предъявляет акт о возгорании со справкой территориального подразделения МЧС.

Период ремонтных работ машины исчисляется с момента приёма документов страховой компанией. Если условиями страхования это не предусмотрено, то гражданин вправе подать заявление с требованием указать дату начала и окончания ремонта. Компания – страховщик в этом случае:

  1. отказывает в этой информации.
  2. направляет заявителя в автосервис для получения ответа;
  3. письменно отвечает страхователю о согласованных с ремонтной организацией сроках;

Если сложившаяся ситуация не устраивает гражданина, имеющего законное право быть ознакомленным с периодом ремонтных работ, то следует обратиться к положениям закона о защите прав потребителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+