Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Должны ли выдавать документы об экспертизе обуви

Должны ли выдавать документы об экспертизе обуви

Должны ли выдавать документы об экспертизе обуви

Сколько времени длится экспертиза обуви и должны ли предоставлять подмену на это время?


Здравствуйте. На ваш вопрос даёт ответ Закон РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 (ред. от 18.07.2019 г.) «О защите прав потребителей». А именно статьи 18,20,21 и 22.

Сразу можете прочитать что я написал жирным, подчёркнутым шрифтом. На основании пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли — продажи товара. В соответствии со статьёй 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара.

В соответствии со статьёй 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате.

Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. В соответствии со статьёй 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Необходимо также иметь в виду, что данный в пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим. В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров.

В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами. Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель) может потребовать, а потребитель представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя.В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель) может потребовать, а потребитель представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя.В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.

Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.

(ст. 20 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г.) Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.

(ст. 21 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г.) В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. (ст. 22 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г.)

Как проводится экспертиза обуви?

Обувь является важным элементом нашего гардероба для повседневной, праздничной и сезонной носки.

Ассортимент обуви постоянно растет, обновляется, производители всячески пытаются угодить своим клиентам, претворяя в жизнь все новые и новые идеи, предлагая фасоны на любой вкус и размер.

В погоне за прибылью зачастую выпускаются модели с браком, обувь продается с дефектами и не пригодна для носки. Для определения причин имеющихся дефектов существует экспертиза. Качество обуви за определенную плату будет установлено по всем нормативным документам, установленным законом.

Возьмите на заметку: вместе с обувью должна прилагаться инструкция по правильному использованию обуви. Без инструкции промокшая обувь имеет все шансы вернуться вновь в магазин, а покупатель потребовать деньги, или обмен товара. На проверку качества обуви подается письменное заявление от покупателя, а в случае доведения дела до суда – от судебной комиссии.

В заявлении излагаются дефекты, проанализировать которые и предстоит эксперту.

К самой обуви нужно приложить:

  1. бланк заказа на проведение экспертизы;
  2. договор купли–продажи обуви, если таковой имеется;
  3. претензии на качество обуви в письменном виде.
  4. квитанцию об оплате за ремонт обуви, если обувь не новая;
  5. чек об оплате;

Экспертиза, в частности независимая, проводится при помощи измерительных приборов, иногда лабораторным методом. После проведения данных мероприятий заказчику выдается заключение об изъянах обуви, возможности или невозможности ее ношения. [rek_custom1]

Причины для проведения экспертизы

Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект – прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.

О порядке возврата обуви в магазин — читайте на нашем сайте здесь Такой вариант развития событий бывает не всегда, и зачастую отказ магазина выполнить требование покупателя вполне оправдан. Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком.

Выход в такой ситуации только один – провести экспертизу. Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.

Что делать после

Если в ходе товароведческой будет установлено, что представленная на исследование обувь имеет производственный брак, покупатель вправе требовать от продавца обменять некачественный товар на аналогичный либо вернуть деньги.

Этот процесс регламентирован статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

В этом случае на имя продавца составляется претензия, в которой описывается выявленный недостаток, а также заявляется желаемое требование. К претензии прилагается копия товарного чека и заключения эксперта.

Сроки проведения

Длительность проведения исследования зависит от экспертного центра, а также цели проверки. Для установления производственного брака может понадобиться от недели до десяти дней. Многие центры предоставляют такую услугу, как экспресс-оценка.

Получить заключение о дефектах можно через час. Однако стоимость такой услугу намного выше.

Возврат обуви, купленной в интернет-магазине – что нужно знать?

Покупка обуви через интернет-магазин последнее время очень популярна среди наших граждан.Можно, не покидая любимого кресла, выбрать подходящий для себя экземпляр обуви нужного размера и оформить заказ с доставкой на дом или до пункта выдачи.Что касается недостатков такого способа приобретения обуви, то они весьма существенны, на мой взгляд.Во-первых, вы не можете обувь примерить, потрогать руками, оценить «вживую».Во-вторых, заключая договор ни вы, ни продавец не вступаете в контакт, не видите друг друга.Лично я бы не стал приобретать обувь таким способом.Учитывая, что данный способ покупки обуви абсолютно не гарантирует вам качество обуви, а также её удобство и прочие важные для вас характеристики, у вас может возникнуть желание осуществить возврат обуви в интернет магазин.Чтобы понимать, как это грамотно сделать и без ошибок, вам, в первую очередь, нужно четко знать, как в настоящее время законодательно урегулирован вопрос возврата обуви в интернет магазин.Отношения между вами и продавцом интернет магазина в данном случае регламентированы:1.

Пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской ФедерацииДоговор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).2.

Статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.3.

Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

№ 612 (далее по тексту — Правила).4.

Европейской конвенцией о международной почтовой и дистанционной торговле от 01.01.2002г.Исходя из содержания указанных нормативных документов, можно сделать вывод, что любая продажа обуви, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет ресурсов, рекламных буклетов будет считаться дистанционной.Итак, вы заказали обувь, вам её доставили.
Европейской конвенцией о международной почтовой и дистанционной торговле от 01.01.2002г.Исходя из содержания указанных нормативных документов, можно сделать вывод, что любая продажа обуви, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет ресурсов, рекламных буклетов будет считаться дистанционной.Итак, вы заказали обувь, вам её доставили. Далее, возможны две ситуации, связанные с возвратом обуви в интернет магазин.Ситуация №1.

Возврат обуви надлежащего качества в интернет магазин.В этой ситуации вы можете осуществить возврат обуви в интернет магазин, опираясь на пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пункт 21 Правил, согласно которымПотребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Ситуация №2. Обувь, по вашему мнению, оказалась некачественной, и вы решаете её возвратить в интернет магазин.В рассматриваемом случае, если на обувь был установлен гарантийный срок, то вы вправе осуществить возврат обуви в интернет-магазин в течение всего гарантийного срока.Если же гарантийный срок на обувь не был по каким-то причинам установлен, то вы вправе осуществить возврат обуви в интернет-магазин в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения вами обуви, если более длительные сроки не установлены законами или договором.Вышеуказанные положения прописаны в п.27 Правил продажи товаров дистанционным способом.В соответствии с п.28 Правил вы вправе по своему выбору потребовать от продавца:а) безвозмездного устранения недостатков обуви или возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены обуви; в) замены обуви на обувь аналогичной модели, артикула или на обувь другой модели, артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены.При этом вместо предъявления продавцу вышеназванных требований вы вправе в соответствии с пунктом 29 Правил вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи обуви и потребовать возврата уплаченных за обувь денег.В таком случае, автор статьи: Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru по требованию продавца и за его счет вы должны будете возвратить обувь, в которой обнаружились недостатки.Также у вас есть право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи обуви ненадлежащего качества.В соответствии с п.34 Правил,в случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; б) почтовым переводом; в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.Так же обратите внимание, что в соответствии с пунктом 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).Как ни странно, разница между торговлей обувью через интернет-магазин и через обычный магазин не такая уж чёткая.Основное различие состоит в том, что при дистанционной торговле, если обувь покупателю не подошла, он вправе сразу вернуть обувь продавцу и получить деньги обратно.А при покупке обуви в обычном магазине покупатель может вначале требовать у продавца лишь обмена обуви на аналогичную, и только при отсутствии таковой у продавца, вправе настаивать на возврате обуви в магазин и возврате уплаченных за обувь денежных средств.Конечно, есть «идеальная» дистанционная торговля, при которой полностью исключён контакт покупателя и продавца: покупатель выбирает обувь по каталогу или на сайте, делает заказ (по телефону или интернету) и получает обувь курьером или по почте.Здесь всё понятно – торговля дистанционная, а покупатель не имел возможности пощупать обувь в руках и сделать обдуманный выбор, поэтому на такую ситуацию распространяются нормы ст.

26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».Но в жизни всё не так просто. Например, покупатель знакомится с каталогом обуви на сайте магазина, звонит продавцу или отмечает на сайте понравившуюся модель обуви, после чего приезжает в магазин, осматривает эту модель обуви, примеряет, оплачивает её и забирает .Вопрос вам на засыпку – будет ли считаться такая покупка дистанционной или нет? А если покупатель еще до визита в магазин оплачивает покупку банковской картой?

А если покупатель вначале оплачивает обувь в кассе магазина, а потом уже осматривает её в пункте выдачи?В общем, я не исключаю ситуации, когда покупатель, хоть и покупает обувь дистанционно, может осмотреть её.

При этом, обувь может быть оплачена как до этого момента, так и после.Судебная практика, увы, не даёт ответов на вопросы о том, как рассматривать подобные случаи.Я не нашел ни одного случая, в котором бы рассматривались подобные способы продажи. Как суд будет решать такие вопросы, не совсем ясно. А разница здесь существенная.Если суд признает такую покупку дистанционной, то покупатель сможет после покупки вернуть обувь и вернуть свои деньги.Если же нет, то покупатель сможет лишь потребовать обменять обувь на аналогичную.Ладно… не буду вас сильно грузить проблемами правового регулирования дистанционной продажи обуви.

Не забивайте голову.На этом, давайте закончим и перейдем к следующему разделу моей статьи.

Суть процедуры

При заказе экспертизы компетентные специалисты проводят всестороннее исследование пары туфель или кроссовок на выявление как явных видимых, так и скрытых недостатков, а также возможных причин их появления. Реализатор продукции, заказывая экспертизу, не только ограждает себя и своих будущих покупателей от неприятных ситуаций, но и решает сразу несколько задач:

  1. получение страховки на отгружаемый у производителя товар;
  2. получение сертификатов качества, необходимых для их успешной реализации.
  3. задокументированное описание дефектов, что способствует возврату всей партии;
  4. подтверждение стоимости продукции;
  5. выявление норм правильного хранения изделий;

Независимую экспертизу обуви может заказать и физическое лицо – покупатель. Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за товар.

В их числе могут быть:

  1. появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;
  2. разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;
  3. дефекты шовной строчки;
  4. недостаточная защита от влаги;
  5. расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.
  6. быстрое истирание окраски, материала;
  7. производственный брак, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);
  8. деформация или отслаивание подошвы;

Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества товара и основанием для возврата денег.

2. Если магазин забирает обувь на экспертизу, должен ли он дать что то в замен?

2.1.

Талон о приеме обуви. Вам помог ответ?

Да Нет 3. Меня зовут Наталья. После покупки сапог в магазине RALF RINGER заметила, что сапоги скрепят на подошве и сама кожа.

Поехала сегодня в магазин, они предложили привести обувь на экспертизу. Какие варианты мне скорее всего могут предложить после экспертизы?

И если RALF не пртзнает брак, то как мне быть? 3.1. Я не специалист и не гадалка но скрип кожи это брак если продавец проведёт экспертизу и она не выявит брак то с вам взыщут деньги за экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Вы можете самостоятельно найти независимую оценочную компанию и провести экспертиз на существенные недостатки в товаре.

Как получите результат, направлять письменную претензию с оценкой в адрес магазина и требовать возмещение средств и возврат денег за товар. Вам помог ответ? Да Нет 3.3. Наталья, сам по себе скрип, на мой взгляд, не является существенным недостатком товара. Дождитесь проведения экспертизы, мы не знаем, что она покажет.

Если покажет, что брак, должны будут заменить или вернуть деньги. Вам помог ответ? Да Нет 4. Экспертиза подтвердила наличие заводского брака в обуви, принесла в магазин претензию с результатами экспертизы, отказываются принимать, что делать? Искать юриста и составлять иск в суд?

4.1. Претензия отправляется заказным письмом. Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Отказать в приеме претензии не имеют права. По данному поводу Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, а по обуви — в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Покупатель самостоятельно провёл независимую экспертизу обуви.

И пришёл с результатами в магазин. Обувь у него приняли, а за экспертизу деньги не хотят отдавать. В каком случае можно не платить за экспертизу?

5.1. До экспертизы претензию продавцу направляли? Вам помог ответ? Да Нет 5.2. направьте в магазин претензию с приложением понесенных вами расходов и копиями документов.

Вам помог ответ? Да Нет 5.3. В том случае если до производства экспертизы он не направлял в адрес продавца письменную претензию с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества или если экспертиза показала, что продавец не отвечает за недостатки обнаруженные в товаре. Вам помог ответ? Да Нет 6. Я сдала обувь в магазин на экспертизу (на выявление деффекта).

Дали чек о приеме обуви, сказали ждать 10 дней. Срок прошёл,ответа нет. Как быть, и законно ли это? 6.1. То что СКАЗАЛИ роли не играет, срок должен быть указан письменно, сейчас Вам необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Подавайте письменную претензию.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Я приобрела обувь, в процессе носки образовались дефекты (разошлись швы в носочной части на обеих полупарах) отнесла в магазин с заявлением о просьбе вернуть деньги за некачественный товар. В моей просьбе мне отказали. Я сделала независимую экспертизу за свой счёт, где в заключении говорится, что это производственный брак.

Если я понесу обувь с заключением экспертизы обратно в магазин, возместят ли мне стоимость экспертизы? 7.1. По закону продавец должен возместить расходы потребителя на проведение экспертизы.

Но, полагаю, раз Вам в первый раз отказали, то и во второй откажут, скорее всего. Вероятно, придется обращаться в суд, если не удастся убедить продавца, что ему дешевле добровольно удовлетворить претензию потребителя (намекнуть на соответствующий штраф, неустойку, моральный вред.).

См. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Вам помог ответ?

Да Нет 7.2. Скорее всего нет, так что придётся обращаться с иском в суд, так как эти расходы были вызваны тем, что вы доказывали некачественность товара. Вам помог ответ? Да Нет 7.3. Пишите жалобу в роспотребнадзор. Вам помог ответ? Да Нет 8. Пытались Вернуть в магазин обувь с браком, магазин взял обувь на экспертизу, эксперт сказал брака нет, но когда мы пришли забрать обувь обратно обнаружили царапину, которой раньше не было, что делать в такой ситуации?

8.1. Сообщите об этом продавцу, пишите претензию. Вам помог ответ? Да Нет 9. Купила зимнию обувь, были использованы в носке один день, оба сапога протекают, принесла обратно в магазин, написала заявление на экспертизу. Кто должен оплачивать экспертизу?

9.1. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Если Вам продавец (или изготовитель) предоставил гарантию на обувь, то экспертиза проводится за счёт продавца.

Вообще, расходы возмещаются за счёт виновной стороны, то есть, если будет установлено наличие производственного брака, то расходы несёт продавец, смотрите ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 10. Я купила зимнюю обувь в феврвле 2018 году, а в декабре 2020 года был выявлен производственный брак. Самостоятельно сдала обувь на экспертизу.

Магазину предоставила ответ по экспертизе и обувь с дефектом.

Написала претензию и приложила все документы по экспертизе. В течении 5 дней магазин пригласил для выплаты денег за обувь, а по экспертизе дали отказ по выплате. Прав ли магазин и могу ли я вернуть деньги по экспертизе.

10.1. Деньги по экспертизе вернуть не сможете, но любой отказ всегда можно оспорить в суде при необходимости.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Приобрела кроссовки за 7500.

Через 3 месяца на носке лопнула кожа. Магазин, где приобретала кроссовки, на всю обувь даёт 1 год ремонта.

Но мне в ремонте отказали, в связи с тем, что такой ремонт не делают.

Магазин отправил кроссовки на экспертизу и сказали, что этот дефект в следствии носки, дословно с осебенностью стопы. Максимум что они могут мне предложить, это вернуть 40% стоимости.

Как поступить в этой ситуации? 11.1. Надежда! Направляйте обоснованную претензию продавцу.

Он не прав. В случае отказа, иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 11.2. Пишите грамотную претензию вручайте и ждите ответа потом обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Купила обувь, носила ее по квартире, оказалась маловата. Подошва слегка липкая была, к ней прилипла пыль, что очень плохо оттиралось.

В магазине отказались принять, так как обувь ношенная.

Но на улице не не носила. Предлагают экспертизу ношенная ли обувь от магазина за 4000 р. 12.1. Пусть делают экспертизу,-только ЗА СВОЙ СЧЕТ, на основании ст. 25 ЗоЗПП РФ. Магазин обязан экспертизу проводить сам. Пишите претензию, В случае отказа или молчания, через 10 дней обращайтесь с иском в суд.
Пишите претензию, В случае отказа или молчания, через 10 дней обращайтесь с иском в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Обязаны ли в магазине предоставлять другую обувь на время экспертизы или решения других претензий? 13.1. Нет, по гигиеническим соображениям, это предмет личного пользования. Вам помог ответ? Да Нет 14. 12.2018 купил зимнюю обувь через 19 дней обувь порвалась в магазине обувь у меня приняли но деньги не вернули сказали, что через 10 дней после экспертизы ссылаясь на 24 статью, но гарантия ещё не прошла ведь.

Как мне поступить? 14.1. Ждать 10 дней.

Вам помог ответ? Да Нет 14.3. 1.ст 18 п 5 Закона-проверка качества товара должна быть в Вашем присутствии.

2.ст 22 Закона-10 дней с даты передачи товара Вам должны вернуть деньги в течении которых Продавец имеет право провести проверку качества товара. 3.После нарушения ст 22 Закона-пени-ст 23 Закона и моральный вред ст 15 Закона и штраф ст 13 п 6 Закона и убытки ст 13 Закона и судебные расходы ст 98 и 100 ГПК РФ Вы взыщите через суд Жалоба в Роспотребнадзор не помешает. Вам помог ответ? Да Нет 15. Я купила обувь.

Она оказалась не надлежащего качества. Вернула в магазин по гарантии, обувь отправят на экспертизу.

На время экспертизы магазин не должен был предоставить мне замену обуви. 15.1. Нет, на время экспертизы обуви, замены обуви для временного ношения не предусмотрено. Вам помог ответ? Да Нет 16. В обувном магазине нам сказали, что ботинки зимние, подкладка из овечьей шерсти, а подошва не скользит, мы купили, подошва очень скользкая, дочь упала несколько раз.

в Каталоге по артикулу мы нашли, что ботинки демисезонные, а подкладка текстильная. При сдаче ботинок в магазин продавцы нас уведомили о необходимости экспертизы, хотя по сути нам продали обманом не соответствующую зимнему сезону обувь. Нужна ли нам экспертиза в этом случае?

16.1. Елена! Экспертизу продавец провести вправе (ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Но Вам в претензии магазину надо было ссылаться не на ненадлежащее качество товара, а на то, что продавец ввел в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Вам помог ответ? Да Нет 17. В феврале 2017 года купили обувь, практически не носили её, после нескольких раз носки оторвалась подошва и разошёлся шов.

Обратились в магазин, они предложили взять обувь на экспертизу, мы решили провести её сами.

За обувь они готовы вернуть деньги, а экспертизу отказались оплатить. Законно ли их решение не возмещать затраты на экспертизу?

17.1. По закону продавец должен компенсировать понесенные расходы.

Если не согласен. Получайте отказ и обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Купила обувь один раз одела, они мне натирают и оказалось что малы. Принесла в магазин они назначили экспертизу.

Кто ее обязан оплатить? И могу ли я рассчитывать на возврат обуви продавцу? 18.1. Согласно ст.25 Закона о защите прав потребителя.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Вам помог ответ? Да Нет 19. Купила обувь.

Через 2 дня слезла краска. Магазин провел собственную экспертизу, дефекта не нашли. Т.е это норма, когда стирается краска через 2 дня после использования. Что делать в этом случае? ‘По материалам юридической социальной сети.

И почему моя экспертиза оплаченная мною подтвердила брак, а магазина экспертиза брак не подтвердила.

19.1. Собственная экспертиза магазина ни когда и не подтвердит, при наличии Вашей экспертизы нужно предъявлять претензию на основе норм ГК на возврат их стоимости и затрат на экспертизу. Вам помог ответ? Да Нет 20. В этом году в дорогом магазине одежды купила обувь. Падошева у обуви треснула, отнесла их в магазин мне сказали что будут отправлять на экспертизу только в декабре.

Предложили мне вариант я забираю эту обувь они мне отдают пол суммы за них.

Им нету сезона. Что мне далать? 20.1. Отправка в декабре на экспертизу незаконна.

Требуйте отправки немедленно. В случае, если Вам будет отказано, требуйте с них письменный отказ.

И отдавайте обувь независимому эксперту за свой счет, в последующем Вы можете обратиться в суд и истребовать с них все своих расходы. Вам помог ответ? Да Нет 21. Сделала экспертизу обуви, которая показала производственный брак — плохо проклечна подошва. До двух лет после покупки оставалось ещё 2 недели.

А в магазине позвонили и отказались мне вернуть деньги, причина-существенный износ обуви (хотя подошва почти не стёрта, но верх заготовки обшарпан, но не сильно, покрытие почти сразу стало таким после покупки, спустя 1 месяц) . Обувь я носила очень мало. Подскажите возможно ли вернуть деньги через суд. 21.1. вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 22. В нашем магазине мы продаем резиновую обувь, болотные сапоги, забродные костюмы.

И вот 7 июня продали забродный костюм,13.06 пришел покупатель с требованием поменять или вернуть деньги т.к. один сапог протекает, когда мы начали осматривать товар то увидели на сапоге прокол, но покупатель утверждает что ничем не прокалывал и что это ткань протерлась, мы отказались возвращать деньги.

Он сказал что подаст в суд. Как нам быть, самим подавать на экспертизу?

22.1. в данном случае вы можете либосами подать на экспертизу, либо уже в судебном порядке пробовать ее назначить, но она будет уже дороже. Вам помог ответ? Да Нет 22.2.

Если дело будет рассматриваться судм, то в рамках судебного заседания может быть назначена экспертиза. но кроме экспертизы, если выиграет истец вы будете оплачивать и другие расходы. Вам помог ответ? Да Нет 23. Купила обувь.

Через 2 дня съезда краска. Магазин провел собственную экспертизу, дефекта не нашли. Т.е это норма, когда стирается краска через 2 дня после использования. Что делать в этом случае? 23.1.

Здравствуйте. Купила обувь. Через 2 дня съезда краска.

Магазин провел собственную экспертизу, дефекта не нашли.

Т.е это норма, когда стирается краска через 2 дня после использования. Что делать в этом случае? ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1.

Защита прав потребителей осуществляется судом.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Купила в магазине зимние замшевые ботинки 30.01.2018. Одела всего несколько раз, сегодня обнаражила, что в месте прошива отошла замша. По закону зимний сезон уже закончен, а по факту зима.

Могу ли я вернуть обувь в магазин без проведения независимой экспертизы?

Спасибо. 24.1. При покупке у вас должен остаться чек и гарантия на сапоги.

Если срок по гарантии не прошел, то смело можно нести в магазин на возврат денежных средств, соответственно экспертизу проводит продавец, в случае что обнаружен брак не по Вашей вине, то организация обязана вернуть денежные средства. Вам помог ответ? Да Нет 25. Купили ботинки в baldinini с 50 процентной скидкой за 15 тыс.

Через 1,5 мес расклеились, порвались. Магазин отправил на экспертизу и сказали причина реагенты! Возвращать деньги или обменять обувь не будут.

Как нам быть? Очень обидно. 25.1. Вам предоставили письменный отказ?

Если да, то смело можно вернуть средства за обувь через суд! 100% экспертиза проведена партнером продавца или самим же продавцом!

Такой вывод в заключении слышу впервые!

Продавец пытается уйти от ответственности!

Буду рада помочь в решении вопроса! Вам помог ответ? Да Нет 26. Возникла такая проблема.

Была приобретена обувь, но как выяснилось через 2 часа в ходе носки, что маленький размер.

Через день приехала в магазин, написала заявление о возврате денежных средств либо в замен на аналогичный товар. Сегодня был звонок, в ходе разговора, менеджер мне сказал, что мне отказывают.

Так как была проведена экспертиза и выявили, что обувь была в носке. Как грамотно общаться к руководству и потребовать возврат денежных средств?

26.1. В течении 14 дней вы можете вернуть товар надлежащего качества.

В ч. 1 ст. 25 Закона о защитен прав потребителей указано: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. О проводимой экспертизе вас должны были уведомить, и вы вправе были на ней присутствовать. Обратитесь к продавце с требованием ознакомиться с результатом проведенной экспертизы.

Если вопрос с обменом или возвратом денег не решится — обратитесь к мировому судье.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Купил обувь в магазине, через 3 недели на правом ботинке возле замка разошелся шов, я был в другом городе и отнес обувь в магазин только через 2 недели. В магазине взяли обувь на экспертизу (я от участия отказался, т.к. работаю). Сегодня прислали смс, что в возврате отказано, результат экспертизы и обувь можно забрать в магазине.

Реально ли обжаловать решение экспертизы и насколько сложно и затратно это будет сделать? 27.1. В вашем случае Вам необходимо забрать обувь и провести независимую экспертизу (в любом экспертном центре). В том случае, если результаты будут в вашу пользу, направить претензию в адрес магазина если они откажутся выплачивать денежные средства либо не ответят на претензию, то вы вправе обратиться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Купила обувь-гарантия 30 дней, после 6 дней носки отклеилась подошва от задника верха.

Придьявила притензию и растрогла договор купли-прадажи, магазин делает экспертизу и приглашает меня, при этом вернули мне обувь и сказали, чтобы я приехала с обувью на экспертизу, кто по закону оплачивает экспертизу и должна ли я платить если экспертиза не в мою пользу.

28.1. В данном случае экспертизу оплачивает продавец.

Если вы решите получить заключение независимой экспертизы и Обратитесь в Независимый сервисный центр самостоятельно, оплачивать будете вы. Желаю Вам успехов в решении вопроса и всего наилучшего!

Вам помог ответ? Да Нет 28.2. Доброго Вам времени суток уважаемый посетитель сайта!

Экспертизу оплачивает продавец согласно действующего законодательства Всего Вам хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 29. Отклеилась подошва на 41 день у спортивной обуви.

Продавец заявляет, что гарантия 30 дней, но по закону должно быть 60.

Взяли все же на экспертизу. Если результаты экспертизы будут в пользу магазина, то кто должен оплачивать стоимость ее?

И как мне дальше доказать обратное? 29.1. вы имеете право провести независимую экспертизу.

Если будет установлен производственный брак, то сможете требовать замену или возврат денежных средств.

Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ? Да Нет 29.2. Обязательно воспользуйтесь право своим участия в экспертизе по Закону «О защите прав потребителей» . Очень часто на практике и не проводят ее по факту, а просто дают заключение, что вина потребителя.

Или вину потребителя пишут, несмотря на то, что вина магазина.

Подайте им письменный запрос на участие в экспертизе, чтобы они ВАс уведомили о месте и времени. Подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка).

Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи За помощью в составлении Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте. Всего доброго! Вам помог ответ?

Да Нет 30. Сдал ботинки после гарантии но до 2 летнего срока. В магазине сразу мне подсунули на подпись бумагу что будет проходить экспертиза в соответствии 18 ст.

10 дней еще не прошло. Могу ли я принести им заявление о том что прошу вернуть мне обувь для проведения своей экспертизы? 30.1. уважаемый посетитель! В данном случае конечно Вы имеете такое право, подать указанное заявление Всего доброго, желаю удачи.

Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Вы можете присутствовать при проведении экспертизы.

Можете принести в магазин заявление о том, чтобы Вас пригласили в назначенное время.

Вам помог ответ? Да Нет

Советы по приобретению обуви

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, следует сознательно подходить к выбору новой пары обуви. Эксперты рекомендуют обращать при выборе обуви внимание на:

  1. Качество строчки. Если обувь проклеенная, а не шитая, это не говорит о ее плохом качестве. Ответственные производители используют высококачественный клей. А вот подпольные фирмы для сокращения расходов экономят на клее. Срок службы такого изделия может быть меньше месяца.

д) составлять протоколы об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей, рассматривать дела об указанных административных правонарушениях и принимать меры по их предотвращению; е) направлять в уполномоченные органы материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений; ж) обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (2 и более раза в течение 1 календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+