Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть вещь без этикетки но с чеком

Как вернуть вещь без этикетки но с чеком

Как вернуть вещь без этикетки но с чеком

Оглавление:

Что понадобится для возврата

Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:

  1. соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
  2. паспорт человека, который сдает.
  3. обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;

Законодательное урегулирование

Процедура возврата/обмена товара регулируется нормами Согласно ему, товар, в магазине, может быть возвращен, но при удовлетворении некоторого перечня условий. Так:

  1. В соответствии со , покупатель может вернуть любой товар надлежащего качества, который ему разонравился в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки (отчет начинается со следующего после покупки дня), при условии, что он не подходит по форме, фасону, расцветке, размерам, габаритам или комплектации;

При этом следует учитывать, что правила статьи 25 не предусматриваются в случаях, если возвращаемый товар входят в отдельный перечень товаров (Постановление №66 от 1998 года), не подлежащих обмену или возврату.

  1. В соответствии со , возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется в рамках действия гарантийного срока (при наличии), законодательно установленные рамки, предусмотренные для возврата некачественных или дефектных вещей (два года с момента покупки). Помимо этого, при возврате некачественного товара покупатель может использовать срок, установленный производителем конкретного товара.

Как это сделать

Одежду или прочий объект, лишённый фабричного ярлыка, можно вернуть только в случае обнаружения дефекта в течение периода, предписанного законом. Обычно для возврата товара с заводским ярлыком требуются следующие документы:

  1. товарный или кассовый чек для подтверждения покупки (этот пункт согласно Закону необязателен, поскольку возможно вернуть товар и без чека).
  2. паспорт покупателя;
  3. оторванные магазинные ярлыки, если они сохранились;

Если вернуть товар надлежащего качества без заводских бирок невозможно, то при обнаружении дефектов шанс есть, но со следующими особенностями:

  1. экспертиза подтвердила, что виновник дефекта – производитель, а не покупатель.
  2. возврат возможен только в течение 14 со дня покупки;

Если товар, на котором срезан ярлык, оказался бракованным, необходимо осуществить следующие действия:

  • Подайте претензию в письменном виде менеджеру магазина, потребуйте на своём экземпляре отметку о принятии документа.
  • Оформляйте жалобу в Роспотребнадзор и приложите к ней своё письмо магазину (вместе с ответом, если он получен). Это учреждение не вправе заставлять продавцов вернуть вам деньги, но наложит на них существенный штраф при обнаружении их нарушений.
  • Если продавцы отвечают отказом на просьбу о замене, но в Законе чётко прописано, что правы именно вы, требуйте жалобную книгу и пишите в ней свою претензию.
  • Обратиться к продавцу и менеджеру магазина с попыткой договориться.

    Иногда сотрудники относятся с пониманием, особенно если дефект достаточно заметен.

Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;

  1. паспорт человека, который сдает.
  2. обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;

Куда жаловаться если нарушаются права покупателя Для защиты прав потребителя покупатель, которому отказывают в обмене вещей законным способом и в законный срок, может жаловаться в:

  1. суд.
  2. территориальное подразделение Роспотребнадзора. Жалоба должна быть оформлена в письменном виде, чтобы потребитель имел документальное подтверждение факта подачи жалобы.

    Орган потребительского надзора проведет расследование, примет решение по вопросу законности отказа;

Без чека Вернуть одежду без чека будет немного сложнее. В этом случае могут помочь другие сохраненные документы к товару: инструкция по эксплуатации, квитанция к отрывному талону, руководство для пользователя. Эти документы должны содержать сведения о продавце, наименовании товара, его стоимости и дате покупки.

Но даже если никакие документы не сохранились, вернуть вещь вполне возможно.

В этом случае вы можете ссылаться на свидетельские показания. Свидетелем может быть человек, сопровождавший вас во время покупки одежды, или же сам запомнивший вас продавец. В случае с продавцом могут возникнуть некоторые затруднения, ведь иногда начальство говорит кассирам «не запоминать» клиентов.

Процедура заполнения заявления на обмен без чека точно такая же, как и при обмене с чеком.

В магазине у вас могут попросить паспорт, если вы сдаете одежду не в день ее покупки. Возврат Товара Без Этикетки Поэтому с одной стороны администрация торговой точки на территории Москвы или Московской области имеет полное право отказать в процедуре обмена на аналогичный товар, а в случае отсутствия такового – на возврат. Как вернуть одежду в магазин без этикетки Была тряпочка, чуть великовата.

Поменяли без пробем на такую же, только меньшего размера. А из «возвращенцев» на память пришла всего одна вещь — единственный случай лет эдак за шесть-семь.

Возвращала товар без проблем с отрезанным ярлыком, но это было один раз и в Стокманн. Вопрос лояльности В данном случае не требуется указывать, чьей именно.

Правила возврата при обнаружении дефекта или брака

Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  1. Обмен товара на аналогичный без бракованного элемента;
  2. Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  3. Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  4. Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;
  5. Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;

С чеком, но без бирок

Если производится возврат товара ненадлежащего качества, то порядок действий такой же, как в первом случае. Если качество товара соответствует заявленному, то магазин, согласно п.

1 ст. 25, имеет право отказать в возврате, поскольку отсутствие фабричных этикеток и бирок является нарушением товарного вида вещи. В данном случае Закон “О защите прав потребителей” встает на сторону продавца.
  1. Москва: +7 (499) 110-86-72.
  2. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/bez-birki.html

Куда жаловаться если нарушаются права покупателя

Для защиты прав потребителя покупатель, которому отказывают в обмене вещей законным способом и в законный срок, может жаловаться в:

  1. суд. Право обжаловать любые противозаконные действия против собственности гражданина в суде никто не отменял, поэтому человек может составить исковое заявление и подать его в суд.
  2. территориальное подразделение Роспотребнадзора. Жалоба должна быть оформлена в письменном виде, чтобы потребитель имел документальное подтверждение факта подачи жалобы. Орган потребительского надзора проведет расследование, примет решение по вопросу законности отказа;

Отметим, что в процессе спора в магазине желательно получить мотивированный письменный отказ в приеме товара к обмену, который потом можно будет предъявить в Роспотребнадзоре или суде.

Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?

Увы, этот случай из разряда конфликтных.

Так как согласно статье 25-й Федерального закона «О защите прав потребителя», у покупателя есть право на обмен вещи, не подошедшей по фасону или внешнему виду. Однако есть условие: должен быть сохранен товарный чек, пломбы и бирки.Это сделано для того, чтобы соблюсти интересы другой стороны — продавца.

Однако есть условие: должен быть сохранен товарный чек, пломбы и бирки.Это сделано для того, чтобы соблюсти интересы другой стороны — продавца.

Ему так проще вернуть товар на прилавок.

Ведь для многих клиентов важно, чтобы бирки (ярлыки) были в наличии. Новая хорошая вещь радует своим респектабельным внешним видом.

Но если с нее сорвана этикетка, значит она уже побывала в носке. С этой логикой не поспоришь. Поэтому претензии продавца понять можно.

Защита прав

Закон о правах потребителя защищает не только покупателей, но и продавцов от потребительского экстремизма.

При невнимательном прочтении Закона о правах потребителей может возникнуть ошибочное мнение, что существует возможность вернуть купленный товар в любой срок и в любом состоянии, даже повреждённом. Однако продавец не должен работать себе в убыток, безропотно соглашаясь с каждым покупателем. Итак, подчас легкомысленное срывание бирок может обернуться потерей крупной суммы денег.

Рекомендуется не спешить обрывать заводские этикетки, а походить с ними в течение 14 дней со дня покупки – именно столько длится период, в течение которого можно обменять товар просто потому, что он не подошёл или не понравился.

Если же в течение 14 дней вы обнаруживаете у товара дефект и убеждены, что причина его – не ваша эксплуатация, а некачественная работа производителя, то у вас есть возможность обменять товар.

Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком Как вернуть товар в магазин и получить деньги обратно, расскажет это видео:

Как вернуть вещь без бирки, но с чеком?

Сегодня, когда потребителю предоставлен, безусловно, широкий выбор одежды, аксессуаров, обуви и вообще вещей, знать обо всех условиях возврата товаров, просто необходимо. В связи с тем, что производство работает в первую очередь на объём, можно не редко столкнуться с некачественным товаром, который проявил свои качества уже спустя время после носки.Можно ли вернуть вещь без бирки, но с чеком в магазин, и на каких условиях будет проходить процедура возврата, вы узнаете из нашей статьи. Знание того, что допустимо при возврате товара по закону и какие правила действуют в отношении товаров подлежащих возврату, важный навык в условиях современного рынка, где многие вещи предоставляются на продажу, не смотря на брак и дефекты.

Бесплатная юридическая помощь

Продавец в данном случае прав, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он данный товар приобретался, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ч.

1 п. 1статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Также потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая даты покупки.

Знайте, что одежда как раз относится к непродовольственным товарам. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если данный товар не был употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя имеется кассовый и товарный чек, либо любой другой документ, при помощи которого можно подтвердить оплату указанного товара.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если данный товар не был употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя имеется кассовый и товарный чек, либо любой другой документ, при помощи которого можно подтвердить оплату указанного товара. Как правило, никаких проблем с возвратом быть не должно. Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора Покупайте одежду с подробной информацией на этикетке Бирки на одежде с информацией об изделии и производителе – не формальность и не дань моде.

Производитель, который ответственно относится к размещению информации о своей продукции, так же будет заботиться и качестве самого товара. Стандарты по маркировке одежды, трикотажа, головных уборов, нижнего белья и других швейных – это ГОСТ 10581-91, а также ГОСТ 3897-87. Маркировка товара обязательно должна содержать информацию о размере.

Можно ли сдать обратно вещь в магазин?

Не понравилась и все. В случае сохранения товарного вида вещи. Инструкция 1 Хотите вернуть товар без чека — вспомните, как давно вы его приобрели.

Не понравившуюся вещь можно принести обратно в магазин в течение двух недель после покупки. Но при условии сохранности упаковки и товарного вида изделия.

Это значит, что вещь не должна быть ношеной или использованной даже единожды.

Вернуть бракованную покупку по закону вы можете в течение месяца. А для некоторых видов товара срок возврата продлевается до 2 лет.

2 Статья 25 закона «О защите прав потребителей гласит, что вы можете даже при отсутствии кассового чека смело обращаться в магазин, чтобы сдать не подошедший вам товар. Однако чтобы вас восприняли всерьез, с вами должен быть свидетель того факта, что вы совершили покупку именно в этом магазине. Это может быть как ваш друг, так и родственник, который помогал вам выбрать вещь и запомнил сам факт покупки.

Это может быть как ваш друг, так и родственник, который помогал вам выбрать вещь и запомнил сам факт покупки.

  1. Как вернуть платье без этикетки
  2. Можно ли сдать обратно вещь в магазин?
  3. Как вернуть одежду в магазин без этикетки обратно
  4. Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора
  5. Вернуть одежду в магазин без этикетки
  6. Как вернуть обратно товар
  7. Как вернуть одежду в магазин без этикетки
  8. Можно ли вернуть одежду обратно, если сорвана этикетка?
  9. Можно ли сдать обратно в магазин пальто с чеком, но с отрезанной этикеткой? Да или нет?

Как вернуть вещь в зару если отрезал бирки

Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора Покупайте одежду с подробной информацией на этикетке Бирки на одежде с информацией об изделии и производителе – не формальность и не дань моде.

Производитель, который ответственно относится к размещению информации о своей продукции, так же будет заботиться и качестве самого товара. Инфо Стандарты по маркировке одежды, трикотажа, головных уборов, нижнего белья и других швейных – это ГОСТ 10581-91, а также ГОСТ 3897-87.

Маркировка товара обязательно должна содержать информацию о размере. Можно ли сдать обратно вещь в магазин? Не понравилась и все. В случае сохранения товарного вида вещи.

Удаление данного ярлыка с товара считается нарушением сохранности его товарного вида.

Возврат товара с сорванной биркой Право обжаловать любые противозаконные Согласно ему, товар, в магазине, может быть возвращен, но при удовлетворении некоторого перечня условий. При этом следует учитывать, что правила статьи 25 не предусматриваются в случаях, если возвращаемый товар входят в отдельный перечень товаров (Постановление №66 от 1998 года), не подлежащих обмену или возврату.

При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег; Куда жаловаться если нарушаются права покупателя Для защиты прав потребителя покупатель, которому отказывают в обмене вещей законным способом и в законный срок, может жаловаться в: То есть, если на товаре отсутствует ярлычок магазина, однако присутствует фабричный — это не может являться основанием для отказа в обмене.2. Знайте, что ярлыком признается вид товарного знака, обозначение на товаре в виде наклейки, этикетки или прикрепленном к нему талоне, на котором будут указаны данные о товаре (его вес, количество цена, изготовитель, дата изготовления). Удаление данного ярлыка с товара считается нарушением сохранности его товарного вида.

Но придя в магазин и потребовав у продавца принять одежду назад вы получили отказ, по причине того, что с одежды были срезаны ярлыки. Но ярлыки вы принесли вместе с одеждой и прав ли в данном случае продавец, отказав вам в возврате товара.

если срезали ярлычки и пломбы?

  • Возможен ли возврат товара без бирки, но с чеком?

    Именно обменять, а не вернуть деньги.На практике, если вещь по каким-то критериям не подошла, покупатели сразу просят расторгнуть договор и вернуть деньги. Недобросовестные продавцы часто пользуются этим, ими выработана следующая схема: с покупателем во всем соглашаются и просят его написать заявление о том, что вещь не подошла и покупатель просит расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги.

    «Вы только подождите немного, наше руководство завизирует Ваше заявление и денежки Вы обязательно получите…»

    .

    В каких случаях можно вернуть вещь без бирки (этикетки) и нужен ли для этого чек

    Принципиально важным аспектом, который будет определять, можно ли вернуть вещь в магазин без бирки, является причина возврата. Таких причин две:

    1. Затруднительность использования непродовольственного товара по назначению ввиду того, что он не подходит по размеру, габаритам, форме и т. д. (п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1). В этой ситуации покупатель может вернуть вещь в течение 14 дней при условии, что она не входит перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату согласно постановлению Правительства РФ «Об утверждении.» от 19.01.1998 № 55.
    2. Наличие брака или других не оговоренных продавцом недостатков вещи (п. 1 ст. 18 закона РФ № 2300-1). В этом случае в зависимости от характера и возможности устранить недостатки продавец обязан по выбору покупателя устранить недостатки за свой счет (заменить вещь) либо возвратить покупателю уплаченные за нее деньги.

    Для справки: возврату не подлежат электротовары, медикаменты и товары медицинского назначения, белье и средства гигиены, бытовой химии, мебель, растения, животные и некоторые другие виды продукции.

    Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ. Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

    Подписаться Соответственно, от того, качественная вещь или бракованная, зависит ответ на вопрос: можно ли вернуть товар, если срезана бирка. Если вещь некачественная, то ее возврат обуславливается именно этим обстоятельством, а потому продавец обязан принять вещь и не вправе отказать в этом покупателю, если, к примеру, нет бирки или повреждена упаковка.
    Если вещь некачественная, то ее возврат обуславливается именно этим обстоятельством, а потому продавец обязан принять вещь и не вправе отказать в этом покупателю, если, к примеру, нет бирки или повреждена упаковка.

    Если же вещь качественная, то она должна быть возвращена продавцу в таком же состоянии, как при продаже.

    Согласно п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1 вещь не должна быть в употреблении, полностью сохранить свой товарный вид, на ней должны присутствовать заводские бирки (этикетки) и т.д.

    Можно ли сдать вещь без бирки, но с чеком Что касается наличия чека, то здесь важно отметить следующее:

    • Согласно п. 5 ст. 18 закона РФ № 2300-1, если товар некачественный, то он может быть сдан как с чеком, так и без него. Отсутствие чека не является препятствием для возврата вещи.
    • Если вещь качественная, то чек представить необходимо. Если он по каким-либо причинам не выдавался либо утерян, подтвердить факт оплаты товара можно, например, при помощи свидетельских показаний, согласно требованиям п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1, либо путем предъявления других доказательств покупки у конкретного продавца, например данных о переводе денежных средств безналичным способом, если вещь приобреталась по банковской карте.

    Как вернуть вещь согласно правилу «14 дней»?

    Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

    1. Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
    2. Неподходящая комплектация.

      Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».

    3. Неподходящий размер.

      Например: новая записная книжка не помещается в сумку.

    4. Неподходящие габариты.

      Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.

    5. Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
    6. Неподходящая расцветка.

      Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.

    Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

    Условия для возврата товара без бирки

    К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен. Дело в том, что нормы предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок.

    Вещь не должна быть ношенной. Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар.

    Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь.

    Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная. Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит. Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в вышеуказанного закона:

    1. допускается возврат без бирки;
    2. главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.

    Читайте .

    А информация о том, какой штраф за превышение скорости.

    статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

    Можно ли вернуть товар без бирки но с чеком?

    Правила, условия и процедура возврата товара регулируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.

    Согласно им, покупатель обладает правом производить обмен/возврат как качественных, так и не качественных вещей, но при условии выполнения определенных правил.

    В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: какие нормы Закона “О защите прав потребителей” регулирует возврат товаров магазин? можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком и наоборот? какие документы в процессе процедуры возврата необходимо представлять?

    как составить заявление на возврат?

    в какие сроки его необходимо подавать?

    Можно ли получить деньги или можно рассчитывать только на обмен

    Нормы ст.18 предоставляют покупателям в магазинах, где предоставляют кассовый чек, такие юридические права по возврату товара ненадлежащего качества:

    1. уменьшение покупной цены (практически получается определенная компенсация);
    2. замена на идентичный экземпляр другого производителя (допустим, вместо кроссовок «Адидас» есть возможность поменять на кроссовки «Найк»);
    3. незамедлительное устранение недостатков товара;
    4. возможность заменить купленный некачественный товар на продукт того же производителя;
    5. потребовать от продавца вернуть потраченные деньги.

    Нормы п.2 ст.25 вышеуказанного ФЗ предусматривают возможность получения денег назад в таких случаях:

    1. приобретение продукции в кредит (особа сдает купленное и должна вернуть банку кредитные средства).
    2. отсутствие аналогичного товара в магазине на момент оформления возврата;

    При наличии аналогичного товара в продаже намного сложнее рассчитывать получить потраченные деньги назад.

    В таком случае, скорее всего, клиент должен будет обращаться в суд.

    Какие товары подлежат возврату, а какие нет?

    Содержание статьи В ситуации, когда изделие не соответствует заявленному размеру, расцветке и т.

    д. потребителю необходимо сдать его назад, в магазин. Так же можно поступить и в случае, если купленный экземпляр имеет ненадлежащее качество.

    К сожалению, далеко не вся продукция подлежит обмену или возврату. Если товар можно обменять или вернуть, то сделать это надо до того, как с даты покупки пройдет пятнадцатый день, о чем и говорит ст.

    25 ФЗ N2300-1. Нужно помнить, что изделие, отнесенное в магазин, обязано сохранить первозданные свойства, такие как:

    • Наличие опознавательных ярлыков.
    • Наличие всех комплектующих.
    • Новый внешний вид.

    Намного проще будет осуществить возврат, имея на руках кассовый или товарный чек. Не стоит забывать, что сразу получить денежные средства за качественную вещь не удастся, так как изначально, согласно статье 25 ФЗ N2300-1, можно получить только аналогичную продукцию, имеющие немного другие характеристики, которая так же подойдет покупателю.

    При отсутствии товара в наличии, потребитель может разорвать сделку, получив через некоторое время денежные средства, либо дождаться прибытия нужного ему продукта на склад магазина. При обнаружении некачественного товара, прав у покупателя больше.

    Согласно все той же ст. 25 ФЗ N2300-I он может:

    1. потребовать замены на аналог надлежащего качества;
    2. потребовать от магазина провести ремонт собственными силами;
    3. вернуть в полном объеме потраченные средства, а также расходы, связные с приобретением некачественной продукции.
    4. получить денежный эквивалент обнаруженного дефекта;
    5. починить вещь своими силами, и предъявив претензию продавцу о возмещении понесенных расходов;

    Воспользоваться одним из перечисленных выше может, только потребитель, заранее не уведомленный о наличии дефекта. Зная о браке, вернуть покупку будет нереально.

    Любой товар, из списка продовольственных, согласно статьям 18 и 25 ФЗ N2300-I, обмену уже не подлежит, если он хорошего качества, а срок годности еще не истек на момент покупки. Качество является хорошим тогда и только тогда, когда подразумевающиеся продукты имеют адекватный внешний вид и сделаны строго в соответствии со стандартами. Для того, чтобы понять, какие товары, не считая продовольственных сдать не реально, будет приведен список изделий, отнести назад которые не представляется возможным:

    1. весь трикотаж (в него входят, например, полотенца или постельное белье);
    2. гражданское оружие.
    3. суда;
    4. носки или чулки;
    5. авто-мото технику;
    6. разнообразные предметы гигиены;
    7. продукция, которую измеряют в погонных метрах (кабеля, провода, шланги и т. п.);
    8. ювелирные изделия;
    9. мебельную продукцию;
    10. косметические товары и парфюмерные средства;
    11. химия, используемая в быту;
    12. печать (книги, газеты, журналы и т. д.);

    Некачественные изделия возвратить удастся всегда, для этого надо просто-напросто обратиться в точку продажи товара, где и была совершена покупка, и сообщить ее работникам о браке.

    Велика вероятность того, что сотрудники не поверят, поэтому следует захватить кассовый и/или товарный чек.

    Помимо него с собой обязательно иметь паспорт гражданина РФ. Если же настоятельная просьба о приеме назад некачественной продукции не возымела надлежащего эффекта, необходимо составить письменную претензию руководителю торговой точки.

    Списка дефективных изделий, которые невозможно обменять или отдать, нет.

    Но необходимо помнить о сроках, так как большинство товаров имеют гарантийный период, установленный производителем. Ни один из товаров, находящихся в ассортименте местной аптеке вернуть так же не получится, ведь согласно Положению, номер 55 от 19.01.1998 года невозможно принести назад следующие вещи:

    1. медицинские приборы или инструменты;
    2. различные лекарства и препараты;
    3. товары для маленьких детей или новорожденных;

    Причины отказа в возврате довольно просты, ведь каждому из торгующих данным видом продукции объекту запрещено принимать лекарства из непроверенных источников, к коим относятся абсолютно все, кроме сертифицированных фирм-производителей.

    Условия возврата

    Для того, чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать следующие условия:

    • Наличие паспорта покупателя.
    • Наличие с собой чека. В процессе обмена его изымут. А потом выдадут либо новый чек, либо документ, подтверждающий оплату.
    • Должны быть соблюдены (две недели с момента, как был приобретен товар). Хотя статьёй 19-й названного закона и предусмотрена возможность подачи претензий из-за некачественного товара в течение срока гарантии, если установить его невозможно – в течение двух лет, как был приобретён товар, но это относится к обмену товара несоответствующего качества. Приобрели качественный товар, нужно уложиться в две недели.

    Заявление

    В заявлении на возврат товара без бирок необходимо будет указать причины возврата, поскольку вернуть его можно лишь при наличии нареканий по качеству.

    Здесь могут быть как некачественные материалы, так и дефекты изготовления, в связи с которыми, использование затруднено. К примеру, шов идёт не ровно, в связи с чем, обувь натирает ногу. Стоит понимать, что продавец вправе настаивать на проведении экспертизы товара, по результатам которой уже будет принято решение.В заявлении на возврат товара от потребителя, вам необходимо будет указать следующую информацию:

    1. Укажите, что у вас имеются нарекания по качеству изделия и перечислите какие именно;
    2. Ссылайтесь на ЗОЗПП РФ, а именно на статью 5, где чётко прописаны обязанности продавца и изготовителя, а также на статьи 24 и 25, где прописано право потребителя на возврат денежных средств за не качественную продукцию.
    3. Рекомендуем вам дать согласие на проведение независимой экспертизы качества именно в своём заявлении, а возможно даже настоять на ней, если товар действительно не качественный;
    4. Дату покупки со ссылкой на чек или свидетельские показания;
    5. В шапке:
      • Кому направлено заявление. Обычно направляют такие заявления директору магазина, с указанием адреса торговой точки;
      • От кого направлено. ФИО, полные паспортные данные и место выдачи, а также адрес проживания и контактную информацию необходимо будет указать здесь;
    6. Поставьте дату подачи и подпись с расшифровкой.
    7. Модель, размер, цвет, стоимость и прочую информацию о товаре;
    8. Укажите, что вами была срезана бирка и то, что в остальном сохранён первоначальный вид продукта;
    9. Укажите требование возврата денежных средств за некачественную продукцию;
    10. Кому направлено заявление.

      Обычно направляют такие заявления директору магазина, с указанием адреса торговой точки;

    11. В теле укажите:
      • Дату покупки со ссылкой на чек или свидетельские показания;
      • Модель, размер, цвет, стоимость и прочую информацию о товаре;
      • Укажите, что вами была срезана бирка и то, что в остальном сохранён первоначальный вид продукта;
      • Укажите, что у вас имеются нарекания по качеству изделия и перечислите какие именно;
      • Ссылайтесь на ЗОЗПП РФ, а именно на статью 5, где чётко прописаны обязанности продавца и изготовителя, а также на статьи 24 и 25, где прописано право потребителя на возврат денежных средств за не качественную продукцию.
      • Укажите требование возврата денежных средств за некачественную продукцию;
      • Рекомендуем вам дать согласие на проведение независимой экспертизы качества именно в своём заявлении, а возможно даже настоять на ней, если товар действительно не качественный;
      • Стоит также указать требование прислать письменный ответ на претензию в течение 10 дней;
      • Поставьте дату подачи и подпись с расшифровкой.
    12. Озаглавьте: « о возврате товара»
    13. От кого направлено.

      ФИО, полные паспортные данные и место выдачи, а также адрес проживания и контактную информацию необходимо будет указать здесь;

    14. Стоит также указать требование прислать письменный ответ на претензию в течение 10 дней;

    Юридическое значение бирки (этикетки) для возврата или обмена вещи

    Положения ст. 10 закона РФ «О защите.» от 07.02.1992 № 2300-1 обязывают продавца вещи сообщить ее потенциальному покупателю достоверную и полную информацию о потребительских свойствах.

    Данная информация необходима покупателю для возможности сделать правильный выбор и не ошибиться при покупке. Перечень сведений, которые нужно довести до покупателя, определяется п. 2 ст. 10 закона РФ № 2300-1. В частности, покупателю должны быть сообщены сведения:

    1. о технических регламентах (ГОСТ, ТУ и т. д.), в соответствии с требованиями которых изготовлен товар;
    2. гарантийном сроке и сроке годности, если они установлены изготовителем;
    3. об изготовителе;
    4. правилах безопасного и максимально эффективного использования вещи.

    Перечисленная информация доводится до потребителя разными способами, в том числе и при помощи бирки (этикетки), которая может вшиваться, приклеиваться или иным образом прикрепляться к вещи.

    Следовательно, отвечая на вопрос: можно ли вернуть вещь, если срезал бирку или этикетку, изготовленную и прикрепленную изготовителем вещи, нужно помнить, что бирка является частью товара, входит в его стоимость, а потому продавать продукции без этикетки продавец не имеет права. Однако некоторые прикрепляемые к вещи ярлыки (бирки, этикетки) не несут в себе нужной для потребителя информации и прикрепляются исключительно в рекламных целях.

    Соответственно, подобные бирки не информируют потребителя о свойствах вещи, и их наличие необязательно, исходя из требований законодательства.

    Спорные ситуации

    Нередко возникают ситуации, когда еще вчерашнее идеальное платье через неделю кажется тесным и неинтересным. Не предполагая, что такое может случиться, покупатель срезает бирку с товара и в последствии теряет её.

    Четырнадцать положенных для возврата дней еще не прошли, имеется чек, но платье уже имеет следы эксплуатации (срезанная бирка). Можно ли вернуть в этом случае платье?

    1. Если руководствоваться статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, то вернуть качественную вещь, даже по причине не подошедшей формы, фасона, размера или расцветки, но имеющей следы эксплуатации (отсутствующие бирки или ярлыки) невозможно, даже с представлением чека;

    Произвести возврат товара без бирки, но с чеком можно только в том случае, если у него обнаружится какой-то недостаток (статья 18 Закона “О защите прав потребителей”. Итог: вернуть товар надлежащего качества, не имеющего бирки, но с предоставлением чека нельзя, а вот ненадлежащего вполне можно.

    1. Что же касается возврата товара с биркой, но без чека, то произвести его вполне возможно, будь то товар качественный или бракованный;

    Обмен товара. если срезали ярлычки и пломбы?

    1. Как вернуть обратно товар
    2. Как вернуть платье без этикетки
    3. Можно ли сдать обратно вещь в магазин?
    4. Можно ли сдать обратно в магазин пальто с чеком, но с отрезанной этикеткой? Да или нет?
    5. Как вернуть одежду в магазин без этикетки обратно
    6. Можно ли вернуть одежду обратно, если сорвана этикетка?
    7. Как вернуть одежду в магазин без этикетки
    8. Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора
    9. Вернуть одежду в магазин без этикетки

    Как вернуть обратно товар Также важно, чтобы на вещах остались этикетки. Товар без этикетки можно вернуть продавцу только в том случае, если он оказался бракованным.

    Важно Не позднее чем через 14 дней со дня покупки, принесите товар вместе с чеком в магазин.

  • Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +