Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть в магазин лампочку если она не подошла

Можно ли вернуть в магазин лампочку если она не подошла

Можно ли вернуть в магазин лампочку если она не подошла

Если гарантийный срок закончился или не был установлен

Покупатель имеет право вернуть изделие в магазин независимо от наличия гарантии. Алгоритм действий покупателя в этом случае следующий:

  1. покупатель вправе потребовать замены некачественного товара либо добиться устранения причины брака в сервисном центре (если это возможно);
  2. корректно составить претензию. В претензии необходимо изложить суть своих требований и указать причину возврата;
  3. необходимо обратиться к эксперту для установления причины поломки осветительного элемента. Если в результате будет установлен заводской брак, то продавец обязан обменять на изделие того же качества;
  4. составить иск в суд. Если ваши доводы не возымели должного эффекта, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Какой можно сделать вывод из этой истории:

Очередной раз убеждаемся, что заявленная «работоспособность» не соответствует действительности. О проблеме знают как и продавец, так как лампу обменяли, даже не проверив, так и производитель готов нести определенные убытки при возврате продукции.

Учитывая себестоимость такой лампочки, продав одну, можно окупить несколько бракованных.По поводу » «лампы обмену и возврату не подлежат» , мое мнение, так прописано специально(определенная хитрость продавца), не каждый пойдет обменивать перегоревшую лампочку.Что в итоге? При покупке светодиодной лампы(и не только) обязательно уточняем условия и сроки гарантии.

Штамп в паспорт на изделие, товарный чек и кассовый чек(он-лайн). Сохраняем упаковку(коробочку), вовнутрь кладем все полученные бумажки.

И надеемся, что купленный товар прослужит нам долго.

Подлежат ли обмену и возврату лампочки

Покупая товар, потребитель рассчитывает на долговечность и высокое качество продукции.

К сожалению, ожидания оправдываются далеко не всегда. Иногда вместе с вещью покупатель приобретает дополнительную головную боль, особенно если товар ненадлежащего качества. Нередко покупка не подходит вследствие несоответствия техническим характеристикам. Можно вернуть бракованный товар обратно в магазин и получить назад деньги.
Можно вернуть бракованный товар обратно в магазин и получить назад деньги. В том числе и обменять купленную лампочку на законных основаниях и без потери финансовых средств.

Сроки

Вы можете вернуть лампочки в магазин в течении всего периода действия гарантии.

Если же она закончилась или не была установлена, товар можно вернуть в течение 2 лет со временем приобретения.(п.1 ст.19 ЗоПП) Подобные сроки устанавливаются из-за того, что данный прибор является товаром длительного периода использования.

При возврате лампочки в магазин в соответствии п.1 ст.19 ЗоПП последовательность действий будет следующей: Проведите экспертизу Именно она определит, кто виноват в случившемся.

Если эксперты признают брак лампочки производственным, у продавца появляется обязанность возврата денег или замены на продукт этого же бренда.

Составьте претензию Если вам отказывают в возмещении, подайте официальный документ.

В нем необходимо описать свою проблему и указать причину возврата лампочки. Составить исковое заявление Если вам не возвращают деньги или отказывают в обмене товара, можно подать исковое заявление в суд.

Сделать это можно как лично, так и через своего законного представителя. Что касается стандартных сроков возврата, на обмен или возврат лампочки дается 14 дней с момента покупки.

Бракованные

изделия, даже входящие в перечень запретных, возвращаются в рамках гарантии на них или срока годности.

Разумеется, он составляет не какие-нибудь 14 дней, а может длиться несколько лет, в течение которых если что-то непредвиденное случится с лампочкой, ее можно будет вернуть с претензией о качестве. Производители светодиодных ламп вообще дают пять лет гарантии на свой товар, потому как именно такие изделия служат дольше всего.

Если гарантии не было, или она составила меньше двух лет, то по закону вы можете обращаться в магазин до конца второго года после покупки.Чтобы вернуть дефектное изделие, необходимо будет:

  1. Приложить к претензии чек или показания свидетелей покупки.
  2. Подать магазину претензию, в которой потребовать устранить неполадку, заменить лампочки на качественные, сделать вам скидочный перерасчет или вернуть средства из-за отсутствия качества.
  3. Установить, что изъян лампочки произошел по вине производителя – магазин обязан вызвать эксперта, а вы должны были эксплуатировать купленное согласно правилам;

Продавец не вправе рассматривать ваше заявление дольше 10 дней, однако если нужна более серьезная экспертная оценка повреждения, ответа можно прождать в течение месяца. При возврате средств, вы можете рассчитывать, что получите их не позже трех дней с момента положительного решения руководства магазина.

Возможно ли возвратить товар, приобретённый в интернет-магазине

Тот же самый Закон «О защите прав потребителей» защищает нас и при покупках в интернете.

По сути, совершая приобретение онлайн, мы ориентируемся на кучу красивых картинок.

Они не дают гарантии, что товар соответствует изображению.

У нас нет возможности проверить его, осмотреть и т.

д.

Именно это и даёт нам возможность вернуть товар. Всё это оговорено в статье Закона «О защите прав потребителей» за номером 26.1.

Если вами был сделан и оплачен заказ в интернет-магазине, но приобретённые лампочки не подошли, то до семи дней есть возможность вернуть их продавцу.

При этом причина возврата не важна. Справка. Если к посылке с товаром не приложена памятка, в которой оговариваются возможности возврата приобретённого товара в течение недели с момента приобретения, то срок возврата автоматически продлевается до трёх месяцев.

Качественные

Качественной лампой является такая, у которой нет никаких дефектов, потертостей, сколов, царапин. Она функционирует в достаточной мере, и способна выполнять свою главную функцию – испускать свет.

При этом может возникнуть основания для ее возврата, например:

  1. Вам не понравился оттенок света, который испускает лампочка;
  2. Ее особенности вам не подходят – к примеру, если лампочки светодиоидные, они могут включаться не сразу, а медленно.
  3. Вам не подошел размер цоколя;
  4. Вас не устроила ее мощность или значения напряжения;

Любые основания, которые имеют под собой личные претензии к товару, хороши в данном случае.

И продавец обязан принимать такие изделия обратно, если не подошли они вам по любой из причин.
Однако, вы при этом обязаны:

  1. Принести изделие в функционирующем состоянии и надлежащем для продажи виде (как будто вы собираетесь поставить ее обратно на полку в магазине);
  2. Не использовать лампочку долгое время (желательно не использовать вообще, но если вы включили на секунду и поняли, что вам не нравится – выкрутите ее и запакуйте обратно до момента возврата);
  3. Сохранить упаковку лампочки, а также все бирки, наклейки и ярлыки;
  4. Написать заявление, в котором изложите требование обменять лампочку на более подходящую вам.
  5. Успеть в первые 14 дней;
  6. Принести чек или предоставить двух свидетелей вашей покупки;

Обратите внимание на последний пункт, ведь законно вернуть деньги за покупку можно лишь в случае, если продавец не смог удовлетворить ваш запрос на обмен – иными словами, если во всем ассортименте предоставляемых им товаров не нашлось ни одной лампочки, которая подошла бы лично вам в момент подачи заявления.

Всегда пишите заявление сначала на обмен, в противном случае вам могут отказать из-за незаконности требований. Многие продавцы ссылаются на то, что лампочки (светодиодные или обычные) являются техническими или бытовыми товарами, или же принадлежат к группе расходников. Магазины уповают на то, что потребители не знают деталей одного из Постановлений Правительств РФ — №55.
Магазины уповают на то, что потребители не знают деталей одного из Постановлений Правительств РФ — №55.

На самом же деле, в перечень запрещенных товаров на обмен или возврат лампочки не входят. Они не являются технически сложным товаром или электрическим бытовым прибором, а категория расходных материалов в законе четко не указана. Таким образом магазин, отказавший вам в возврате качественной лампочки, нарушает ваши права.

Вам необходимо потребовать у него письменный отказ с подписью старшего менеджера, а затем направить им претензию. Если это не возымеет эффекта, со всеми документами можно будет пойти в Роспотребнадзор.

Если же вы промахнулись размером цоколя или цветом, то обменять вам лампочку должны без проблем:

  1. На отличную по размеру или цвету иного модельного ряда и производителя с перерасчетом суммы покупки (если есть разница в ценах).
  2. На отличную по размеру или цвету того же модельного ряда и производителя;

Только в случае, когда вы отказываетесь от любых предложенных вариантов (например, лампочка вам не нужна больше), вам могут вернуть деньги в трехдневный срок.

Что нужно для возврата

Условия возврата отличаются в зависимости от того, если ли у товара дефекты. Имеются и общие черты, например, необходимость подтвердить покупку документом или свидетельскими показаниями. Кроме того, в обоих случаях покупатель должен написать претензию.

Они составляются по одинаковому шаблону, но отличаются в мотивационной части. Для того, чтобы вернуть ликвидный товар в магазин, покупатель должен:

  • Вернуть сам товар, который ранее в эксплуатации не был. Состояние вещи должно быть идентичным тому, в котором магазин передал его покупателю.
  • Написать письменное заявление, в котором будет указана причина возврата товара.
  • Сохранить упаковку со всеми ценниками, этикетками, лейблами и т.д. Если покупка была вложена в фирменный пакет, его тоже лучше всего забрать с собой.
  • Обязательно нужно предоставить кассовый чек.

Для того, чтобы вернуть объект купли-продажи, с эксплуатацией которого возникли проблемы, покупатель должен:

  • Написать претензию, в которой нужно изложить суть дефекта, то, как он влияет на эксплуатацию.

    Здесь же нужно сослаться на доказательства того, что проблемы с товаром произошли не по вине покупателя, если таковые имеются.

  • Предоставить чек, выписку из банка либо свидетельские показания, которые подтвердят факт покупки.
  • Вернуть сам товар, для того, чтобы магазин мог осуществить необходимые проверки (если это будет нужно).
  • По возможности предоставить упаковку, даже в повреждённом виде (не обязательный пункт).

Каким образом можно вернуть обратно в магазин бракованную лампочку?

Есть ли способ вернуть лампочки, приобретенные через интернет? Согласно закону, такие покупки не отличаются от покупок в магазине. Но все же стоит рассмотреть некоторые тонкости.

Покупатель вправе вернуть покупку в течение 14 дней, но с момента ее получения. Если покупатель решает вернуть товар, то он направляет претензию в службу поддержки интернет-магазина либо заполняет специальную форму на сайте.

Одновременно покупатель отправляет назад неподошедший товар. Если продавец получит возвращенный товар по истечении указанных в законе 14 дней, в случае своевременной отправки он обязан рассмотреть претензию.

Покупатель не несет ответственности за скорость доставки.

Если продавец одобрил возврат без отправки товара, то покупатель обязан хранить его у себя в течение 60 дней. Если на протяжении этого периода продавец не забрал товар, то покупатель вправе оставить его у себя. Если магазин отказывается принимать возврат, у гражданина есть ряд инстанций, куда можно обратиться за защитой своих прав и интересов:

  • Когда все досудебные методы решения проблемы испробованы, покупатель может обратиться в прокуратуру (если продающей стороне можно инкриминировать уголовное преступление) или в гражданский суд первой инстанции (когда дело касается исключительно спора о возвращении товара).
  • Если решить проблему мирно не получается, перед тем, как обращаться в суд или прокуратуру, стоит написать в Роспотребнадзор. Эта организация может начать ведомственную проверку магазина и конкретного обращения потребителя. Если Роспотребнадзор решит дело в пользу покупателя, то на продавца будет наложен штраф.
  • Первым делом стоит обратиться в общество по защите прав потребителей. Это – общественная, неправительственная организация, которая может помочь в составлении обращения, написании иска и прочих процессуальных моментах. Кроме того, они могут помочь связаться с руководством магазина напрямую.

Можно ли вернуть лампочки, купленные в интернете?

По законам Российской Федерации такие приобретения ничем не отличаются от покупок в обычной торговой точке, за исключением нескольких нюансов.

На возвращение объекта сделки у покупателя есть те же 14 дней, но их отсчёт начинается со дня получения объекта гражданином. На протяжении этих двух недель покупатель должен написать претензию в интернет-магазин (через специальную форму на сайте или по почте) и отправить товар.

Если товар придёт продавцу по истечению 14-ти дней, но отправлен он был в законные сроки, дистрибьютор всё равно обязан рассмотреть претензию, так как покупатель не может нести ответственность за работу почты. У продавца есть 30 дней на рассмотрение претензии.

Экспертиза товара также входит в этот срок. Ответить продавец может как в письменной, так и в электронной форме.

Если продавец одобрил возврат, но не забирает товар назад и не просит у покупателя переслать его, то гражданин обязан хранить его у себя и не использовать в течение ближайших 60 дней. Если в этот срок продавец не забрал объект возврата, тогда покупатель имеет полное право оставить его у себя навсегда или попросту избавиться от ненужной вещи. Закон о защите прав потребителей разрешает возвращать товар в магазин в течение определенного срока, если в нем был обнаружен дефект или он не подошел покупателю по ряду параметров.

Также регламентирован круг товаров, которые нельзя возвращать после покупки. Электрические лампочки к ним не принадлежат.

Такой товар можно вернуть в магазин. Как это сделать, расскажет данная статья.

Возврат товара в магазин регулирует ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Причиной возврата могут быть неподходящие размеры, брак или функциональность, которая не соответствует тем задачам и целям, которые преследует. Лампочки для осветительных приборов также можно вернуть, так как они не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для того чтобы вернуть такой товар требуется иметь на руках чек, подтверждающий его покупку в конкретном магазине в течение 14 дней после продажи товара.

Покупатель имеет права попросить вернуть деньги, если он не нашел в ассортименте подходящего аналога для замены. Купленная в магазине электрическая лампочка может быть обменена или возвращена только в двух случаях:

  1. Если в ней был обнаружен брак, то ее следует обменять на рабочую лампочку. Лампочка могла перегореть при вкручивании, и покупатель имеет по закону основания считать ,что это результат брака производителя или небрежного хранения во время продажи;
  2. Если не подошел цвет и размер лампочки, мощность и цветовой тон светового потока.

При обнаружении дефектов в купленном товаре потребитель должен действовать в соответствии с установленными правилами и нормами. Первым шагом покупателя должно стать составление письменной претензии.

Но как показывает практика, ситуация может разрешаться и иным путем, менее энергоемким. Поэтому прежде чем приступать к написанию заявления следует обратиться к продавцу в устной форме.

Если в магазине есть необходимые товары, а покупатель согласен на обмен, то вопрос может вполне решиться мирно. При невозможности разрешить конфликт устно или в случае выставленяе требований о возврате денежных средств не обойтись без письменной претензии. Она составляется от руки в произвольной форме и должна содержать основные аспекты:

  • Какие дефекты в ней обнаружены.
  • Данные магазина и покупателя.
  • Требования потребителя.
  • Как, когда и в каком объеме была приобретена продукция.

Заявленное подтверждается чеками и иной документацией.

Важным моментом в подаче претензии является его фиксация. Потребитель должен иметь доказательства того, что заявление было написано и принято сотрудниками торговой точки. При личном контакте необходимо получить подпись менеджера на втором экземпляре документа.

При пересылке по почте, таким доказательством является квитанция. Если покупателю не удалось разрешить конфликт, или если требуется именно возврат денег, необходимо составить письменную претензию.

Претензию можно написать от руки в произвольной форме. Главное, чтобы она отражала следующую информацию:

  1. требования покупателя (возврат денег, обмен);
  2. данные продавца (наименование юридического лица, адрес);
  3. сроки исполнения требований (период, в который продавец должен выполнить требования покупателя).
  4. сведения о приобретенном товаре (когда, в каком количестве, по какой цене);
  5. данные покупателя (ФИО, контактная информация);
  6. описание дефектов, и как они влияют на работу устройства;

В подтверждение своих требований покупатель должен приложить чеки или иные документы, подтверждающие факт покупки. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах.

Один из них покупатель передает продавцу.

Второй остается у покупателя на руках. На экземпляре покупателя должна быть отметка продавца о принятии претензии.

Претензия считается принятой, когда указана дата принятия, и указаны данные сотрудника, принявшего претензию.

Покупатель может отправить претензию по почте заказным письмом.

Полученное в ответ уведомление подтверждает факт получения претензии. Согласно закону, претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней с момента ее получения. Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

8 (499) 322-73-27 Москва, Московская область 8 (812) 507-82-87 Санкт-Петербург, Ленинградская область Если покупатель решит вернуть лампочки в магазин, об этом необходимо уведомить продавца. Для этого необходимо предоставить некоторые документы.

В первую очередь понадобится гражданский паспорт или иной удостоверяющий личность документ. Он подтвердит, что вы являетесь именно тем лицом, которое подает претензию на возврат лампочек. Также вас попросят предоставить товарный чек, который может быть не только в бумажном, но и в электронном виде.

Если такого документа у вас нет, его можно заменить свидетельскими показанияами (ст.18 п.5 ЗоПП). В качестве свидетелей могут выступать сотрудники магазина или лица, которые были с вами в момент покупки лампочек. Если вам не вернут деньги, вы можете подать письменную претензию на возврат лампочек в магазин.

Если она составлена правильно и соответственным образом подана, вам не откажут в возврате средств.

В противном случае она становится главным доказательством того, что магазин нарушает ваши права потребителя. Чтобы избежать судебных разбирательств, проще вернуть деньги покупателю. Претензию на отказ от ламп необходимо составить в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас с отметкой о приеме на рассмотрение.

Если меры не будут приняты, она станет основным доказательством того, что покупатель предпринял все попытки решить проблему в досудебном порядке. Закон «О защите прав потребителей» дает дополнительную защиту лицам, которые приобретают лампочки в интернет-магазинах. Это связано с тем, что в момент приобретения покупатель не мог видеть продукцию.

Именно по этой причине он может вернуть её продавцу. Данное положение регулирует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителя». Помимо этого, интернет-магазины должны руководствоваться Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года.

Вы заказали лампочки в интернет-магазине, а они вам не подходят?

Их возврат возможен в течение 7 дней с момента отправления из пункта приобретения или со дня доставки курьером.

В данном случае нет необходимости указывать причину возврате.

Если посылка не сопровождается памяткой об условиях возврата продукции в течении 7 дней, срок увеличивается до 3 месяцев. Главным условием возврата лампочек в интернет-магазин является сохранность товарного вида и упаковочного материала.

Когда возврат будет оформлен, продавец вернет деньги через личный кабинет покупателя или банковскую карту.

Подлежат ли возврату лампочки по закону в магазин?

Лампочки относятся к категории товаров, подлежащих возврату.

Покупатель может вернуть неподходящие лампочки в течение 14 дней с момента покупки, а продавец не вправе отказать в возврате.

Процедура возврата ликвидных лампочек регламентирована ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Единственная проблема возникает при доказательстве факта использования лампочек.

Визуально сложно сказать, использовалась лампочка, или нет.

В упаковке лампочек отсутствует полиэтиленовая пленка, которая в других случаях служит доказательством нарушения целостности упаковки, а значит, и использования товара.

Бывают случаи, когда покупатель приобретает светодиодную или галогеновую лампу на один вечер, а затем в соответствии с законом возвращает ее в магазин. Чтобы защитить права продавца, законом установлено, что продавец в течение 30 дней должен провести экспертизу, подтверждающую факт использования лампочки.

По результатам экспертизы покупателю вернут деньги.

Внимание! Обычно продавец отказывается вернуть деньги, а вместо денег предлагает обмен.

Если клиент в заявлении укажет, что его не устроили характеристики изделия (размер цоколя, форма плафона, цвет), то магазин предложит осуществить замену лампы на более подходящую. При этом возможна доплата или частичный возврат денег.

Покупатель не обязан соглашаться на эти условия. Но в данном случае продавец никак не нарушает права потребителя. Если же не удается решить спорный вопрос путем переговоров, и ни одна из сторон не желает пойти на уступки, потребитель вправе обратиться в организацию по защите прав потребителей либо сразу с иском в суд.

Право на возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон. Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.

Какие товары нельзя вернуть, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu.html

Можно ли вернуть лампочки?

У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям: Не подходит Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон Обнаружен брак Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака Если у вас есть желание, вы можете сделать обмен на подходящий и работающий аналог. Например, плафон пастельного оттенка можно поменять на модель белого цвета.

Возврат или обмен лампочки осуществляется с соблюдением следующих требований:

  1. Коробка и плафон содержат необходимую маркировку, этикетку и имеющиеся наклейки.
  2. Светодиод сохранил не только первоначальный вид, но и свои технические характеристики.
  3. На поверхности отсутствуют явные царапины, потертости и сколы, которые являются результатом длительной эксплуатации.

Продавец отказал вам в обмене продукции по причине отсутствия чека? Вы можете подтвердить покупку благодаря свидетелям (ст.18 п.5 ЗоПП).

Для этого можно привлечь родственников или друзей, которые были с вами в момент покупки. Но возможны и свидетельские показания сотрудников магазина, которые вас запомнили.

Какие бывают лампочки

Существует множество различных видов лампочек и ламп с разными техническими характеристиками, гарантийными сроками и условиями эксплуатации.

Все эти факторы влияют на процедуру оформления возврата. Лампы накаливания, энергосберегающие или ртутные газоразрядные лампы – это всё лампы бытового назначения.

Кроме того, в свободном доступе также можно приобрести светодиодные лампы, неоновые и галогенные лампы. Все они используются для разных целей и, соответственно, имеют разные методы правового регулирования. Например, неоновые лампы чаще всего применяют во внешнем освещении, поэтому и технические характеристики таких ламп подстроены под условия использования вне помещения.

В то же время лампы накаливая для дома наоборот могут не выдержать плохих погодных условий.

На эти нюансы также нужно обращать внимание во время покупки, потому что они могут стать условиями для возврата.

К примеру, если консультант в магазине сказал, что товар может быть использован на улице, но лампа не выдержала смены температуры или плохих погодных условий, её также можно вернуть в магазин, написав претензию.

Размер ламп (маленькая для дома или большая – для прожектора), их количество (единичная или оптовая закупка) для законодательства значения не имеют.

Товар можно возвращать как оптом, так и поштучно (если, например, дефекты возникли только с одной из ламп).

Подлежат ли галогеновые лампы обмену или возврату

Если вы купили светильник или лампочку ненадлежащего качества, это является прямым указанием на вину сотрудников магазина.

Как правило, продавей не доводит дело до суда и компенсирует покупателю расходы. Если сотрудники магазина отказываются выполнить требования по возврату лампы после письменной претензии, у потребителя появляется возможность обратиться в суд с соответствующим требованием.

Для этого необходимо подать исковое заявление и приложить копии всех подтверждающих документов.

Если в течение 14 дней с момента приобретения выявились недостатки, потребитель вправе обратиться в магазин и попросить отдать деньги. Необходимо убедиться в наличии гарантийного документа еще до покупки. Согласно правилам если заявленный на упаковке гарантийного типа срок менее 1 года, он по умолчанию увеличивается до 2 лет.

Если клиент купил некачественные изделия, он имеет право на:

  • замену на товар надлежащего качества;
  • частичный возврат средств и замену на товар иного вида;
  • полноценный возврат средств;
  • ремонт.

Если вы приобрели осветительный прибор или лампочку ненадлежащего качества, это считается прямым указанием на вину работников магазина.

Чаще всего, продавец не доводит дело до суда и возвращает деньги.

Если продавцы отказываются возвращать деньги за лампочку после письменного заявления, у покупателя появляется возможность обратиться в судебную инстанцию с соответствующим требованием.

Для этого нужно подать иск и приложить копии всех нужных документов.

Неисправный товар магазин обязан заменить или отремонтировать до окончания срока гарантии. Ели это невозможно, возвращаются средства, потраченные на покупку.

При отказе магазина исполнять обязательства по гарантии составляется претензия. Существует возможность подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Хорошие производители предоставляютгарантию на светодиодные лампы на 2-3 года, на ленты, контроллеры и блокипитания – 1 год. Важно! При обмене у ленты должна быть такая же длина, как при покупке.

Средний срок гарантии на LED-фонари 6-12 месяцев (зависит от производителя), на интерьерные светильники (это может быть люстра, настенный или настольный осветительный прибор) и панели для светодиодов – 1-2 года. Смысл гарантии определен п. 2 ст.

470 Гражданского кодекса — это временной период, до истечения которого производитель ручается, что изделие возможно использовать по назначению.

Статьей 5 Закона № 2300-1 («О защите прав потребителей») производитель имеет право определить срок гарантии, до истечения которого он сам (уполномоченный представитель, торговое предприятие) обязуется выполнить требования, определенные покупателю статьями 18 и 29 того же закона:

  1. потребоватьснижения стоимости;
  2. потребоватьустранения недостатков (возмещения затрат на исправление);
  3. вернутьденьги за покупку;
  4. заменитьсветодиодную лампу на аналогичную;
  5. потребоватьвозмещения убытков, возникших по причине ненадлежащего качества изделия.

Если товар не меняется, а ремонтируется,предоставляется гарантия на комплектующие, не продлевая срок, установленный припокупке. При замене изделия начинается отсчет нового срока.

Если товар заменяется аналогичным, магазин перерасчет цены не проводит. При замене некачественной лампы изделием с более низкой ценой покупатель получает разницу деньгами. Некоторые производители гарантии не предоставляют, их может установить магазин.

Если это не делается, по закону гарантийным сроком считаются 2 года. Важно! Независимо от того, кто определил гарантии, условия должны быть указаны на упаковке, в технической документации или этикетке.

Исчисление периода гарантии начинается со дня продажи (п.2 ст.19 Закона № 2300-1).

Если дату определить невозможно (что бывает редко — в кассовых аппаратах такая функция имеется), используется указанное производителем число изготовления. Подробно о характеристиках светодиодных ламп Согласно п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1обменять товар, который не подходит по размерам, форме или комплектации, можнов течение 14-и дней, если он не включен в перечень, утвержденный ПостановлениемПравительства № 55.

Светодиодных лампочек в этом списке нет, при наличии чека их можно отнести в магазин, если:

  1. сохранилсятоварный вид;
  2. сохранилисьпломбы и ярлыки.
  3. неутрачены потребительские качества;
  4. имине пользовались;

Важно! Если покупатель не хочет светодиодные лампы менять или в магазине нет аналогичных, он имеет право получить деньги (на банковскую карту или наличными). Чтобы вернуть светодиодную лампу, нужно:

  1. написатьзаявление (в электронной форме или на бумаге);
  2. сделатькопию;
  3. податьоба экземпляра продавцу, один (с подписью) сохранить.

Одновременно с заявлениемпредоставляется паспорт, гарантийный талон (если выдавался), чек (квитанция).

На удовлетворение требований покупателязакон дает продавцу 3 дня.

Внимание! Если у покупателя не сохранился чек или другой документ, удовлетворяющий оплату, он может воспользоваться показаниями свидетелей. Если в светодиодной лампе обнаружились неисправности до момента, когда истек гарантийный период, согласно ст. 18 Закона № 2300-1 покупатель может потребовать исполнения любого варианта, предусмотренного ст.

18 Закона № 2300-1. Важно! При отсутствии срока гарантии права покупателя такие же, если он обращается к продавцу в период до 2-х лет. Продавецможет отказать покупателюв выполнении обязательств, если докажет, чтосветодиодная лампане работает:

  1. послеизменения конструкции или ее частей без дозволения производителя;
  2. из-замонтажа в помещении с ненадлежащим температурным режимом, в условияхдопускающих химические, термические, механические повреждения.
  3. из-завскрытия или ремонта неуполномоченным третьим лицом;
  4. из-заподключения к неисправному оборудованию, слишком высокому напряжению или току;
  5. из-заповреждений во время транспортировки;
  6. попричине несчастного случая (наводнения, пожара) или других непреодолимыхобстоятельств;
  7. из-занебрежного обращения, нарушения пломб, защитных покрытий;

Важно! Возврат и замена светодиодной лампы исключаются, если на ней нет серийного номера, он не читается или не соответствует тому, который указан в документах.

Наличие упаковки при возврате по гарантии не требуется (ст.

18 и ст. 21 Закона № 2300-1).

Если продавец отказывается выполнять обязательства по гарантии, подается претензия. Для ответа продавцу предоставляется 10 дней. Обязательна проверка качества лампы с участием покупателя.

Если магазин и после проверки обязательства по гарантии не выполняет, необходимо провести экспертизу, которую оплачивает продавец.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+