Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - На какие случаи распространяется гарантия телефон

На какие случаи распространяется гарантия телефон

На какие случаи распространяется гарантия телефон

Оглавление:

Итоги

Внимательно ознакомьтесь с правилами стандартной и дополнительной гарантией, чтобы в дальнейшем избежать недоразумений. Изучите ситуации, когда магазин или сервисный центр отказывают в гарантийном обслуживании, и пользуйтесь смартфоном бережно. Самый лучший вариант — должным образом проверить устройство в течение первых 14 дней, тогда возможно рассчитывать даже на возврат денежных средств.

(5 4,20 из 5) Загрузка…Источник: https://AndroidLime.ru/warranty-on-the-phone

Когда можно вернуть, обменять или сдать в ремонт обувь по гарантии?

Существует несколько гарантий на обувь – качества и возврата. Последний вид представляет собой право потребителя обменивать только новую обувь на протяжении двух недель. При этом изделие не должно быть поношенным, иметь товарный вид и другие качества.

Также немаловажную роль играет упаковка, бирки, ярлыки. Предъявите фискальный чек, который подтвердит реальность проведенной сделки. Мотивы обращения – продукция не подошла клиенту по размеру, форме, цвету или другим параметрам.

Если речь идет о гарантии качества, то возвращать разрешается и поношенную обувь в случае обнаружения дефекта. Здесь понадобится экспертиза. Независимый центр обязан установить истинную причину возникновения брака – по вине потребителя или производителя.

Согласно Закону произвести замену обуви можно, если:

  1. отошла краска;
  2. нарушились строчки, образовались дыры.
  3. испортилась подошва (отклеилась, лопнула, деформировалась);
  4. произошло истирание подошвы на протяжении 3 месяцев со дня использования;

В случае, когда клиент выявил вышеперечисленные изъяны, он вправе потребовать от продавца бесплатно устранить дефекты или заменить бракованный товар другим. Однако, покупателю необходимо доказать, что недостаток возник до момента совершения сделки.

Об этом гласит ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ. О гарантии поставщика О гарантийных случаях читайте по ссылке: Обратитесь с претензией к реализатору в магазин, где происходила покупка. Если продавец не желает выполнять требования клиента, он обязан отправить изделие на проверку.

По результатам экспертной комиссии делается соответствующий вывод – при невиновности покупателя в возникновении дефекта ему возвращаются деньги, или выдается другой аналогичный продукт.

Возможно проведение ремонта. В случае, когда магазин отказывается выполнять свои обязательства, потребитель вправе обратиться в суд. Произвести процедуру обмена или возврата невозможно, если обувь:

  1. подвергалась ремонту до обращения в магазин с претензиями. Ремонтом не считается смена набоек на каблуки или наклеивание профилактической подметки, не приведших к ухудшению потребительских качеств и новых недостатков.
  2. деформировалась вследствие эксплуатации не по сезону, после небрежной носки, неправильного хранения и другим причинам, зависящим от покупателя;
  3. была в эксплуатации, что привело к естественному ухудшению потребительских свойств и внешнего вида;
  4. имеет механические повреждения в виде порезов, трещин, ожогов;

Когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт?

В большинстве случаев гарантия на телефон подразумевает его бесплатный ремонт в течение гарантийного срока В большинстве случаев гарантия, которая предоставляется на телефон, как раз и подразумевает под собой его бесплатный ремонт в случае поломки.

Продолжительность гарантийного срока устанавливается конкретным магазином, но не может быть менее 15 дней. На мобильные телефоны этот срок чаще всего составляет полгода или год.

Подать заявку на проведение гарантийного ремонта можно:

  1. в магазин, где была осуществлена покупка;
  2. в сервисный центр.

Покупатель сам принимает решение, куда именно ему обращаться. При этом стоимость диагностики телефона, даже при отсутствии в нем недостатков, для потребителя является бесплатной.

После окончания ремонта нужно обязательно взять в сервисном центре подтверждающий это документ – акт о проведенной работе. В нем указывается:

  1. дата и продолжительность ремонта;
  2. характер обнаруженной поломки и меры, предпринятые по ее устранению;
  3. фамилия и подпись работника, который осуществлял ремонт телефона.

Если после ремонта у пользователя вновь возникнут проблемы с товаром, этот документ станет доказательством наличия в нем существенного недостатка.

Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте.

Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

Аккумуляторы

Дефекты аккумулятора часто проявляются примерно через полгода использования. Является ли аккумулятор гарантийным случаем?

Однозначно да. Продукцию Apple в этом случае сразу полностью заменяют на исправную, поскольку снятие аккумулятора в этих смартфонах – дело трудоемкое. В остальных случаях обычно выполняется замена аккумулятора на новый, без замены самого аппарата. Обратите внимание: при серых поставках в гарантийном талоне может быть указано, что гарантия распространяется на все, кроме аккумулятора.

Если вы поставили подпись под подобным соглашением, придется смириться. Но если вашей подписи нет – продолжайте требовать полного выполнения законных гарантийных обязательств.

Сроки по претензии

Если приобретенный телефон на гарантии, то расторжение договора происходит в течение 10 дней.

За этот же срок клиенту выплачивается сумма за технику.Телефон по гарантии заменяется на аналогичный с перерасчетом в течение 7 дней. При проверке товара на качество срок продлевается до 20 дней.

Устройство может отсутствовать в магазине, и тогда срок выполнения требований продлевается до 1 месяца.Клиент может требовать аналогичное устройство на время проведения ремонтных работ.

Срок исполнения – 3 дня, только для этого должно быть составлено письменное заявление клиента. Такие условия прописаны в законе.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар.

Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.
Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

  • Потребовать частичной компенсации стоимости.
  • Обменять на идентичное изделие.
  • Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.
  • Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
  • Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия.

Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

  1. В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
  2. После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).
  3. В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.

Срок действия гарантии на мобильные устройства

Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации.

Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре.

На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.Согласно п.

1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки. На основании п.2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет.

Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

Поломка после ремонта

Если устройству требуется вторичное исправление недостатка, который должен был быть устранен, то покупатель вправе не соглашаться на ремонт.

В перечень возможных требований входит:

  1. компенсация расходов.
  2. скидка;
  3. бесплатный ремонт;
  4. замена на новый аппарат или аналог с перерасчетом;

Вторичный ремонт – именно то обстоятельство, позволяющее поменять телефон по гарантии. Для технически сложных товаров действуют иные правила, расширяющие правомочия клиента.

Зная, как вернуть уплаченные деньги за телефон по гарантии или как обменять неисправное устройство, покупатель сможет сохранить свой бюджет и правильно выстроить отношения с продавцом.

Мобильные устройства

  1. Планшетный ПК
    • Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение. Показать больше
  2. GSM-телефон
    • Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

      Показать больше

  3. Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение. Показать больше
  4. Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации.

    Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение. Показать больше

  5. Gear устройства, GALAXY Buds
    • Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение. Показать больше
  6. Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

    Показать больше

Показать больше

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Источник: https://insulaw.ru/srok-garantii-na-telefon/ Оценка статьи:

(нет голосов)

Загрузка. Поделиться с друзьями:

Гарантия на смартфоны действует не во всех случаях

3 марта 2016, 6:16Большинство проблем, связанных со смартфонами, с которыми пользователи обращаются в гарантийный ремонт, обусловлены неосторожным использованием или проблемами с программным обеспечением.

Директор по обслуживанию клиентов Tele2 Сирли Селиов рассказала, в каких случаях действует гарантия и как обеспечить максимальный срок службы устройства.«Чаще всего клиенты обращаются в представительство с телефонами, у которых повреждена передняя панель или гнездо для зарядки. Эти и другие повреждения, возникшие по неосторожности, как правило, не подлежат гарантийному ремонту», – говорит Селиов и добавляет, что к гарантийным случаям также не относятся повреждения, вызванные попаданием воды в устройство и механические повреждения, возникшие при падении. Опасные микротрещины

«После удара проблемы с устройством могут возникнуть не сразу, а даже спустя полгода, поскольку микротрещины в материнской плате со временем увеличиваются и начинают влиять на повседневную работу смартфона»

, – поясняет Селиов и признает, что клиенты часто не помнят, что произошло с телефоном несколько месяцев назад.

Нередко приносят в гарантийный ремонт и телефоны, с которыми, по мнению пользователя, ничего не случалось.

«Зачастую выясняется, что телефон был оставлен без присмотра, и с ним мог что-то сделать ребенок»

, – утверждает Селиов. Распространенной проблемой является также зарядное устройство для телефона и срок службы аккумулятора.

По словам Селиов, эти проблемы обычно обусловлены повреждением кабеля зарядного устройства, использованием неоригинальной зарядки или же устройства с неправильной мощностью. По заверению Селиов, долговечность аккумулятора смартфона зависит как от самого устройства, так и от режима сети, приложений, яркости экрана и частоты использования устройства.Бесплатный ремонт«Стоит помнить, что на такие аксессуары, как аккумулятор и зарядное устройство, не распространяется гарантия самого смартфона, – отмечает Селиов.

– Однако обычно у них имеется гарантия от производителя, действующая от 6 до 12 месяцев». По словам Селиов, бесплатный гарантийный ремонт в первую очередь осуществляется в случае проблем с программным обеспечением, из-за которых телефон начинает работать медленно или без причины перезагружается.

«Проблемы с программным обеспечением могут возникнуть как из-за брака производителя, так и неправильного пользования устройством, например, перегруженной памяти, скачанных приложений или обновлений, которые не установлены своевременно»

, – перечислила Селиов возможные причины.При этом она подчеркнула, что гарантийный ремонт производится в сертифицированных сервисных центрах, мобильный оператор в этом процессе является лишь посредником.

«Если клиент вместо обращения в уполномоченный сервисный центр или к продавцу отправляется в первую попавшуюся фирму по ремонту телефонов, то гарантия перестает действовать», – предупреждает директор по обслуживанию клиентов. Во время гарантийного периода (обычно 24 месяца) в ходе ремонта ошибки производителя устраняются бесплатно.
Во время гарантийного периода (обычно 24 месяца) в ходе ремонта ошибки производителя устраняются бесплатно.

«Если стоимость ремонта становится неразумно высокой, устройство заменяется равноценным»

, – пояснила Селиов.

Однако если в процессе гарантийного ремонта выясняется, что проблемы в работе телефона возникли по вине клиента, дальнейший ремонт выполняется платно.

«В этом случае мы представляем клиенту ценовое предложение и, если он соглашается, приступаем к ремонту»

, – добавила Селиов.Шесть способов сделать свой телефон безопаснееСегодня смартфон – это целый комплект самой разной приватной информации, которая, попав в чужие руки, может привести к непоправимым последствиям.

Директор по продукции Tele2 Катрин Арон приводит шесть рекомендаций, которые следует знать всем пользователям смартфонов.1) Всегда пользуйтесь блокировкой экрана – будь то секретная цифровая комбинация, графический код или идентификация с помощью отпечатков пальцев. Без пароля вся личная информация в телефоне доступна любому, а в случае кражи телефона это может повлечь за собой как финансовый ущерб, так и злоупот­ребление личными данными.2) Скачивайте приложения только в официальном магазине. Не загружайте на смартфон неизвестные игры или приложения, в содержании которых вы не уверены.

С ними вы можете скачать вирусы, которые могут открыть доступ, например, к вашим банковским данным или личным фотографиям. Безопаснее всего скачивать приложения в Google Play, App Store или Windows Store.3) Пользуйтесь mobiil-ID. Для авторизации в различных элект­ронных системах и электронно-цифровой подписи посредством смарт-устройства mobiil-ID – самый удобный, надежный и безопасный способ.4) Защитите телефон от кражи.

Если телефон утерян или украден, его можно найти с помощью различных приложений.

Например, для программного обес­печения iOS можно воспользоваться приложением Find My iPhone, с помощью которого можно позиционировать устройство, а при необходимости удалить данные. В Windows Phone такая функция уже есть в меню, ее лишь нужно активировать в настройках. Местонахождение и название WiFi-сети, к которой подключено устройство на платформе Android, поможет определить приложение Prey Anti-Theft.5) Контролируйте энергопотребление телефона и пользуйтесь антивирусными программами.

Местонахождение и название WiFi-сети, к которой подключено устройство на платформе Android, поможет определить приложение Prey Anti-Theft.5) Контролируйте энергопотребление телефона и пользуйтесь антивирусными программами. Если свободное место в памяти телефона резко уменьшилось, телефон работает медленнее или прерываются звонки, возможно, телефон заражен вирусами.6) Обучите детей основным принципам безопасного пользования смартфонами.

В дополнение к вышеупомянутым рекомендациям нужно объяснить самым маленьким членам семьи, что свой телефон никогда не следует давать другим людям, а пароль доступа вводить таким образом, чтобы находящийся рядом человек не мог его увидеть и запомнить.Как обеспечить максимальный срок службы смартфона?• Сразу ознакомьтесь с гарантийными условиями и инструкцией по эксплуатации устройства.• Время от времени очищайте оперативную память телефона, пользуйтесь облачными услугами (Google Drive, Dropbox и др.).• Всегда устанавливайте предлагаемые обновления программного обеспечения и приложений.• Делайте резервные копии с информации в телефоне и как минимум раз в год восстанавливайте заводские настройки.• Не пользуйтесь своим смартфоном под дождем и во время снегопада.• Используйте защитный чехол, а также зарядное устройство и другое дополнительное оборудование, предназначенные только для данной модели.

28 1 41 15 96 1 98 193 25 668 15 9 10 14 15 66 924 114 668 63

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Печатающая техника

  1. МФУ и принтер
    • Уведомление о передаче компании HP бизнеса по принтерам С 1 ноября 2017 года компания Samsung Electronics Co., Ltd. и ее дочерние компании передают бизнес по принтерам группе компаний HP Inc. Клиенты, покупающие принтеры Samsung будут продолжать получать тот же уровень поддержки от HP. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт HP. ( ) * Для поддержки или обслуживания принтера Samsung перейдите по адресу: Показать больше
  2. Уведомление о передаче компании HP бизнеса по принтерам С 1 ноября 2017 года компания Samsung Electronics Co., Ltd.

    и ее дочерние компании передают бизнес по принтерам группе компаний HP Inc.

    Клиенты, покупающие принтеры Samsung будут продолжать получать тот же уровень поддержки от HP. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт HP.

    ( ) * Для поддержки или обслуживания принтера Samsung перейдите по адресу: Показать больше

Показать больше

Гарантия на сотовый телефон

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней.

Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам.

По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека.

Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов. При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя.

Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два. На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

1. Разбился экран на защищенности смартфоне, является ли это гарантийный случаем?

1.1. Вряд ли это будет являться случаем о возмещении ущерба.

Смотрите закон о защите прав потребителей применительно к вашей ситуации.

Вам помог ответ? Да Нет 2. На смартфоне появилось желтое пятно на экране (гарантийный случай), сдал по гарантии, было отказано в гарантийном ремонте из-за маленького скола на рамке экрана, но желтое пятно не может появиться от механического воздействия. Помогите разобраться прав ли магазин и что мне делать? 2.1. Дмитрий! Если вы такой специалист в области телефонов и знаете по какой причине может возникнуть тот или иной деффект, то пишите претензию в магазин и в сервисный центр.

Доказывайте в суде неправильность установления причины деффекта. Вам помог ответ? Да Нет 3. Гарантия на смартфон заявлена до 18 сентября.

С 5 по 24 сентября телефон находился на гарантийном ремонте. Но сейчас он снова неисправен. С какого числа продлевается гарантия в моем случае-с 18 сентября или с 24-го,когда он был выдан из ремонта?

3.1. Ваш смартфон находился в ремонте 20 дней (с 5 по 24 сентября).

Соответственно, на это количество дней продлится его гарантийный срок, начиная с 19 сентября. То есть сегодняшний день, 8 октября, является последним днем гарантийного срока. Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Продлевается на время ремонта то есть с 18 числа гарантия приостановилась и начнётся с 24 числа.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Приобрела смартфон с витрины, у которого погас дисплей при соблюдении правил эксплуатации.

Телефон без трещин, сколов был сдан в сервисный центр (фото).

После проведенной экспертизы отказали в гарантийном ремонте с заключением » подавлен экран».

Акта экспертизы не дали, написал продавец (фото). Что я могу предпринять в таком случае, если я не согласна с решением сервисного центра? Спасибо. 4.1. в данном случае это не нзависимая экспертиза. А просто внутренняя проверка товара, в данном случае вы можете заявить требования о проведении независимой экспертизы товара.

А просто внутренняя проверка товара, в данном случае вы можете заявить требования о проведении независимой экспертизы товара. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Вам помог ответ? Да Нет 5. При покупке смартфона 25 дней назад в магазине было наклеено защитное стекло, гарантия на стекло 6 месяцев.

Появилась трещина. Гарантийный ли случай? По номеру горячей линии ответили положительно, однако в магазине ответили-нет, мотивировка-гарантия только если стекло отклеится. Гарантийная мастерская находится в другом городе-стоит ли тратить время и деньги?

5.1. Случай, несомненно, гарантийный, в магазине Вам врут, а по поводу времени и денег решать Вам, в конце концов не так дорого оно стоит.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Куплен смартфон МТС, разбил экран, сторонии организации не берутся ремонтировать по причине отсутствия информации о производителе смартфона, а в салоне мтс отказываются принять по причине не гарантийного случая, Как мне отдать ихний сматфон им на ремонт?

6.1. Попробуйте выяснить в МТС, где находится сервисный центр в котором ремонтируют гарантийные телефоны.

Если удастся выяснить, в таком случае вы сможете отдать за плату свой телефон и думаю Вам в ближайшее время все сделают. Вам помог ответ? Да Нет 7. Купила смартфон, приобрела доп страховку от росгосстраха.

Наступил страховой случай, разбила экран.

Но в договоре оказывается есть пункт о том, что если испортилась часть устройства, то это не гарантийный случай.

Что делать? Мне кажется, это вообще незаконно, тк условия противоречат друг другу Спасибо. 7.1. Если вы не согласны с условиями данного договора, то вы вправе обжаловать данный пункт в части в судебном порядке.

Удачи Вам! Вам помог ответ? Да Нет 8.

Смартфон куплен 3 мес. назад.

Сломалась кнопка вкл/выкл. (запала внутрь и пошла деформация экрана). Это гарантийный случай? Будет ли произведен ремонт или поломка будет признана заводским браком и телефон будет подлежать замене?

8.1. Если с момента приобретения телефона прошло уже 15 дней, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст.

18 Закона РФ « О защите прав потребителя». К этим случаям относятся: Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен; В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара; Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.

Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Наталья Скорее всего экспертиза скажет, что вы сами сломали эту кнопку, поэтому никакого ремонта по гарантии бесплатно вам не будет Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ? Да Нет 8.3. В магазине, где вы покупали телефон, вам предложат отправить на экспертизу для выяснения причин поломки в сервисный центр. Взамен данного телефона, вам должны дать другой телефон, не хуже этого.

Если сервисный центр признает, что поломка заводской брак, то вам обязаны поменять данный телефон на аналогичный по стоимости и функциональности.

С уважением, Эдуард Муталибов.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Несколько дней назад я купила смартфон Samsung A5 2017 после сброса всех настроек не можем войти в систему!

Позвонив в авторизированный сервисным центр мне сказали, чтобы восстановить доступ нужно заплатить?

Правомерны ли их действия? ЯвлЕтся ли это гарантийный случаем?

9.1. что бы ответить вам является ли это гарантийным случаем, нужно перечитать договор гарантийный, там должно буть это огооврено. Вам помог ответ? Да Нет 10. Купила смартфон в евросети за 12 тр. Через 3 недели он перестал работать.

Взяли на экспертизу — попадание влаги (откуда непонятно?) , случай не гарантийный! В итоге предлагают ремонт стоимостью 8 тр — замена платы.

Есть ли шанс отказаться от телефона или заменить на новый или вернуть деньги? 10.1. Можно назначить другую экспертизу. А сам вопрос решить можно теперь только через суд.

Госпошлину платить не нужно. Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Виталий Павлович.

Если Вы своими силами и за свой счет проведете независимую экспертизу и по Заключению будет установлена причина неисправности отличная от установленной СЦ продавца — Да, можете требовать расторжения ДКП, возврата денежных средств и возмещения расходов на проведение экспертизы + возмещение ВСЕХ расходов по взысканию.

ПОЛУЧИТЕ ПИСЬМЕННОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ СЦ ПРОДАВЦА С УКАЗАНИЕМ ПРИЧИНЫ НЕИСПРАВНОСТИ. Вам помог ответ? Да Нет 11. Страховой случай по смартфону. Имеет ли право страховая компания требовать сделать диагностику телефона в сервисном центре за счет покупателя?

Второе: телефон упал с высоты, является ли это страховым или гарантийным случаем?

11.1. На все вопросы, касающиеся технических возможностей и последствий, связанных с телефоном, ответить смогут только эксперты. И только их правовая оценка этих фактов будет иметь юридическое значение.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Считается ли гарантийным случаем выпадение кнопки у телефона (Смартфон). Кнопка включения (одно из креплений сломалось и кнопка стала выпадать). Причем обращение с ним было аккуратное.

12.1. Считается ли гарантийным случаем выпадение кнопки у телефона —вам назначат экспертизу и если установят механическое повреждение. То в гарантийном ремонте откажут. Вам помог ответ? Да Нет 12.2.

Что является, а что не является гарантийным случаем, отражается в договоре страхования.

От этого зависят и ваши права. Так что читайте внимательно договор страхования. Вам помог ответ? Да Нет 13. В декабре прошлого года купили в Евросети смартфон фирмы Lenovo, а месяц назад он самовозгорелся при этом просто лежал на столе и не был даже подключен к зарядному устройству.

Следы возгорания находятся под крышкой телефона в двух местах, с наружи на корпусе следов нет. И вот пришёл ответ, что в ремонте отказано, что случай не гарантийный, так как нарушение правил эксплуатации. Я очень возмущена, но что делать дальше не знаю.

Прошу совета. Спасибо. 13.1. Помощником Вам может быть лишь заключение эксперта о том.

что возгорание произошло из-за технической неисправности. Делайте экспертизу, потом взыщете все расходы, если подтвердится не ваша вина. Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

Нина Анатольевна! Вам необходимо провести независимую экспертизу, которая докажет, что брак заводской. После чего обращаться в суд. Вам помог ответ?

Да Нет 14. Вопрос по гарантийному ремонту смартфона.

Суть вот в чём: смартфон был в гарантийном ремонте 40 дней. Заменили АКБ. После возврата из ремонта неисправность осталась (очень быстро разряжался (за 30 минут уходило до 80%). Через некоторое время телефон отдал повторно в ремонт.

На ремонт снова отводится 45 дней или в данном случае можно не дожидаясь окончания 45 дневного срока можно требовать возврата денежных средств?

Спасибо. 14.1. Можно, для этого нужна письменная претензия на основе норм ГК, документы на ремонт есть?

Вам помог ответ? Да Нет 15. Смартфон уронила, есть механические повреждения.

Спустя 10 дней после падения перестал заряжаться, но так как он на гарантии, отнесла в сервисный центр, где смартфон приняли на диагностику. Прошло 45 дней, но его не вернули, прислали смс, о том, что это не гарантийный случай и вернут, как только доставят с другого города, где была диагностика.

На что в данной ситуации я могу рассчитывать при нарушении сроков ремонта? 15.1. Можете расчитывать на неустойку за нарушение сроков Вам помог ответ? Да Нет 16. Купил смартфон. Через 1 месяц он приказал долго жить.

Гарантийный случай. Могу ли я расчитывать на возврат денег или на получение нового аппарата, т.к. за 25 тысяч мне не нужен отремонтированный? 16.1. Пишите в магазин претензию в свободной форме о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств либо замене товара на аналогичный в связи с обнаружением в товаре недостатков в период гарантийного срока Вам помог ответ?

Да Нет 17. Ситуация такова, при обновлении прошивки смартфона самсунг, телефон завис, требует перепрошивки через подключение к компьютеру. До этого телефон находился в ремонте с похожим дефектом, кстати были выявлены и дефекты в так называемом «железе». Является ли данный случай гарантийным?

(год гарантии не прошел) Могу ли потребовать возврата денег, т.к второй раз возникает поломка? 17.1. если телефон ремонтировали по гарантии оба раза, то имеете право требовать возврата денег. За более подробной консультацией вы можете обратиться в порядке личной консультации к любому юристу на данном сайте.

Вам помог ответ? Да Нет 18. В июле 2015 года был куплен смартфон в интернет-магазине «ситилинк», после полу года смартфон в полной комплектации был сдан обратно в магазин «ситилинк» т.к. наступил гарантийный случай. К примеру, если после ремонта, телефон будет не в полной комплектации или будут обнаружены повреждения на корпусе телефона потребовать возврата денег или же обмен на аналогичный товар? 18.1. Вы в расписке указываете в каком состоянии сдали его.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Купил смартфон, всё было без нареканий, до недавнего времени.

Смартфон начал самостоятельно заходить в интернет, посещая различные сайты и устанавливать ненужные приложения. Похоже на вирус. Гарантийный срок не истёк. Могут ли мне отказать в случае, если я потребую гарантийного ремонта?

19.1. Если это вирус, то да, откажут, это не гарантийный случай. Вам помог ответ? Да Нет 19.2. это не поломка . если некорректная работа вызвана сбоем программного обеспечения установленного производителем.

и это охватывается условиями гарантии вы вправе требовать ремонта по гарантии. Вам помог ответ? Да Нет 19.3. Смартфон начал самостоятельно заходить в интернет, посещая различные сайты и устанавливать ненужные приложения.

обратитесь к продавцу вашего девайса.

далее-они определят, мог ли ваш гаджет самостоятельно нажимать кнопку Enter. их заключение можно оспорить.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Сдавал смартфон на гарантийный ремонт (согласно акту приема аппарат имеет мелкие царапины на корпусе), После ремонта аппарат пришел с заключением механическое повреждение — в гарантийном обслуживании отказано при этом аппарат имеет сколы на корпусе. Какие мои права в данном случае и дальнейшие действия?

20.1. вы можете не платить за ремонт, т.к. вашей вины в повреждениях — нет, если царапины — не причина недостатков товара но все нужно доказывать, предъявляйте претензию, далее в суд Вам помог ответ? Да Нет 21. Выпала кнопка включения на смартфоне, который находится на гарантии.

В сервисном центре сказали, что случай не гарантийный. Механических повреждений нет. Наши действия? 21.1. пишите претензию и в судебном порядке потом взыскать с продавца Вам помог ответ?

Да Нет 21.2. Направляйте письменную претензию продавцу.

Пусть проводит экспертизу (он обязан провести ее). При установлении недостатков, возникших не по Вашей вине — продавец должен будет устранить их либо вернуть деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Может ли механическое повреждение одной части смартфона (небольшая трещина на экране) являтся причиной для отказа в гарантийном ремонте другой части телефона (в моем случае барахлит wi-fi модуль), если экспертизой не будет установлена причинно-следственная связь? 22.1. Нет, при отсутствии причинно-следственной связи — не может. Вам помог ответ? Да Нет 23. Хочу вернуть смартфон продавцу.

Два раза был на гарантийном ремонте, общая продолжительность 50 дней.

Снова сломался, СЦ принял на диагностику (я просила акт о неисправности для продавца), но через 3 дня вернул исправным, сказав, что дефект не обнаружен. Через день снова появилась неисправность, но СЦ назвал ее негарантийным случаем, а естественным износом деталей.

Акт о непригодности не выдает. Как вернуть товар продавцу? 23.1. Претензию на основании ниже указанной статьи, через 10 дней не исполнит в суд.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Отдала в магазин претензию о расторжении договора курли — продажи и возврате денег за неисправный смартфон. Продавец расписался за принятую претензию. Смартфон не забрали, направили в сервисный центр.

В сервисном центре составили акт приема товара с указанием, что товар принимается на гарантийный ремонт сроком 45 дней. В праве я отказаться от ремонта в таком случае? 24.1. Можете отказаться и вам просто вернут телефон.

Лучше ждать заключения и если есть брак, то сможете вернуть деньги или потребовать новый телефон.

Вам помог ответ? Да Нет 24.2. Вы, видимо, не указали в претензии свои требования, а именно, что Вы требуете вернуть покупную стоимость товара.

Если при приемке телефона в СЦ подписались под ремонтом, то уже ничего не исправить.

С Уважением, Адвокат — Степанов Вадим Игоревич.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Купил в Связном смартфон.

Через 5 месяцев сломался экран без причин. Отдал в сервис-центр. Сказали, случай не гарантийный, обнаружены следы моего вмешательства, сломано то-то и то-то, обнаружены СЛЕДЫ ПАЙКИ! Не исключено, что я пробовал его разобрать и забыл, но точно ничего не ломал и не паял.

Оставил претензию. Мне сказали, что примут, так и быть, но скорее всего откажут, и я зря теряю время. Что мне делать дальше? Предусмотрено ли законом, как бесплатно (или не дорого) решить мою проблему?

25.1. случай не гарантийный, обнаружены следы моего вмешательства, сломано то-то и то-то, обнаружены СЛЕДЫ ПАЙКИ!

Не исключено, что я пробовал его разобрать и забыл —придётся вам за собственный счёт его ремонтировать Вам помог ответ?

Да Нет 26. Купил смартфон. Через пару недель обнаружил, что отсутствует стекло инфракрасного порта. Было ли оно при покупке — не обращал внимания, оно маленькое, пара миллиметров. В магазине на возврат не приняли, отправили в сервисцентр.

Сервис центр через месяц сделал заключение, что это негарантийный случай и ремонт невозможен, так как деталь не поставляется.

Магазин смартфон не принимает, деньги не возвращает. Смартфон на гарантии, почему это не гарантийный случай?

26.1. Обратитесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств или замене товара. В случае отказа обратитесь в суд с исковым заявлением (ст.ст. 131-132 ГПК РФ) о возврате денежных средств, уплаты неустойки, штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст.

18-24 Закона о защите прав потребителей) Вам помог ответ? Да Нет 27. Вопрос следующий: смартфон еще на гарантии, раздулся аккумулятор и повредил что-то внутри аппарата.

Не работает камера и частично сам перезагружается. Является ли этот случай гарантийным? Если сервис откажется считать этот случай гарантийным, как поступить, чтобы доказать обратное?

Спасибо. 27.1. Если сервис признает этот случай не гарантийным, Вам придется обратиться в независимую экспертизу и поставить перед ними ряд вопросов!

Если независимая экспертиза покажет иное, то вам придется обратиться с претензией к продавцу, а далее, вероятней всего, в суд!!! Вам помог ответ? Да Нет 28. По вопросу треснутого экрана смартфона, треснул в случае падения, телефон противоударный, с защитной заводской пленкой, еще на гарантии.

Может ли это быть гарантийным случаем? Спасибо, жду ответа. 28.1. Нет, это не гарантийный случай.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Купил смартфон, после 4 месяцев эксплуатации лопнул сенсор у экрана.

Стекло и ждкокристалическая матрица целые.

Отдал в магазин на проверку качества который проходил 45 дней. На 45 день мне дали заключение что случай не гарантийный.

Сейчас идет 64 день, смартфон мне до сих пор не вернули ссылаясь на плохую логистики их организации. Есть ли законные меры ускорить процесс? 29.1. Обратитесь с претензией на возврат денег, при необходимости в суд с иском.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Могут ли принять смартфон по гарантии с сорванной пломбой? Вскрывал сам (думал, что вышел из строя разъем питания из-за неправильной эксплуатации, но это не подтвердилось) похоже, что случай гарантийный. Спасибо! 30.1. Скорее могут не принять; но все же стоит составить претензию продавцу о некачественном товаре, где указать, что в случае необходимости Вы обратитесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

Аккумуляторы и батареи

Нередко проблема заключается не в аппаратной части телефона, а в комплектующих деталях, в частности, батареях.

Они перестают держать или накапливать заряд, в результате чего телефон быстро разряжается или вовсе не включается. Гарантия на телефон, как утверждает ст. 18 ЗоЗПП, подразумевает возможность установления отдельных сроков для комплектующих.

Производитель вправе определить более короткий гарантийный период на батарею либо оставить его равным общему. В случае выхода из строя именно телефонного аккумулятора рекомендуется ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания. Если отдельный указан не был, то на них распространяется общий, установленный на телефон.

Следовательно, неисправная деталь заменяется или ремонтируется.

Покупатель, имеющий проблему с зарядом батареи, может пойти на хитрость и потребовать ремонта или замены аппарата в связи с общей поломкой, не указывая на выявленные им неполадки.

Однако есть риск, что продавец или эксперт выявит истинную причину и откажет в обслуживании.

Таким образом, на комплектующие изделия продавец вправе устанавливать иные гарантийные сроки, о чем указывается в документах, передаваемых клиенту при оформлении купли-продажи устройства. Такая поломка также дает право на возврат телефона по гарантии.

Особенности процедуры

Как вы уже могли понять, на все сложно-технические устройства дается гарантия сроком не более 2-х лет. За этот период человек имеет право использовать телефон по своему назначению, и в случае обнаружения неисправностей или дефектов – обратиться в сервис-центр для возмещения своих затрат на покупку бракованной техники.

При этом человек должен понимать, что в случае возникновения дефекта по вине потребителя, средства ему никто не вернет.Не стоит забывать об особенностях процедуры возврата/обмена. Для этого не нужно бежать в магазин и просто ругаться с продавцами. Необходимо ясно изложить свою позицию и записать ее на бумаге (заявление на замену/возврат).

Если магазин при этом отказывается проводить экспертизу аппарата, человеку желательно провести экспертизу в независимой инстанции. Тем более, если уверен в своих силах, он пойдет в суд. И если экспертиза докажет вину производителя, то расходы на привлечение независимых экспертов лягут на плечи продавца.Такой вариант событий предусматривает понуждение продавца на проведение бесплатного ремонта техники либо ее замены.

Как уже говорилось ранее, от потребителя, чьи права нарушены, уплату госпошлины не требуют, а потому он может смело решать свои дела и отстоять права на получение качественной техники.Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/garantii/na-telefon.htmlNo related posts. Поделиться: ЗаписиРубрики×Рекомендуем посмотретьРубрикиПопулярноеКонтактыг. Москва Большая Ордынка, улица д2 офис 30(495)214-45-70 © Copyright 2020, Трудоустройство.

Все права защищены.

Гарантия на обувь

Основную гарантию дает производитель.

Закон не дает четких временных рамок гарантии, но продавец устанавливает свой срок гарантии – от 2 недель до месяца.

За это время любые скрытые дефекты будут выявлены при постоянной носке.

Согласно ГОСТ, гарантия на кожаную обувь на кожаной подошве должна составлять 50 дней.

На полиуретановую и резиновую подошву – до 70 дней. Претензии к швам, креплениям, могут быть предъявлены в течение месяца. Отдельным пунктом стоит спортивная обувь, гарантия на которую определяется производителем, как и нормы использования.

Например, кроссовки для непродолжительных походов могут иметь гарантию год, но при условии использования 2-3 часа 1-2 раза в неделю. Как вернуть некачественную пару в магазин:

  1. Напишите заявление на возврат средств или на обмен товара.
  2. Возьмите чек, коробку, испорченную обувь, паспорт.
  3. Подойдите к администратору и объясните суть претензий.
  4. В случае, если у продавца возникнут сомнения, замена может быть выполнена не сразу, а после экспертизы. Уточните сроки экспертизы и не забудьте забрать с собой фискальные документы.

Будет лучше, если вы придете вдвоем с другом, который может выступить свидетелем в случае неправильного поведения администратора. Практика показывает, что при наличии постороннего наблюдателя, продавец становится более покладистым.

Не пытайтесь ругаться с простыми продавцами. Они действительно ничем не могут вам помочь, даже если очень сильно захотят. Поделиться:

Когда составляется претензия

Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования.

По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.В документе должна содержаться следующая информация:

  1. Контактные данные потребителя.
  2. Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  3. Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
  4. Дата и подпись.
  5. Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  6. Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  7. Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  8. Описание неисправностей и как они были обнаружены.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя.

Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей.

Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные.

Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.

Особенности страховки на технику

  1. Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
  2. При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.
  3. Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
  4. Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
  5. Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.

В тему:

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах.

На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия.

Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Гарантия на телефон сколько

18+Источник: Перед покупкой нового мобильного телефона многие интересуются сроком установленной на него гарантии. Это вполне оправданно, ведь стоит он немало, и ремонт в случае поломки тоже обойдется недешево.Производители и продавцы мобильной техники устанавливают на нее гарантийные сроки, ориентируясь на действующее законодательство.Основные положения относительно этих сроков рассмотрим в статье.По закону вернуть или обменять качественный телефон нельзяВ отличие от других товар, обменять или вернуть исправно работающий и качественный телефон в течение двух недель после его покупки нельзя.Это связано с положениями ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона), где отмечается невозможность такого возврата в отношении некоторых товаров. Их перечень утверждается Правительством РФ и, помимо множества другой электроники, включает в себя и мобильные телефоны.

Права продавца в 2020 году

Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца.

Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

  • В сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.К сведениюЕсли в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.
  • В сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.ВАЖНОЕсли вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В 2020 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.

При каких обстоятельствах можно воспользоваться правом на гарантийное обслуживание в строительстве?

Разобраться в значении понятия «гарантия» можно с помощью ст. 754 Гражданского кодекса. Исходя из положений норматива, исполнитель ответственен перед заказчиком за качество строительных работ, которые регламентируются в специальной документации и других немаловажных технических нормах и правилах.

Также клиент может узнать, что необходимо предпринимать, если условия, указанные в соглашении, не выполняются, или не были достигнуты другие обязательные показатели сдаваемого объекта. Если выполняется восстановление какого-либо сооружения, то на подрядчика возлагается обязанность следить за такими качествами, как надежность, прочность, стойкость здания или других строительных конструкций.

Гарантия соответствующего качества предоставляется исполнителем:

  1. в случае не соответствующего монтажа, или использования некачественных стройматериалов.
  2. на изъяны и дефекты любого вида, которые стали причиной нарушения ТУ или других правил технологии;
  3. при создании неправильной конструкции отдельных агрегатов;

Гарантия на качество выдается как на все сооружение, так и на отдельные его элементы (например, ухудшающие эстетику здания, приводящие к быстрой замене материалов или деталей объекта). Также ней можно воспользоваться и при обнаружении несущественных изъянов.

Согласно Закону, исполнитель обязан устранить все дефекты бесплатно в установленные сроки. Если же выявлены небольшие недостатки или неисправные элементы, они должны быть заменены.

Другим вариантом решения проблемы является уменьшение цены, которая была заранее оговорена в соглашении. Снижение стоимости должно быть соразмерным выявленным дефектам.

Проведение данной процедуры возможно, если она была указана в договоре.

Нормативная база

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца.

В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т.

е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+