Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Не хотят возвращать деньги за люстру

Не хотят возвращать деньги за люстру

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Товарная категория;
  2. Информация о продавце;
  3. Дата покупки;
  4. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  5. Купленный товар;
  6. Товарный вид при возврате;
  7. Должна быть указана причина возврата;
  8. Информация о покупателе;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой. Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Можно ли вернуть собранную люстру в магазин?

Внимание Поскольку продавцы, как правило, не любят принимать обратно свои проданные изделия и возвращать деньги, граждане страны привыкли, что необходимо быть осведомленным о своих правах чуть ли не на уровне юриста.

При возврате люстры вам поможет закон «О защите прав потребителей», а также реестр запрещенных к возврату товаров. Прежде всего, необходимо убедиться, что люстра не подпадает под различные ограничения, установленные законом. В этом случае, вернуть можно даже качественный осветительный прибор.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег. Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам: Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

2. Относится ли люстра к сложно-техническому товару. Подлежит ли возврату.

2.1.

Нет не относиться, возврату подлежит Вам помог ответ? Да Нет 3. Возможно отказаться от ремонта люстры с ПДУ и потребовать возврата уплаченной суммы после 4 месяцев использования, в случае поломки или только ремонт (в магазине предложили написать претензию, в который мы указали, что желаем возврата денежных средств). Какие действия нужно предпринять для отказа от ремонта.

3.1. Вы можете потребовать вернуть деньги, если в товаре есть брак. Писать надо претензию на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Купили люстру, гарантия год, через 3,5 месяца перестала включаться (люстра с ПДУ, сгорел блок управления). В магазине предложили написать претензию, где указал, что прошу вернуть деньги в полном объеме.

Вопрос: если магазин будет предлагать ремонт могу я отказаться от него (на каком основании?

)и потребовать возврата уплаченной суммы. 4.1. Вы вправе не согласиться с магазином и обратиться с иском в суд.

Рекомендую обратиться за помощью к юристам или адвокатам. Вам помогут составить иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 5. Купил люстру 2 дня назад, при упаковывании не присутствовал.

Дома при вскрытии коробки увидел, что она повреждена вследствие неправильной упаковки продавцом, (на саму люстру положил плафоны, которые и помяли некоторые части люстры, т.к коробка не закрывалась, коробку замотал скотчем). Могу ли я требовать замены или возврат денег?

5.1. Екатерина! Вообще-то Вы обязаны были присутствовать при проверки целостности и упаковывании товара. Тот факт, что Вы приняли товар, свидетельствует о том, что комплектность и состояние товара Вас удовлетворяет. Не удивлюсь если где-то на чеке имеется Ваша подпись под строкой: «К качеству товара претензий не имею».

Доказать, что товар был повреждён при упаковке Вы не сможете. Вам помог ответ? Да Нет 6. Купили дорогую люстру из стекла, продавец упаковал ее в обычный пакет-маечку.

Везли очень осторожно на руках в автомобиле. Дома обнаружили, что один рожок сломан. Можно ли в данном случае сделать возврат?

6.1. Вы приняли товар, осмотрели и оформили прием передачу. Соответственно продавец вправе отказать в возврате товара.

Но попытаться стоит. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Но тут возможно применении ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вам нужно написать претензию о возврате, сделать фотографии и сослаться на данную статью. Поскольку дефект все же есть, и именно продавец должен доказать обратное, согласно смысла данного закона.

Поскольку дефект все же есть, и именно продавец должен доказать обратное, согласно смысла данного закона. Вам помог ответ? Да Нет 7. Купил люстру с витрины со скидкой.

При покупке объяснили что скидка предоставляется от производителя и что она не связана с акцией по браку товара. В результате уже дома обнаружился скрытый брак люстры. При обращении в торговую точку продавец предложил принять товар обратно с возвратом денег или обменять на такой же товар но с доплатой.

Вопрос насколько это законно?

7.1. Закон ваш в ст.18 Закона о защите прав потребителей. 1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе: потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом; отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы.
1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе: потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом; отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы.

По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми. При этом пoтpeбитeль вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований пoтpeбитeля.

Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Продавец прав.

Вы вправе по закону о защите прав потребителей либо обменять товар на аналогичный, либо получит возврат денег, но если меняете на другой товар и по цене выше, то должны доплатить разницу. Вам помог ответ? Да Нет 8. Купила люстру, через три месяца перестала работать, гарантия один год, за время эксплуатации разбили плафон и потеряли пульт.

Могу ли сдать люстру в магазин и получить возврат денег несмотря на вышеперечисленные недостатки, возникшие в процессе эксплуатации. 8.1. Нет, в таком виде вернуть товар не получится.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Можно ли вернуть деньги за люстру, купили вчера, упаковку не раскрывали, просто сестра нашла нам на 10000 рублей дешевле, вроде по закону должны принять обратно в течении 14 дней, но магазин не хочет возвращать деньги, аппелируя тем, что вроде у кассы висела табличка-проданный товар обмену и возврату не подлежит, что делать. 9.1. Они не правы, необходимо предъявить им письменное требование на основе норм ЗоЗПП.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Покупатель требует возврата люстры у которой разбит плафон. Как ответить на претензию? 10.1.

Однозначно отказать. НЕ вы же разбили его УДАЧИ ВАМ Вам помог ответ? Да Нет 11. Можно ли обменять обратно светодиодные лампочки для люстры?

Просили у продавца 12V, а он продал 220 Вт.

Сразу на этикетку не обратили внимания. Продавец менять отказывается ссылаясь на закон, но я нигде не нашла, что лампочки не подлежат возврату. Спасибо. 11.1. Имеете право на обмен или возврат Ваших денег. Это вина продавца.Пишите претензию на основании ст.10,12,18 закона о защите прав потребителей Вам помог ответ?

Это вина продавца.Пишите претензию на основании ст.10,12,18 закона о защите прав потребителей Вам помог ответ? Да Нет 12. Купил недостроенный дом 56%, сделал зеленку, вопрос какие стройматериалы подходят для возврата 13%подходит плитка, линолеум, обои, двери с коробками, люстры сантехника.

12.1. Сначала дом нужно зарегистрировать, а потом получите право на вычет. Вам помог ответ? Да Нет 13. Нужно ли снимать люстру с потолка или представители магазина должны сами ее демонтировать для возврата по гарантии в связи с неисправностью. 13.1. Галина! Нужно самим снимать люстру с потолка.

Удачи в разрешении Вашей проблемы!

Спасибо за вопрос. Вам помог ответ?

Да Нет 14. Нам вернули люстру через 5 дней, требуют деньги, сколько дней мы имеем на возврат денег. 14.1. 10 календарных дней. Закон РФ «О защите прав потребителей». Вам помог ответ? Да Нет 15. Могу ли я не дожидаясь возврата люстры из ремонта (Люстра на гарантии.) потребовать возврата денег.

В ремонте уже 30 дней. Договора нет.

15.1. В таком случае сможете вернуть только после ремонта Вам помог ответ? Да Нет 16. Могу ли я не дожидаясь возврата люстры из ремонта (Люстра на гарантии.) потребовать возврата денег. 16.1. Можете, если это предусмотрено договором Вам помог ответ?

Да Нет 17. Купала светодиодовую люстру. На 15 день 3 светодиода перестали гореть.

В магазине забрали на ремонт. Прошло 30 дней люстру не отремонтировали. Могу ли я потребовать возврат денег и сколько срок ремонта. Гарантия на люстру 6 месяев. Должен ли магазин предоставить другую на срок ремонта? 17.1. Да, можете поребовать. Вам помог ответ? Да Нет 18. Могу ли я потребовать возврат денег.

Да Нет 18. Могу ли я потребовать возврат денег. Люстру не отремонтировали в течении 30 дней 9208777055 18.1.

Да, пишите претензию. Вам помог ответ? Да Нет 19. Заказывала в интернет магазине люстры, на сайте указано, что позиция доставляется с Польши под заказ. После того, как люстры были собраны они оказались качеством хуже, чем ожидалось.

Имею ли я право вернуть товар и требовать возврат денег или заказ другой модели?

19.1. Да, сможете вернуть или обменять- пишите претензию в магазин.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Купили в интернет магазине люстру при пересылке детали люстры были разбиты.

Интернет магазин признал некачественную упаковку и предложил возврат денежных средств или доплатить за новую люстру т.к.

она подорожала. Вправе ли я требовать продажи или обмена по старой цене? 20.1. Нет, если люстра подорожала, вы можете только вернуть товар и получить деньги обратно, обменять по старой цене не получится Вам помог ответ?

Да Нет 21. Купила плафона, одела на люстру.

Крепления раздавили плафоны. Могу ли я их вернуть в магазин, и смогут ли мне отказать в возврате денежных средств. 21.1. Нет, Вам откажут. Вам помог ответ? Да Нет 22. Несколько дней назад, купили люстру, установили, но после оказалось что люстра, просто не вписывается в интерьер.

Можно ли ее и лампочки вернуть в магазин, если товарный чек и коробка сохранены? А так же реален ли возврат денег или только обмен на аналогичный товар?

Заранее спасибо. 22.1. В течение 24 дней товар можно вернуть или обменять на другой.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Купила люстру. на гарантии 2 года. после 3 месяцев приносили в магаз.2 раза.

диоды вываливаются. и перегорают. сегодня опять не горит. повезёём 3 раз, у меня маленький реб.

каждый раз я нанимаю рабочих чтоб сняли. повесили. я могу потребовать возврата денег. или замену. более простую? Как поступить придя в магазин?

23.1. идите в магазин сразу с письменной претензией, где просите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги либо заменить товар (по Вашему выбору).

Претензию составляете в 2-х экз., один отдаете должностному лицу магазина, другой (с подписью должностного лица о получении) оставляете себе. Удачи! Вам помог ответ? Да Нет 24. При разделе совместно нажитого имущества детская мебель не делилась.

БМ забрал все. что оставили ребенку, для своей новой семьи, даже срезал люстры. Ребенку исполнилось 18 и она подала иск в суд о возврате принадлежащих ей вещей. БМ обязали все вернуть. Получили исполнительный лист.

БМ говорит, что у него ничего нет, ищите где хотите и в свою комнату, которая оформлена на его сестру, приставов не пускает.

Как быть? Что можно предпринять? 24.1. людмила. В решении суда мебель поименована, т.е. конкретно указана? Если да, то в случае, если БМ мебель не вернет, вы вправе изменить исполнение решения уда на денежную компенсацию данной мебели. Компенсация, в случан ее добровольного неоплаты БМ, может быть взысканы приставами с его зп, счета в банке и т.д.

Компенсация, в случан ее добровольного неоплаты БМ, может быть взысканы приставами с его зп, счета в банке и т.д. Вам помог ответ? Да Нет 25. Два месяца назад мы купили люстру, и только недавно решили её повесить, по видимому попался брак, т.к. при установке потрескались все плафоны, возможно ли требовать возврата денег!?

(чека на данный товар уже нет) 25.1. Можно вернуть без чека. Продавец должен сделать экспертизу на предмет причины неисправностей плафонов.

Подготовьте письменную претензию. С ув. адвокат О.А.Клопов. Вам помог ответ? Да Нет 26. Купили люстру в магазине, она оказалась с дефектом.

Хотим вернуть. Кассовый чек есть.

В магазине должны произвести возврат? Спасибо. Купили вчера возврат сегодня.

26.1. Продавец при обнаружении недостатков товара, по вашему выбору должен: — заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — соразмерно уменьшить покупную цену; — незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом; — вернуть уплаченную за товар сумму (см. ст. 18 Закона "О защите прав потребителей") Вам помог ответ?

Да Нет 27. как быть? 6 декабря купили люстру в торговом помещении (на строительном рынке).

Люстра состоит из двух горизонтальных треугольных стеклянных пластин, а между ними 3 лампочки, купленные по предложению продавца. После подключения, после 30 мин. во включенном состоянии, верхнее стекло лопнуло, упали 2 осколка.

Какие претензии можем предъявить продавцу, если висело объявление «Электролампы возврату и обмену не подлежат?

27.1. Если продавец не предоставлял гарантийного срока, вам необходимо в рамках п.

6. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» провести экспертизу — об установлении причины того, почему лупнуло стекло. Если экспертиза установит, что товар не надлежащего качества — предьявляете требования к продавцу согласно п.

1. ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 28. Какую форму налогообложения лучше выбрать ПБОЮЛ если работать будет сам предприниматель. Форма работы — закупка деталей люстр, сборка люстр, доставка по торговым точкам и сдача на реализацию.

Сумма закупки не превышает 100 тыс. руб. Проблема: учет расходов на бензин, реализация и возврат средств возможны после отчетного периода. Спасибо! 28.1. для Вас выгоднее работать по упрощённой системе налогообложения.

В зависимости от величины расходов выберите объект налогообложения: если документально подтверждённые расходы превышают 60% от валовой выручки — выгоднее будет платить 15% от чистоготдохода; если расходы меньше — выгоднее выбрать 6% от валовой выручки. Учесть расходы вы сможете в любом случае только после их фактической оплаты и получения подтверждающих документов.

А в каком это будет периоде — для выбора системы налогообложения значения не имеет.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Можно ли вернуть деньги за люстру, купили вчера, упаковку не раскрывали, просто сестра нашла нам на 10000 рублей дешевле, вроде по закону должны принять обратно в течении 14 дней, но магазин не хочет возвращать деньги, аппелируя тем, что вроде у кассы висела табличка-проданный товар обмену и возврату не подлежит, что делать.

написали в ответе, что Они не правы, необходимо предъявить им письменное требование на основе норм ЗоЗПП. какое требование и что за норма ЗоЗПП ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ И ЗАБРАТЬ СВОЙ ТОВАР. 29.1. Вы уже спрашивали. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Вам помог ответ? Да Нет 30. Раскрывали, просто сестра нашла нам на 10000 рублей дешевле, вроде по закону должны принять обратно в течении 14 дней, но магазин не хочет возвращать деньги, аппелируя тем, что вроде у кассы висела табличка-проданный товар обмену и возврату не подлежит, что делать.

написали в ответе, что Они не правы, необходимо предъявить им письменное требование на основе норм ЗоЗПП. какое требование и что за норма ЗоЗПП, ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНЯТЬ ЛЮСТРУ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. люстра в упаковке, мы не успели распаковать, за качество вопрос не стоит.

30.1. Обменять можно только если не товар не подошел по цвету или размеру на основании ст. 25 закона. Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Согласно ст.25 Закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар ,если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки Вскрытие упаковки является нарушением товарного вида изделия.

Кроме того, заявляемое Вами основание для возврата не соответствует требованиям установленным законом.

Таким образом, действия Продавца заявившего отказ в удовлетворении Ваших требований правомерен и соответствует действующему законодательству.

Вам помог ответ? Да Нет

Как вернуть

Возврат люстры начинается с причины, почему вы хотите ее сдать обратно в магазин или продавцу.

При этом прибор может быть качественным и не иметь существенных недостатков, заводского брака или неустранимого изъяна. А может быть некачественным, когда его работоспособность нарушена в следствие повреждений. Порядок обращения к продавцу в этих случаях немного отличается.

К тому же, возврат люстры возможен при соблюдении определенных сроков, прописанных в законодательстве. Для того чтобы разобраться в вопросе возврата люстры в магазин, нужно обратиться к федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. В нем говорится о том, что потребитель вправе сдать или обменять купленное изделие в магазин, если оно не подошло ему по одному из законных оснований или имеет заводской брак.

Соответственно, если после приобретения люстры клиент понял, что она не подходит ему по размеру, форме или цвету, то он вправе в течение определенного срока обратится в магазин с требованием ее обмена или возврата (ст.

25 ФЗ №2300-1). То же самое нужно сделать и при обнаружении недостатка или брака на люстре (ст. 18). Но случается так, что продавец не желает принимать товар назад, ссылаясь на его принадлежность к технически сложным товарам. Но, согласно постановлению правительства № 55 пункту 11 «Технически сложные товары бытового назначения», люстра не относится к этой категории.

Этот прилагаемый перечень является исчерпывающим и не может дополняться по усмотрению продавца.

После покупки люстры потребитель имеет право вернуть её обратно в торговую точку только по законным на то основаниям.

Так, если купленный товар не подошел потребителю по форме, цвету, размерам, габаритам, комплектации или расцветке, то он может обратиться в магазин с просьбой возврата или обмена.

Только в случае отсутствия аналогичного товара в день обращения покупатель имеет право потребовать от продавца возврата полной денежной суммы. Если после приобретения люстры на ней были обнаружены недостатки или заводской брак, потребитель так же вправе обратиться в магазин.

При этом, согласно статье 18 закона № 2300-1, он может потребовать от второй стороны замены люстры, безвозмездного устранения недостатка, снижение и возврат соразмерной недостатку стоимости или разрыва договора купли-продажи и возврата полной уплаченной суммы. Если у продавца возникает спорный вопрос по факту появления имеющихся недостатков, он может отправить товар на экспертизу за свой счет. После получения её результатов товар либо принимается продавцом на возврат или обмен, либо же происходит отказ в требовании клиента и списание средств с него за оплату проведенной экспертизы.

При обращении в торговую точку с целью возврата люстры любого качества потребителю нужно составить заявление. В заявлении указывается стандартная информация:

  1. контактные и паспортные данные потребителя;
  2. требование: возврат полной стоимости, обмен на аналогичный товар, соразмерное снижение цены или безвозмездное устранение недостатков;
  3. дата и подпись составителя.
  4. наименование товара, его артикул, цена и дата приобретения;
  5. причина возврата, согласно законным основаниям;
  6. данные магазина покупки: название, адрес и контактная информация;

Также покупателю нужно иметь при себе паспорт, чек о покупке и, если того требует ситуация, результат проведенной экспертизы.

Потеря чека и невозможность его предоставления не может являться основанием для отказа продавца в удовлетворении требований заявителя.

Согласно пункту 5 статьи 18 закона № 2300-1, доказать факт покупки можно с помощью свидетельских показаний или других платежных документов (например, предоставив выписку о списании денежных средств с банковской карты).

Обращение в торговую точку с целью обмена или сдачи люстры может не дать желаемый результат, если покупателем не были соблюдены определенные условия.

Пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь начальный товарный вид, все заявленные потребительские свойства, заводские бирки, ярлыки, эмблемы, пломбы и упаковку.

Также недопустимо возвращать люстру, которая была в эксплуатации.

Обратиться в магазин с товаром надлежащего качества нужно в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки. По истечении этого срока обменять или вернуть люстру по причине не того цвета или размера у клиента не получится по законным основаниям.

Обращение в течение действия гарантии, как правило, не вызывает никаких трудностей: бракованная люстра будет либо отремонтирована за счет продавца, либо заменена на аналогичную, либо клиенту вернут уплаченную денежную сумму. Но если недостатки будут замечены после окончания срока гарантии, заявителю рекомендуется перед обращением к продавцу сдать люстру на независимую экспертизу и подготовить её результаты, доказывающие его невиновность в возникновении дефектов. Если покупатель уверен в правоте и законности своих действий, но продавец отказывается принимать люстру обратно, то для начала клиент должен обратиться к руководству магазина со своим требованием.

Очень часто решить спорную ситуацию можно на месте, не привлекая дополнительные инстанции.

В этом случае руководитель самостоятельно оформляет возврат и решает вопрос с некомпетентным сотрудником. Но бывает и так, что администрация магазина не соглашается на мирное решение вопроса. В таком случае первым делом потребителю нужно запросить от второй стороны письменный отказ о принятии назад купленной люстры.

С этим документом и ранее составленным заявлением потребителю нужно обратиться в суд для подачи искового заявления с целью защиты своих прав.

  1. Москва: 7 (499) 110-86-72.
  2. Санкт-Петербург: 7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть люстру

Внимание При этом, люстра должна отвечать следующим условиям возврата: Все наклейки, этикетки, дополнительные лампочки, гайки и прочее должны быть в упаковке с люстрой.

  1. Отсутствие следов эксплуатации;

Люстра должна возвращаться без единого скола и царапины, все плафоны должны быть целы, лампочки гореть также, как и при проверке в магазине, светодиоды находиться на том же месте и в том же количестве, как и при покупке.

Покупатель должен предоставить кассовый чек или отрывную квитанцию, которая подтвердит факт покупки именно в этом магазине у конкретного продавца.

Однако, если вы утеряли чек, продавец не имеет права отказаться возвращать люстру. Так как к моменту покупки пройдет менее месяца, в магазине должна сохраниться история покупок на кассовой ленте.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
  2. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;

Кроме того, можно возвратить люстре ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
  2. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель требует обмена люстры, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на светильник установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки светильника, если не докажет, что они возникли:

  1. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  2. после передачи светильника потребителю;

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Ненадлежащего качества

Со временем даже при аккуратной эксплуатации в светильниках могут происходить сбои из-за заводского брака.

Бывает также, что плафоны крошатся, сходит краска или возникают трещины непонятно откуда – все это указывает на то, что вам продали некачественную люстру. Так что теперь вступает в силу гарантия на изделие.

Возврат некачественной люстры возможен при соблюдении таких условий:

  1. Люстра прошла экспертизу, в ходе которой была установлена вина производителя или магазина.
  2. Вы обратились в магазин в течение гарантийного срока производителя (обычно составляет год, но может быть до двух лет);
  3. Вы сохранили чек и (желательно, но не обязательно) упаковку;
  4. Вы не причиняли своими действиями или бездействием люстре вред – иными словами, что поломка произошла не из-за вашей неумелой эксплуатации прибора;

Проверка должна проводиться магазином для того, чтобы определить, подпадает ли люстра под гарантийные случаи или нет.

В случае, если да, вам сообщат в 30-дневный срок, что вы можете:

  1. Отремонтировать люстру за счет продавца, если поломка подлежит исправлению;
  2. Забрать свои деньги в обмен на некачественный светильник.
  3. Получить возможность обмена люстры на ту же или другую модель, которая будет качественной;
  4. Получить от продавца скидку на осветительный прибор;

Для того, чтобы запустить процесс проверок и рассмотрения вашего обращения, нужно написать магазину светильников претензию на имя руководителя. В ней вы не только укажете, кто вы и почему обращаетесь, но еще и потребуете выполнить одно из вышеизложенных требований насчет обмена или возврата люстры. Рекомендуется ссылаться на пункты и статьи законов о защите прав потребителей, а также оставлять реальные контактные данные.

Ваша претензия должна быть не просто принята, но еще и подписана представителем магазина.

Экземпляр документа с подписью остается у вас, а другой передается продавцу в качестве официального обращения. Без подписи претензия считается не полученной.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную люстру гарантия на которую закончилась или не была установлена.

экспертиза люстри: в случае, если продавец несогласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки люстри возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что люстра испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за люстру деньги.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье . Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье.

Возврат светильника, как вернуть светильник в магазин и можно ли получить деньги

Срок возврата светильника в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | . Срок возврата денег за светильник ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |.
  • продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;

Кроме того, можно возвратить светильник ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  • импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ;
  • изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | .
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  • договор купли-продажи светильника (при наличии);
  • общегражданский паспорт ();

Важно!

если на светильник установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки светильника, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи светильника потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | . Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть светильник обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно!

���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО!

Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если Срок возврата люстру в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег за люстре ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | . Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |.

Кроме того, можно возвратить люстре ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  • общегражданский паспорт ();
  • договор купли-продажи люстру (при наличии);

Важно!

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки люстру в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | . если на люстре установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки люстру, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи люстру потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | . Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть люстре обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО!

Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. гарантийный талон; общегражданский паспорт (); товарный или кассовый чек на приобретенную люстру, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Проверка качества люстри: даже, если продавец несогласен возвращать деньги за некачественную люстру, он обязан принять люстру ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье .

экспертиза люстри: в случае, если продавец даже после проверки качества люстри настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Подробнее об этом читайте в статье . Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что люстра испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за люстру деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение люстри и на проведение экспертизы. претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

Правила написания претензий можно посмотреть в статье . Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье.

экспертиза люстри: в случае, если продавец несогласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки люстри возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе. Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что люстра испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за люстру деньги.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье . Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье.

Возврат люстри надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

вернуть люстриу можно, если она: не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; не входит этот . в соответствии с , потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на Обмен люстри на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

Как правильно вернуть неподходящие лампочки магазину? Нормативная база Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает процедуру возврата продукции магазину.

Среди возможных причин можно выделить следующие:

  1. неподходящие параметры, в том числе размер;
  2. производственный брак;
  3. неподходящая функциональность.

Внимание Согласно действующему законодательству, лампочки не относятся к категории, не подлежащей возврату.

Поэтому их можно вернуть при соблюдении ряда условий. Для этого необходимо сохранить упаковку и чек. В течение 14 дней с момента продажи вам необходимо обратиться в магазин.

Закон устанавливает возможность подобрать подходящую замену из ассортимента магазина. Если вам ничего не подошло, можно вернуть оплаченные деньги.

Для этого потребуется соответствующее заявление.Закона о ЗПП » отсутствие=»» у=»» потребителя=»» кассового=»» или=»» товарного=»» чека=»» либо=»» иного=»» документа,=»» удостоверяющих=»» факт=»» и=»» условия=»» покупки=»»,=»» не=»» является=»» основанием=»» для=»» отказа=»» в=»» удовлетворении=»» его=»» требований». =»» alt=»Можно ли вернуть светильник в магазин течении 14 дней» Возврат светильника, как вернуть светильник в магазин и получить уплаченные деньги если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона; если относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату; если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

  1. Чек или квитанция, которая подтвердит факт покупки.
  2. Не иметь следов эксплуатации (царапин, сколов, пятен и проч.).

Информация Отсутствие чека не может стать причиной отказа производить возврат товара.

Аналогом чека может выступить свидетель (знакомый, друг, работник магазина), который подтвердит факт покупки.

Как вернуть товар без чека, читайте здесь.

О том, можно ли вернуть люстру в магазин, читайте в следующем разделе. Можно ли вернуть люстру надлежащего качества?

Согласно Закону “О защите прав потребителей” люстра входит в перечень товаров надлежащего качества, которые можно вернуть при условии неподходящей формы, цвета, фасона, размера, габаритов или комплектации. Так, если она не подошла вам по одной из характеристик, вы имеете право вернуть её в течение двух недель с момента покупки. Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть люстру надлежащего качества обратно в магазин, если она не подошла ему по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации.

Однако, при этом должны быть удовлетворены несколько обязательных условий. В данной статье мы расскажем, в каких случаях покупатель может произвести возврат люстры надлежащего качества? На что покупатель может рассчитывать, возвращая люстру?

Когда покупателю будет отказано производить возврат? Содержание статьи:

  1. Порядок действий при возврате
  2. Можно ли вернуть люстру надлежащего качества?
  3. Возможные сложности
  4. О чем говорится в Законе?

Как вернуть люстру в магазин она не подошла

Приблизительно месяца через два будет решение суда.

Продавец Вам вернёт деньги плюс Вы можете получить моральную компенсацию, но там крохи плюс получите штраф продавца в сумме 50% от всего отсуженного, можете вернуть деньги, затраченные на решение вопроса при наличии билетов(автобусных, троллейбусных, маршруток), плюс вернут деньги, затраченные на экспертизу и на адвоката, если такой был, плюс пени за просрочку выполнения Ваших требований.

Но прежде обязательно изучите закон «О защите прав потребителей». Он небольшой. Это поможет решать все свои проблемы.

Да, ещё.

Как вернуть люстру надлежащего качества?

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что люстра испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за люстру деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение люстри и на проведение экспертизы. В данной статье рассматривается типовая ситуация.

Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке.

Важно Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+