Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Обращение в управляющую компанию о правомерности

Обращение в управляющую компанию о правомерности

Обращение в управляющую компанию о правомерности

Претензия в управляющую компанию


Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме.

Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г.
10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г.

№ 170), в обязанности УК в том числе включаются:

  1. уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
  2. сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами.

Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2020 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений.

В противном случае буду вынужден с целью обратиться с , и .26.12.2019 г.

Кирин А.А.

В какой срок управляющая компания должна дать ответ

В соответствии с п. 18, 21 Стандарта раскрытия информации организациями, общий срок, в течение которого УК рассматривает и составляет ответ по заявлению, равен 10 дням.Не более 5 дней – если в заявлении указано требование о предоставлении информации, касающейся перечня объема работ, периода оказания услуг или выполнения работ.

В соглашении с УК этот срок может быть иным.Не позднее 10 дней в том случае, когда в заявлении указано требование об уменьшении стоимости о возмещении расходов, которые связаны с недостатками работы, которая выполнена.

Отопление

В соответствии с правительственным Постановлением внутри жилого дома должны соблюдаться нормы температур не ниже:

  1. 16 °C — подъезд;
  2. 18 °C — жилые комнаты;
  3. 18 °C — кухня;
  4. 16 °C — лестничные пролёты;
  5. 20 °C — угловые комнаты.
  6. 5 °C — подвал дома;

Эти нормы должна соблюдать управляющая компания, но при условии, что собственники квартир также обеспечивают на своей жилплощади теплоизоляцию. Если с вашей стороны всё в порядке, а проблема в слабом отоплении или вовсе его отсутствии, это повод подать претензионное заявление УК, пример которого дан ниже, или иск от жильцов дома, если компания не реагирует на жалобы. Для подтверждения факта нарушения проводятся замеры температуры в помещениях.

Контролируйте этот процесс, смотрите лично все показания и проверяйте, правильно ли вносятся цифры в акт.

Акт проверки составляют в двух экземплярах, один из которых после подписания должны отдать собственнику квартиры. По факту непредоставления отопления или слабого обогрева вы вправе требовать перерасчёт коммунальной платы. Но только за период, отсчитываемый от даты, когда был составлен акт. Пример жалобы на УК по вопросам отопления — .
Пример жалобы на УК по вопросам отопления — .

Как подать жалобу в жилищную инспекцию

Подать обращение в ГЖИ можно лично – адреса приемных ГЖИ указаны на официальных сайтах или почтой – для этого надо будет отправить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью содержимого. В большинстве регионов проще всего подать жалобу в жилищную инспекцию через интернет: либо через электронную приемную ведомства в регионе, либо .

На последнем нужно авторизоваться, выбрать меню «Электронные сервисы» и кликнуть в пункт «Написать обращение». Ведомство обязано зарегистрировать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию в течение семи календарных дней, а ответить по существу – в течение 30 дней с момента регистрации заявления.

За этот месяц инспекция проведет проверку, при необходимости – выдаст представление о нарушении закона и отчитается перед вами о принятых мерах.В случае, если вы первоначально не обращались с претензией в управляющую компанию, или не приложили переписку с управляющей компанией в приложение к своему обращению, жалоба на УК в жилищную инспекцию может быть перенаправлена на рассмотрение в саму управляющую компанию.

Пример жалобы на управляющую компанию

Роспотребнадзор

Если Жилищная инспекция не решила проблему жильцов с УК, они могут действовать дальше. Следующим этапом идет подача жалобы в . При написании обращения обязательно нужно указывать, что были направлены претензии в Управляющую компанию и Жилищную инспекцию.

Необходимо подробно описать ответы.

К обращению должны быть приложены все документы для доказательства фактов нарушений.

Что контролирует правоохранительный орган в отношении УК?

В соответствии со статьей 161 ЖК РФ управляющая компания должна обеспечивать безопасные и благоприятные условия для проживания в доме, содержать общедомовое имущество, предоставлять коммунальные услуги для жильцов, обеспечивать готовность коммуникаций и оборудования к работе. Прокуратура, как правоохранительный орган, следит за исполнением законодательства и должна принимать меры, если УК бездействует или сознательно нарушает нормы этих статей, или же прямо ворует деньги на обслуживание и ремонт.

В эту инстанцию и следует подавать жалобы, если обращение в саму компанию осталось без ответа. Прокуратура обязана среагировать на любое требование: положительно, либо отрицательно – зависит целиком от доказательной базы и важности проблемы.

Больше о том, как организации производят контроль в сфере коммунальных услуг, а также кому и куда можно пожаловаться на УК, читайте тут.

Поводы для составления жалоб в управляющую компанию

Нередко причиной написания претензии становится то, что, по мнению жильцов, управляющая компания не выполняет своих обязанностей или делает это не так, как считают нужным жители.

  1. Другой распространенный повод для написания заявления – проблемы с отоплением квартир. Формулировки составляются в соответствии с конкретной ситуацией. К примеру, если отопление было подано не с начала отопительного сезона в населенном пункте, можно написать: «с этого момента по настоящее время отопление в дом не подается». Важно также приложить акты с данными о температуре воздуха в квартире, составленные независимыми экспертами и удостоверенные свидетелями, которые подтверждают, что отопления нет или не было.
  2. Уборка на территории дома тоже часто становится причиной составления жалоб, если она выполняется плохо или вовсе не производится.
  3. Можно пожаловаться на незаконную рекламу в подъездах, которая довольно часто появляется на стенах холлов и в лифтах. В тексте это может выглядеть так: «Просим отреагировать на рекламу, незаконно размещенную в нашем подъезде. Такого-то числа нами были обнаружены рекламные листовки на первом этаже дома. Прикладываем фотографии рекламных баннеров».
  4. Например, уборка в подъездах проводится недостаточно хорошо или не вовремя – нарушается график уборки, который был согласован в договоре между жителями и УК. В этом случае в заявлении указывается основание для подачи документа – ненадлежащее осуществление уборки.
  5. Если претензия пишется на управляющую компанию в жилищную инспекцию или составляется заявление в суд, может быть поднят вопрос о законности выбора УК.

Формулировки похожи при составлении жалобы в управляющую компанию, в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и суд.

Отличает их то, что при составлении документа в последующую инстанцию описывается вся предыстория и приводятся доказательства бездействия организации, куда жители обращались ранее.

Способы подачи жалоб обслуживающую МКД организацию

После составления ходатайства к управляющему предприятию бумага отправляется в офис компании. Последнее действие можно совершить несколькими способами:

  1. использовать мобильную или стационарную связь.
  2. посетить контору лично;
  3. направить заказным письмом с получением подтверждения уведомлением;

Из всех предложенных средств последнее представляется наиболее ненадежным.

Секретарь может даже не внести звонок в журнал заявок.

Если же пользователь все-таки решает дозвониться жилищной администрации, необходимо потребовать номер регистрации жалобы.При непосредственном посещении заявление следует отдать секретарю директора, с установкой штампа о регистрации. Это поможет найти свое прошение среди других жалоб.

Подобное обращение будет первым шагом по выяснению обстоятельств неисполнения работниками службы своих прямых обязанностей.

Обращение в УК


Перед тем, как жаловаться в другие учреждения, претензию следует отнести в саму управляющую компанию. После получения ответа не нее жильцы смогут решить свои проблемы или обратиться в иные инстанции.

При составлении претензии, образец которой приведен ниже, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  1. составление письменной жалобы;
  2. подготовка доказательственной базы. Жильцам следует собрать как можно больше фотографий или видео, допускается составление акта об определенных недостатках либо общих недочетов в содержании дома, подписанного владельцами квартир;
  3. направление жалобы в УК. Обращение может быть направлено почтой, сдано лично или с помощью курьера. При личном обращении, возможно, имеет смысл записаться на прием, чтобы не стоять в живой очереди, и еще раз в устной форме донести до руководителя УК имеющиеся проблемы. Некоторые УК дают возможность отправки обращений онлайн;
  4. ожидание ответа. Возможно, сотрудники УК на следующий день исправят все недочеты, но письменный ответ о результатах рассмотрения и проделанной работе должен быть направлен заявителю.

Сроки рассмотрения заявлений

Законодательством предусмотрены разные сроки на обращения в зависимости от содержания и установлены: (далее – ЖК РФ) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 года №354 (далее – ПП РФ №354) «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее – ПП РФ №416) «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» (далее – ПП РФ №491) 1. Заявления / запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги задолженности или переплаты, правильность начисления неустоек (штрафов, пеней) – непосредственно при обращении потребителя (п. 31 «д» ПП РФ №354). 2. Получение сведений о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета – в течение 1 рабочего дня со дня обращения (п.

31 «е» ПП РФ №354). 3. Заявление на предоставление информации о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ, об объемах, потребленных в жилых и нежилых помещениях, рассчитанных по нормативу и предоставленных по общедомовые нужды – в течение 3 рабочих дней (п.

31 «р» ПП РФ №354, п. 34 ПП РФ №416). 4. Заявление о перерасчете размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества – в течение 3 рабочих дней со дня получения заявления (п. 31 «к» ПП РФ №354). 5. Жалоба об обнаружении запаха газа в помещении либо на дворовой территории – немедленное принятие мер (п.

31 «к» ПП РФ №354). 5. Жалоба об обнаружении запаха газа в помещении либо на дворовой территории – немедленное принятие мер (п. 31 «е» ПП РФ №354). 6. Заявление о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя – в течение 5 рабочих дней (п.

91 ПП РФ №354). 7. Заявление о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя – в течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ №354). 8. Заявление о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора учета, распределителей – в течение 10 рабочих дней (п. 31 «е(2)» ПП РФ №354). 9. Заявление о вводе индивидуального прибора учете в эксплуатацию – согласовать с потребителем дату не позднее, чем через 3 рабочих дня (п.

81 (1) ПП РФ №354). 10. Заявление о нарушении качества предоставления коммунальных услуг – сообщить причины немедленно или согласовать с потребителем дату проведения проверки (п. 104, 106, 108 ПП РФ №354). 11.

Заявление (жалоба, претензия) о нарушении качества предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО – в течение 3 рабочих дней (п. 148(22) «ж» ПП РФ №354). 12. Составление акта в случае причинения ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещения МКД, вследствие нарушения качества предоставляемых коммунальных услуг – в течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу (п.
148(22) «ж» ПП РФ №354). 12. Составление акта в случае причинения ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещения МКД, вследствие нарушения качества предоставляемых коммунальных услуг – в течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу (п. 152 ПП РФ №354). 13. Информация о перечнях работ, качестве и периодичности оказанных услуг и (или выполненных работ) – не позднее 5 рабочих дней с даты обращения (п.

40 «а» ПП РФ №491). 14. Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность — в течение 2 рабочих дней с даты получения (п. 8, 9 Правил изменения размера платы ПП РФ №491).

15. Запросы на предоставление информации о наименовании организации, местонахождении, контактных телефонах, режиме работе, адрес электронной почты, адрес официального сайта, адрес официального сайта ГИС ЖКХ, информации о предстоящих работах, проверки оборудования, восстановительных работах, об изменении размера платы за жилищно-коммунальные услуги, сроки внесения платы и другая информация, указанная в .

не позднее дня, следующего за днем поступления запроса сообщить место размещение информации (п.

34 ПП РФ №416). 16. Запросы на получение копии следующих актов: акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, общему имуществу собственников помещений в МКД; акт о нарушении качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ по содержанию общего имущества; акт проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, — не позднее 3 рабочих дней (п.

34 ПП РФ №416). 16. Запросы на получение копии следующих актов: акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, общему имуществу собственников помещений в МКД; акт о нарушении качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ по содержанию общего имущества; акт проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, — не позднее 3 рабочих дней (п. 34 ПП РФ №416). 17. Запросы (обращения) собственника или пользователя на получение информации, не указанной .

не более 10 рабочих дней (п. 36 ПП РФ №416).

18. Индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД — в течение 30 календарных дней, с возможным продлением направления ответа ещё на 30 календарных дней с уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения (п. 37 ПП РФ №416). В заключение необходимо отметить следующее.

Если проблема или вопрос, которые у Вас возникли, касаются не только Вашего помещения, например, необоснованный рост платы за жилищно-коммунальные услуги, то обращение в Вашу управляющую компанию, ТСЖ или ЖCК можно написать коллективное за подписью собственников или пользователей нескольких помещений. В заявлении, которое Вы направляете, не нужно употреблять ненормативную лексику, и не стоит проявлять агрессию.

Дайте понять исполнителю, что Вы пытаетесь решить вопрос или проблему мирно, и, возможно, исполнитель сразу будет пытаться разобраться в сложившейся ситуации и даст Вам адекватный ответ. Кроме того, в основной части заявления опишите проблему подробно, если это требуется, а также приложите к заявлению копии всех имеющихся у Вас по данной проблеме или вопросу документы, фотографии, и четко формулируйте свои требования.

Заявление в суд на управляющую компанию УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ

Заявление в суд – это, пожалуй самый энергозатратный и ёмкий способ защиты своего нарушенного права, но в то же время безотказный механизм воздействия на нарушителя, и если все ранее испробованные методы не принесли желаемого результата, то обратиться в суд – правильный выбор и выход!

Исковое заявление в суд на управляющую компанию – серьезная проблема для управляющей компании, и в случае принятия решения в вашу пользу, не лучший пункт в истории компании, который существенно снизит ее рейтинг в числе прочих.

Когда можно подать заявление в суд на управляющую компанию:

  1. когда исчерпаны все другие варианты восстановления вашего права и вы не добились реакции других органов;
  2. и другие случаи, когда совсем не обязательно дожидаться разрешения проблемы другими инстанциями.
  3. когда УК нарушены условия договора управления многоквартирным домом;
  4. когда неправомерными действиями УК вам причинен материальный и моральный вред;

Заявление в суд – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованиями и обоснованием таких требований. Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец искового заявления на управляющую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В районный суд

Причины обращений

Самыми частыми причинами обращения граждан в УК считаются следующие:

  1. невыполнение в срок работ, относящихся к косметическому ремонту, либо несвоевременное реагирование на поломки;
  2. непроведение технической экспертизы, а также обхода с целью осмотра помещений общего пользования;
  3. несвоевременное информирование жильцов о проведении ремонтных работ;
  4. неправильный расчет и учет коммунальных платежей;
  5. другие ситуации.
  6. некачественное обслуживание дома и, как результат, непредоставление услуг в полном объеме;
  7. несоблюдение санитарных и экологических требований (в подвалах, чердаках, подъездах и т. п.);
  8. ремонт либо корректировка внутридомовых сетей;
  9. дополнительные начисления по части ЖКХ;
  10. несоблюдение сроков вкл./откл. отопления;

Это обобщенный и далеко не весь список возможных причин, по которым пишутся жалобы. Имеют место 2 вида жалоб:

  • Коллективная.
  • Личная.

Чаще можно встретить 1-ую разновидность, выражающую недовольство целой группы людей. Именно такие претензионные предъявления отражают насущные проблемы.

Но бывает, что их наличие уже давно не является новостью для администрации. Что же касается личных жалоб, УК и другие организации не торопятся реагировать на подобные обращения.

То, куда будет направлено заявление на управляющую компанию, напрямую зависит от причины, по которой возникло данное обращение. Жильцы при нарушении их прав имеют полное право пожаловаться в:

  • Прокуратура.
  • Роспотребнадзор.
  • Суд.
  • Жилинспекция.
  • УК.
  • ТСЖ.

В основном обращения поступают в такие инстанции, как: УК, Жилинспекцию,ТСЖ.

Если данные организации бездействуют, тогда уже обращаются в Роспотребнадзор. В исключительных случаях граждане вынуждены обратиться в суд или прокуратуру.

Отказ УК

Обращение не всегда приносит положительный результат.

Отрицательный ответ может выражаться:

  1. в письменном отказе;
  2. в отсутствии ответа на претензию;
  3. в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке.

Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения. Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+