Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Сожалеем о причиненных деловое письмо

Сожалеем о причиненных деловое письмо

Компенсация

Это отдельная большая тема: как подавать, когда компенсировать, а когда обойтись добрым словом, поэтому здесь пункт будет присутствовать номинально. Подробнее обсудим чуть позже, пока чуть-чуть — для переосмысления.

полностью зависит от вашего продукта и ваших возможностей — скупиться не стоит, разбазаривать фонд — тоже.

Вот несколько полезных заметок на этот счет:

  1. Не обесценивайте компенсацию — давайте ее только тогда, когда клиент действительно потерял что-то (время, деньги), когда клиент готов покинуть вас и надо вернуть в лоно лояльности (аккуратно с размером, смехотворная компенсация сделает только хуже), в противном случае ваши клиенты привыкнут к ней и она перестанет действовать как жест примирения, а будет восприниматься как должное.
  2. Оценивайте объем: если этот клиент вкладывает в вас сотни тысяч, не давайте ему чек на 1 000 рублей и наоборот.
  3. должна быть ДО того, как клиент разозлился, а не после. Эта волшебная чуйка быстро появляется с опытом, но иногда приходится себе напоминать. Если вы пишете письмо о том, как налажали и что клиенту теперь придется подождать, но при этом знаете, что это не первый ваш промах, не первая проблема клиента или что это сам по себе нестабильный клиент, приложите компенсацию к этому же письму. Тогда вы предотвратите взрыв (если компенсация подобрана уместно) и поставите клиента в положение «должника», вы ему компенсацию — он вам теперь понимание. Если вы даете компенсацию, когда клиент был сам вынужден об этом попросить или когда он уже на пределе и угрожает вам расправой — она либо не сработает («засуньте ее себе, знаете куда», «мне не нужны ваши подачки»), либо сработает не так, как должна.
  4. — это не всегда деньги или товар. Предложите индивидуальное обслуживание, доставку цветов субботним утром или напишите клиенту стихи — все, что будет работать, как забота и внимание — хорошо.
  5. Дайте команде свободу в выборе компенсаций, не стройте на этом систему мотивации, иначе операторы не будут давать поощрение клиенту там, где надо, из-за страха быть оштрафованными. клиенту никогда не должна быть равна депремированию коллектива (исключение — серьезная ошибка сотрудников, которая повела к большим потерям).

Письмо-извинение

Инфо Этикетные письма” – понятие собирательное, оно включает в себя несколько разновидностей писем, составляемых не в производственных ситуациях, а в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др. К числу этикетных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения.

В целом этикетные письма составляются так же, как и деловые (служебные). Как правило, этикетные письма составляются на бланке письма, подписываются руководителем организации или иным должностным лицом, если это право ему предоставлено.

В отдельных случаях для написания этикетных писем могут использоваться специальные бланки, например для составления благодарственных писем (особенно если эти письма являются формой поощрения), для составления писем-поздравлений или приглашений.

Советы при написании деловых писем

putin_2 (putin_2) wrote, 2010-03-15 23:17:00 putin_2 putin_2 2010-03-15 23:17:00

Categories:

  1. Психология
  2. Финансы
  3. Общество
  4. Cancel
  5. Дизайн

Не зависимо от содержания, стиль делового письма должен носить доброжелательный, партнерский характер, в котором бы сочетались природные этические нормы человеческих отношений и интересы дела, не подчеркивались значимость своего собственного служебного положения.Всю корреспонденцию можно разделить на:Формальные письма — подготовленные от имени предприятия, фирмы другой фирме и которые носят официальный характер.Неформальные письма — состоят после официального знакомства, после установления партнерских взаимоотношений рабочими одного уровня (например, менеджером по сбыту одной фирмы аналогичном менеджеру другой фирме) с предложением о личной встрече для обсуждения деловых вопросов, обмена информацией.Начинать письмо следует из обращения.

Проблема выбора обращения является довольно деликатным.

Наиболее распространенными являются следующие обращения: Уважаемый / а (имя и отчество)! Уважаемый / а господин (госпожа) . ! Уважаемые господа (коллеги)!

Глубокоуважаемый сударь! Глибокошановний (имя и отчество)!

Глубокоуважаемый господин . В современной деловой переписке принято указывать звание адресата или указывать на его профессию. Высокопоставленный господин министр! Глубокоуважаемый (достопочтенный) профессор!

Уважаемый учитель! Достопочтенный господин ректор!Не следует забывать о том, что в украинском языке обращения употребляют в форме звательном падежа.

Отсутствие обращения может быть истолковано как оскорбление адресата и нарушение этикета деловой переписки.Обращение.Очень важно тщательно обдумать начальную фразу письма, от которой может многое зависеть, ведь именно он должен убедить адресата в правомерности написания письма. Если это письмо-ответ на запрос, на приглашение, письмо-благодарность, то уже в первом же предложении будет уместным вежливо выразить благодарность. Выражаем свою искреннюю благодарность за .

Спасибо за письмо с советами и рекомендациями по . Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за . Это письмо — проявление нашей благодарности за .

Примите нашу искреннюю (искреннюю) благодарность за .

Мы искренне благодарны Вам за то, что Вы .

Позвольте выразить свою благодарность .

Мы благодарны Вам за приглашение . Спасибо за предоставленную возможность .В письмо-подтверждение стоит воспользоваться такими начальными фразами: С благодарностью подтверждаем получение письма — ответы . Официально подтверждаем свое согласие на .

В подтверждение нашей предварительной договоренности (телефонного разговора) сообщаем .

Подтверждаем получение Вашей телеграммы .

Мы получили Ваше письмо с уведомлением о . и искренне Вам благодарны.Распространенными вступительными фразами в деловых письмах есть ссылки на предыдущее письмо, телефонный разговор, событие, встречу: В ответ на Ваше письмо от (дата) .

Отвечая на Ваш запрос от (дата) .

В соответствии с пунктом заключенного соглашения. Согласно контракту (договоренности) ., Ссылаясь на объявление в газете (журнале), просим Вас .К спонсорам, клиентов, партнеров нередко приходится обращаться с просьбами. Для их оформления немало типичных высказываний: Пожалуйста, сообщите нам о .

Будем благодарны, если Вы подтвердите свое участие в .

Обращаемся к Вам с просьбой о небольшое пожертвование в фонд .

Просим Вас срочно оплатить счета.

Прежде всего просим сообщить . Мы были бы очень благодарны, если бы Вы могли сообщить о своем решении в ближайшее время. Извините за дополнительные заботы, но не были бы Вы столь любезны дать подробные письменные объяснения по поводу .

Просим Вас внимательно изучить наши предложения и дать окончательный ответ.В деловом мире по различным причинам (например, вы на несколько дней задержались с ответом, не смогли вовремя выполнить заказ, поступила жалоба от заказчиков, опоздали на встречу с клиентом) иногда возникают такие ситуации, когда нужно извиниться, попросить прощения за неприятности, которых вы были адресату.

В таком случае письмо следует начинать так: Просим извинения за досадное недоразумение, что случилось . Искренне просим прощения за задержку с ответом.

Просим извинить нас за невозможности своевременно выполнить Ваш заказ .

Хотим извиниться за причиненные Вам лишние хлопоты.

Извините, нам очень неудобно, что . Искренне извиняемся Вас за вчерашнее опоздание на встречу. Просим извинения за созданные Вам не по нашей вине неудобства.

Приносим извинения за лишние волнения по поводу .В письмах-напоминаниях, принадлежащих к психологически сложных, надо вежливо, тактично, деликатно, ненавязчиво указать на то, что срок оплаты счета истек.Такие письма следует начать так: Считаем своим долгом еще раз напомнить Вам о . Извините, что снова беспокоит вас, но мы не получили никакого ответа на письмо от (дата). Извините, но мы хотим напомнить Вам о необходимости оплаты счета за .

Думаем, что это лишь недоразумение. Нам очень неудобно, что вынуждены напоминать Вам о . Вынуждены напомнить Вам, что до сих пор не получили от Вас оплаченного счета. Считаем необходимым напомнить Вам . Позвольте напомнить Вам, что .Иногда деликатность не дает желаемых результатов, тогда следует проявить категоричность и решительность.Это можно сделать так: Несмотря на неоднократные напоминания и принятые меры, Ваш долг не погашен, вместо этого он продолжает расти.

Позвольте напомнить Вам, что .Иногда деликатность не дает желаемых результатов, тогда следует проявить категоричность и решительность.Это можно сделать так: Несмотря на неоднократные напоминания и принятые меры, Ваш долг не погашен, вместо этого он продолжает расти.

Считаем необходимым предупредить Вас о своем намерении разорвать контракт.

В связи с тем, что Вы, несмотря на наше настоятельная просьба погасить задолженность, и до сих пор не прислали оплаченного чека, мы вынуждены приостановить выполнение всех Ваших заказов. Все наши попытки заставить Вас оплатить долг были напрасными, поэтому мы подаем иск в суд.К категории сложных писем относятся письма-отказа. Если вы не можете дать положительный ответ, то сказать «нет» следует аргументировано, корректно, доброжелательно.

При условии соблюдения этих советов адресат поймет, что у вас не было другого выхода.Сформулируйте отказ так: Мы подробно изучили предложенный Вами проект, с сожалением сообщаем, что не имеем ни малейшей возможности . К сожалению, мы не можем принять Вашего предложения.

Очень жаль, но мы не можем удовлетворить Вашу просьбу по некоторым причинам. Жаль, но учитывая осложнение ситуации мы не может ¬ мо поддержать Вашего проекта. Искренне сожалеем, однако сложившаяся ситуация, не позволяет нам .

Извините, но мы не можем согласиться на .Завершение письмаВыбор заключительных предложений является также очень важным и зависит прежде всего от содержания письма. Можно повторить благодарность, высказанную в начале письма, или просто поблагодарить за помощь, поскольку слово «спасибо» — наиболее часто слово каждого порядочного коммерсанта, предпринимателя, банкира, каждого делового человека.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас . Хотим еще раз выразить свою искреннюю признательность.

Спасибо за помощь. Еще раз благодарим Вас и выражаем надежду, что . Спасибо за . Уместным и полезным конце письма есть заверение адресата как психологическое подкрепление всего высказанного в письме: Уверяем, что Вы полностью можете рассчитывать на нашу поддержку. Будем рады сотрудничать с Вами.

Были бы рады сотрудничать с Вами и будем ждать Вашего ответа.

Мы позвоним Вам, чтобы договориться о взаимно удобном времени для встречи.Довольно распространенной формой конечности в деловых письмах является выражение надежды, ожидания: Надеемся, что наше предложение заинтересует Вас. Надеемся, что договоренность будет взаимовыгодным.

Полагаем, что в будущем сможем стать Вам пригодится. Рассчитываем на тесное и взаимовыгодное сотрудничество. Надеемся на установление тесных контактов между нашими учреждениями.

Надеемся получить Ваш ответ в ближайшее время.Завершающим в письме может быть просьба: Просим Вас внимательно ознакомиться с . Просим Вас срочно сообщить (позвонить).Конечно, будет вежливо, если в конце письма вы повторите извинения за беспокойство, задержку с оплатой или опоздание: Еще раз просим прощения за причиненные неудобства. Еще раз приносим извинения за эту досадную ошибку.

Искренне извиняемся за .Не следует забывать о прощальную фразу.

Чаще всего в письмах употребляются следующие формы: С уважением . С благодарностью и уважением .

С уважением и наилучшими пожеланиями .

Желаем успехов!Если вы хотите добиться успеха, позаботьтесь о том, чтобы ваше письмо было и по содержанию, и по форме безупречным. Следует печатать письма на хорошо выполненных бланках, которые являются «визитной карточкой» вашей организации, фирмы. Дизайн и полиграфические качества — это те детали, которые будут способствовать созданию хорошего впечатления о вас и вашу деятельность.

Поэтому для изготовления фирменных бланков следует использовать только высококачественную бумагу. Конверт также по дизайну должен отвечать бланковые; по размеру его необходимо подобрать так, чтобы не возникало необходимости составлять письмо больше двух раз.Деловые письма не должны быть слишком длинными.

Излагать свои соображения следует четко, по сути, лаконично.Важным условием успеха письма есть логичность и последовательность изложения.

Логическая последовательность изложения достигается за счет четкого членения текста на абзацы. Выражая мнение, следует подбирать языковые средства, соответствующие нормам литературного языка и понятные для адресата. Надо следить за тем, чтобы в письме все было уместным.

Следовательно, на уровень серьезного делового общения нельзя выходить, не усвоив этикета этой сферы.Помните золотое правило ведения деловой корреспонденции: вежливость, корректность, тактичность, аргументированность.

Subscribe

Часть 1 Оформление вашего извинения

  • Напишите что-то из ряда: „Просто извиниться – недостаточно. Вы заслуживаете большего. Когда вы вернетесь домой, мы с Джессикой с удовольствием бы устроили домашнюю вечеринку по поводу вашего возвращения. Это будет заключительная вечеринка после всех торжеств, и будет на 100% посвящена вашей любви с моим братом. Если же вы не захотите, то ничего страшного, просто я хочу найти способ, чтобы создать для вас те самые прекрасные воспоминания, которые я от вас отнял“.
  • Напишите что-то вроде: „Я хотел вам написать, чтобы извиниться“.
  • 6 Предложите решение, которое приведет к изменениям. Недостаточно просто сказать, что вы сожалеете. Нужно найти способ решения проблемы в будущем, что может действительно стать толчком для извинения. Это даже лучше, чем написать, что такое больше не повторится. Когда вы предлагаете план для изменений и описание, как вы это сделаете, то так вы показываете человеку, что вы на самом деле хотите улучшить ситуацию.
    • Напишите что-то из ряда: „Просто извиниться – недостаточно. Вы заслуживаете большего. Когда вы вернетесь домой, мы с Джессикой с удовольствием бы устроили домашнюю вечеринку по поводу вашего возвращения. Это будет заключительная вечеринка после всех торжеств, и будет на 100% посвящена вашей любви с моим братом. Если же вы не захотите, то ничего страшного, просто я хочу найти способ, чтобы создать для вас те самые прекрасные воспоминания, которые я от вас отнял“.
  • Напишите что-то вроде: „Для меня это особенно ужасно, после того, как тепло вы меня приняли в семью. Вы не только показали огромную любовь к моему брату, но и дали мне ту поддержку и доброту, которую я даже не мог ожидать. Обижая вас таким образом, это просто оскверняет все то, что вы для меня сделали, и я ненавижу себя за это“.
  • Напишите что-то вроде: „Я не жду от вас прощения, хоть и искренне на это надеюсь.

    То, что я хочу сказать, что я очень надеюсь, что у нас все наладится.

    Мне бы хотелось чтобы вам было комфортно, или даже хорошо, когда мы вместе. Я хочу заслужить обратно те отношения, которые были между нами. И надеюсь, в будущем, мы бы смогли забыть о прошлом и создать много счастливых моментов вместе“.

  • 4 Выразите свою благодарность.

    Если хотите, хоть это и необязательно, можете подчеркнуть все то хорошее, что вам сделали в прошлом. Это покажет, что вы их очень цените, и что вам на самом деле плохо из-за того, что вы сделали.

    • Напишите что-то вроде: „Для меня это особенно ужасно, после того, как тепло вы меня приняли в семью. Вы не только показали огромную любовь к моему брату, но и дали мне ту поддержку и доброту, которую я даже не мог ожидать. Обижая вас таким образом, это просто оскверняет все то, что вы для меня сделали, и я ненавижу себя за это“.
  • 3 Признайте, как сильно вы их обидели.

    Признайтесь, что вы их обидели и что понимаете, как унизительно это было.

    Хороший момент так же отметить, что у вас никогда не было намерений их обидеть.

    • Напишите что-то из ряда: „Джейкоб сказал мне, что произошедшее разрушило не только ваши ощущения по поводу свадьбы, но делает ваш медовый месяц менее приятным, чем он мог бы быть. Надеюсь, вы понимаете, что это не было умышленно с моей стороны. Мне бы хотелось вернуться назад и вспомнить только хорошее, но я все испортил своим эгоистичным поведением. Я просто отнял у вас эти хорошие воспоминания. Хоть я не знаю какого вам на самом деле, я понимаю, что то, что я сделал, было самым худшим поступком, который я бы мог совершить“.
  • 5 Возьмите на себя ответственность.

    Это самая важная часть в извинении, но и самая трудная. Даже если человек и совершил какую-то ошибку, то не в письме стоит ее признавать.

    Вам нужно открыто и безоговорочно признать вашу ответственность за совершенное. Может у вас и были причины сделать то, что вы сделали, но это не должно вас останавливать, от признания того, что вы кого-то обидели.

    • Напишите, например, так: „Мне бы хотелось объяснить, почему я так поступил, но мне нет оправдания. Мои побуждение, хоть и добрые, здесь не важны. Я полностью беру на себя ответственность за мое эгоистичное поведение и за ту боль, что я вам причинил“.
    • Вместо того, чтобы оправдываться в своих действиях, стоит внимательно объяснить свои доводы. Вы можете пояснить, почему вы сделали той или иной выбор, если вы думаете, что в этом есть необходимость или, что это может улучшить ситуацию. Так нужно поступить только, если вы считаете, что этим самым можете расположить к себе человека, которого вы обидели.
  • Вместо того, чтобы оправдываться в своих действиях, стоит внимательно объяснить свои доводы.
    Вы можете пояснить, почему вы сделали той или иной выбор, если вы думаете, что в этом есть необходимость или, что это может улучшить ситуацию.

    Так нужно поступить только, если вы считаете, что этим самым можете расположить к себе человека, которого вы обидели.

  • Напишите что-то из ряда: „Джейкоб сказал мне, что произошедшее разрушило не только ваши ощущения по поводу свадьбы, но делает ваш медовый месяц менее приятным, чем он мог бы быть. Надеюсь, вы понимаете, что это не было умышленно с моей стороны.

    Мне бы хотелось вернуться назад и вспомнить только хорошее, но я все испортил своим эгоистичным поведением. Я просто отнял у вас эти хорошие воспоминания.
    Хоть я не знаю какого вам на самом деле, я понимаю, что то, что я сделал, было самым худшим поступком, который я бы мог совершить“.
  • 7 Укажите в письме на то, что у вас есть желание иметь более хорошие отношения в будущем.
    Не требуйте с ходу прощения. Таким образом, вы выставляете требования человеку, которого обидели, и неважно, нарочно вы это сделали или нет. Стоит выразить ваше настоящее желание, что поможет вам лучше взаимодействовать между собой в будущем.

    • Напишите что-то вроде: „Я не жду от вас прощения, хоть и искренне на это надеюсь. То, что я хочу сказать, что я очень надеюсь, что у нас все наладится. Мне бы хотелось чтобы вам было комфортно, или даже хорошо, когда мы вместе. Я хочу заслужить обратно те отношения, которые были между нами. И надеюсь, в будущем, мы бы смогли забыть о прошлом и создать много счастливых моментов вместе“.
  • 2 Укажите на вашу ошибку. Теперь, когда вы указали, что извиняетесь, скажите, за что именно вы просите прощение, и почему это было ошибкой. Будьте очень точными и содержательными.

    Заявляя об этом открыто, вы сможете убедить, что вы понимаете, что вы наделали.

    • Например, напишите так: „То, что произошло на прошлых выходных, было ужасно неуместно, неуважительно и эгоистично с моей стороны. Сделав предложение Джессике, я перевел все внимание на себя. Я попытался украсть ваш важный момент, и это было неправильно“.
  • Например, напишите так: „То, что произошло на прошлых выходных, было ужасно неуместно, неуважительно и эгоистично с моей стороны.

    Сделав предложение Джессике, я перевел все внимание на себя.

    Я попытался украсть ваш важный момент, и это было неправильно“.

  • 1 Укажите, о чем вы пишете в письме.

    Это хорошая идея начать, обозначив, что это письмо-извинение. Это поможет читателю настроить себя эмоционально правильно, чтобы прочитать все письмо до конца. Вам не нужно держать его в догадках о том, зачем вы вообще пишите, и что хотите сказать.

    • Напишите что-то вроде: „Я хотел вам написать, чтобы извиниться“.
  • Напишите, например, так: „Мне бы хотелось объяснить, почему я так поступил, но мне нет оправдания. Мои побуждение, хоть и добрые, здесь не важны. Я полностью беру на себя ответственность за мое эгоистичное поведение и за ту боль, что я вам причинил“.

Выражение сожаления, огорчения

Спасибо, что поделились своими отзывами, которые мы глубоко ценим.

Мы ценим ваше мнение и рассматриваем его как возможность учиться и совершенствоваться. Это самое меньшее, что мы можем сделать в свете этого неудачного события. Мы стремимся к вашему удовлетворению, и мы хотим обеспечить приятный опыт для всех наших клиентов.

3. К сожалению, банк не выполнил вовремя наше поручение перевести Вам деньги.

Искренне просим прощения (извините) за опоздание с оплатой. 4. Нам очень жаль, что Ваш последний счет оставался неоплаченным в течение длительного времени. Искренне извиняемся за эту невнимательность.

5. Через в нашей бухгалтерии оплата осуществлена со значительным опозданием. Просим простить нам.Приносим извинения за неудобства. Напишите лучше английский и улучшите свою карьеру.

В случае таких редких и неудачных ситуаций мы можем только извиниться и попытаться предложить подходящее решение. Чтобы предотвратить такие ошибки в будущем, мы намерены внедрить предосторожности и ввести . Наша конечная цель состоит в том, чтобы все наши клиенты прошли исключительно впечатляющий опыт.

Мы сделаем все возможное для достижения этого. Мне очень жаль, что вы не удовлетворены нашим сервисом.

Очень необычно получать жалобы от наших клиентов со всем вниманием и вниманием, которое мы даем каждому. Также будет проведено расследование, чтобы определить основную причину проблемы и осуществить необходимые меры предосторожности, чтобы это не повторилось. 6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов.

Искренне просим простить нам.

7. извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем в дальнейшем быть внимательнее.

8. Искренне извиняемся за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего работника.

9. Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от.

(дата), который был неправильно зарегистрирован.

Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила Вас лишний раз волноваться (нанесла Вам лишних хлопот).У нас есть репутация, которая помогает нашим клиентам быть счастливыми, и мы хотим, чтобы их поддерживали. Примите мои . Это становится для меня неожиданностью из-за , которое мы уделяем каждому клиенту.

Для нас не типично писать письма с извинениями, поэтому эта ситуация, безусловно, необычна. Примите мои извинения за эту ошибку. Мы сделаем все возможное, чтобы гарантировать, что такие инциденты не повторились.

за ваш бизнес. Ваше дело будет рассмотрено строгим и срочным образом. Какими бы ни были причины, будет предоставлено удовлетворительное решение. 10. После Вашего мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся, Вы нам извините.

Совсем оправдываем своей невнимательности, однако надеемся, что Вы и в дальнейшем выполнять наши заказы. 11. Еще раз просим прощения (извините) за задержку платежа И уверяем, что в дальнейшем будем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений.Мы не ставим под угрозу наших клиентов, удовлетворенность ни при каких обстоятельствах, и мы убедимся, что вы уйдете от этого опыта с большим улыбающимся лицом. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы слушать наших клиентов и знать их мнения.

Бизнес-апологетика Письмо Пример подсказки для написания бизнес-авизопии Письмо Деловая апология Письмо Пример.

В деловом мире потеря клиента может быть чрезвычайно дорогостоящей.

Если вы допустили ошибку, письмо с извинением о бизнесе имеет решающее значение.

За звонок в нерабочее время

Если звоните вечером или в выходной день, то начните общение так: «Вам удобно говорить? Прошу прощения за незапланированный звонок в нерабочее время.

Надеюсь, не отвлекаю Вас от чего-либо важного».

Затем нужно конструктивно изложить причину звонка.

После беседы поблагодарите за уделённое время и вновь извинитесь за беспокойство.

Плохой пример письма с извинением

При подготовке этой статьи я искал примеры писем-извинений, которые используют другие компании.

Вот один из тех, что нашёл. При чтении этого письма я не чувствую, что компания действительно раскаивается в ситуации и признаёт свою вину.

Такого текста недостаточно. Это больше похоже на шаблон, который подготовил секретарь, чтобы каждый день отправлять недовольным клиентам, внося некоторые правки.

Например, можно изменить имя, ситуацию и это письмо подойдёт к каждому случаю с недовольным клиентом. Но ведь это шаблон. А шаблоны всегда чувствуются.

В них нет искренности.

2. Медленная доставка

Когда дело касается интернет-магазинов, координация заказов, логистика и скорость доставки имеют . Ниже можно увидеть, как крупнейший в мире интернет-магазин Amazon извиняется за задержку доставки:Здравствуйте, Я очень сожалею, что ваш последний заказ был доставлен с задержкой.

Приношу вам свои извинения. Я понимаю, что как клиент Amazon Prime, вы ожидали, что доставка будет точно в указанный день. Я также осознаю, что вы испытали разочарование по этому поводу. Чтобы выполнить свои обязательства перед вами, я продлеваю ваш статус в Amazon Prime еще на месяц.

Конечно же, преимущества Amazon Prime еще на месяц не смогут полностью исправить нашу ошибку, но я надеюсь, что вы оцените такой жест с нашей стороны.

Надеюсь, мы смогли уладить этот вопрос, и мы будем рады снова видеть вас в числе наших покупателей. Будет замечательно, если вы оставите обратную связь.

Пожалуйста, используйте кнопки ниже, чтобы оценить наш уровень обслуживания. С уважением, Джейслин С.

В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение

Стоит извиниться, если какие-то действия или проблемы с вашей стороны причинили подписчику неудобство, разозлили или огорчили.

Например, из-за проблем с сайтом не получилось применить промокод или записаться на мероприятие, или в рассылке сделали фактическую ошибку, например, перепутали дату вебинара или имя самого клиента. В общем, по всем причинам, из-за которых клиент потерял деньги, время или испытал негативные эмоции. Важно! Извиняйтесь только за ошибки, которые несут последствия для клиентов и репутации компании.

Мелкие ошибки, вроде орфографических, просто вносите в чек-лист, чтобы проверять перед отправкой.

Этикетные письма

Ваш опыт и высокая профессиональная подготовка послужат дальнейшему укреплению положения Вашей компании в системе внешнеэкономических связей. Надеемся на сохранение и развитие взаимовыгодного сотрудничества наших компаний.

Желаем Вам крепкого здоровья, успехов и процветания!

С уважением, Уважаемый Виктор Иванович! Поздравляем Вас с замечательным юбилеем – 70-летием! Вся ваша трудовая деятельность связана с металлургическим производством, как в России, так и за рубежом.

Вы внесли огромный вклад в развитие металлургии у нас в стране и в целом ряде развивающихся стран, работая на руководящих постах в Государственном комитете по внешним экономическим связям… С уважением, Письмо-соболезнование Письмо-соболезнование – письмо, составляемое в трагических или печальных жизненных ситуациях (смерть, несчастный случай, стихийное бедствие и др.) в целях выражения участия и поддержки. Коды Codes Форма № 1 по ОКУД Form #1 of OKUD Дата (год, месяц, число) Date (YYYY MM DD) Организация / [Предприятие / Юридическое лицо] Organization / [Enterprise / Legal entity] по ОКПО according to OKPO / [as per OKPO] Идентификационный номер налогоплательщика Taxpayer identification number ИНН TIN Вид деятельности Activity type / [Company profile] по ОКВЭД according to OKVAD / [as per OKVAD] Организационно-правовая форма/[форма собственности] Legal organizational form / [Form of business ownership] Товарищество LLP – Limited liability partnership ООО LLC – Limited liability company ЗАО CJSC – Closed joint stock company / [PLC (в США) — Private limited company / Ltd (в Великобритании) — Private company] ОАО OJSC – Open joint stock company / [PLC (кроме США) — Public limited company / Public company] по ОКОПФ/ОКФС as per OKOPF/OKFS Единица измерения Unit of measurement / [UM] тыс.

руб.

Письмо о сожалении. Извинения за неудобства

Вас время 5.

Буду искренне благодарен, если. Вы согласитесь на повторную встречу.

Прошу простить, что нанес а. Вам неприятностей 6.

Мне очень неудобно за опоздание на встречу 7. Примеры текстов писем-соболезнований Уважаемые господа! Примите наши соболезнования по поводу кончины (имя).

Выражаем всему вашему коллективу свое искреннее сочувствие. Все права на сервисы и материалы, находящиеся на сайте English-Grammar.biz, защищены. Использование материалов возможно только с письменного разрешения владельца и при указании прямой активной ссылки на English-Grammar.biz.

Письмо извинение

Тут постарайтесь второй раз не применять слово «извините», а также его производные. Необходимо, чтобы письмо-извинение давало понять пострадавшей стороне, что руководитель организации серьезно озабочен и встревожен произошедшим, и не пустит дело на самотек. После следует новое предложение, которое описывает принятые меры.

Внимание Совершенно неправильно писать «виновные будут наказаны», «мы разберемся», в этой части основного текста не приветствуется будущее время.

Нужно писать так, словно служебное разбирательство уже подошло к завершению, и виновники привлечены к ответственности. Заключение – выражается надежда, что подобное впредь не повторится, и партнерские отношения не пострадают.

Если это приемлемо и уместно, письмо-извинение, можно отправить вместе с красивым букетом цветов, презентовать бутылку хорошего конька, возможно подобный подарок позволит загладить вашу вину.

Заключение

Здесь стоит поблагодарить клиента за проявленное понимание, терпение, выразить надежду на то, что подобные ситуации не будут повторяться в дальнейшем.

Например: Благодарим вас за проявленное понимание и надеемся, что этот инцидент не сможет повлиять на наше давнее и плодотворное сотрудничество. Случаи, в которых стоит написать письмо-извинение вашим партнёрам или клиентам, могут быть самые разные. Действуя грамотно, вы имеете все шансы получить не недовольного вашими действиями клиента, а лояльного и доброжелательного партнёра.

Image by www.freedigitalphotos.net

Фразы для составления письма с извинениями / Деловое письмо на английском

Письмо с извинениями (Apology Letter) отправляется в ответ на письмо-жалобу (Complaint Letter).

Начать следует с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией.

Необходимо объяснить, какие шаги будут / были предприняты, чтобы устранить проблему и избежать ее повторения в будущем. Ниже вы найдете несколько фраз, используемых при написании Apology Letter. 1. Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации Thank you for bringing the matter / issue / problem to our attention.

Благодарим Вас за привлечение нашего внимания к этому делу / вопросу / проблеме.

I appreciated your advising me of this incident… Для меня очень важно ваше сообщение об этом инциденте.

2. Выражение сожаления We are very sorry to hear that… Мы очень сожалеем о том, что … I am very sorry for this situation.

Я очень сожалею о сложившейся ситуации.

3. Принесение извинений We apologise for… Мы приносим свои извинения за … Please accept our apologises for… Примите наши извинения … 4. Объяснение действий компании Please be assured that we will… Будьте уверены, что мы … You have my assurance that … Я гарантирую вам, что … To compensate for the inconvenience caused … Для возмещения причиненных неудобств … We are doing everything we can do to resolve the issue. Мы делаем все возможное для решения вопроса / проблемы.

I can assure you that this will not happen again. Могу Вас заверить, что этого впредь это не повторится. I am trying to sort it out / sort the problem out as a matter of urgency.

Я пытаюсь разобраться с этим / решить эту проблему немедленно. Please return the faulty goods, and we will refund you / repair them / replace them.

Пожалуйста, верните некачественный товар и мы возместим ваши затраты / произведем ремонт / обменяем его. 5. Напоминание о большой важности для вас продолжения сотрудничества We value your custom highly.

Для нас очень важно сотрудничество с вами.

Your satisfaction is our priority. Удовлетворение Ваших потребностей является нашей приоритетной задачей. Дополнительные стандартные фразы для составления письма с извинениями 1.

We acknowledge the receipt of your letter of … and are extremely sorry that we have not been able to deliver your order in time. 1. Мы подтверждаем получение Вашего письма от … и чрезвычайно сожалеем, что не были в состоянии осуществить поставку по Вашему заказу вовремя.

2. Please accept our apologies for the delay and the inconvenience it has caused you; it was due to reasons entirely beyond our control.

2. Просим Вас принять наши извинения за задержку и неудобство, которое она Вам причинила; случившееся произошло по причинам, которые мы никоим образом не могли предотвратить. 3. We were really distressed when we received your letter of … and learned that … 3.

Мы были действительно огорчены, когда получили Ваше письмо от … и узнали, что … 4. We hasten to offer our sincere apologies for this mistake.

4. Мы спешим принести Вам свои искренние извинения за эту ошибку.

5. We apologize once more for this most regrettable mistake and have taken measures to prevent а recurrence of similar errors future. 5. Мы еще раз приносим свои извинения за эту в высшей степени прискорбную ошибку и уже предприняли меры для предотвращения повторения подобных ошибок в будущем.

6. We are most grateful to you for settling this matter in such а friendly way. 6. Мы очень признательны Вам за урегулирование данной проблемы таким дружеским путем.

7. We regret to see from your letter of … that … 7. С сожалением узнали из Вашего письма от …, что … 8. We are sorry to hear that you have had trouble with … 8.

Мы с сожалением узнали о том, что у Вас были затруднения с … 9. We hope that you will feel that this concession on our part is а satisfactory solution of the difficulty. 9. Мы надеемся, что Вы сочтете эту уступку с нашей стороны удовлетворительным разрешением данной проблемы.

10. We are very sorry that the shipment of goods (Purchase Order No.) that you received on (Specific Date) was defective.

10. Мы очень сожалеем о том, что партия товара (Заказ на покупку № …), полученная Вами (конкретная дата) была повреждена. 11. We understand your disappointment and appreciate the inconvenience this must have caused your organization and the logistics problems that ensued.

11. Мы понимаем Ваше разочарование и неудобства, которые это может причинить Вашей организации, а также вытекающие из этого проблемы в снабжении. 12. There is no question that the product we shipped did not meet the very high standards our customers have come to expect and should continue to demand. 12. Нет сомнения в том, что отгруженный нами продукт не соответствовал очень высоким стандартам, которых привыкли ожидать наши клиенты, и которых должны требовать и далее.

13. In our effort to improve the overall quality of our products, we used a new composite material for your order. We have since returned to the original recipe and can assure you that we are in the process of completing more thorough testing and development.

13. Пытаясь улучшить общее качество нашей продукции, мы использовали для Вашего заказа новый композитный материал. С тех пор мы вернулись к первоначальному составу, и можем Вас заверить, что в настоящее время мы проводим более тщательные испытания и разработки.

14. I can promise you that the highest quality standards will be met in the future because protecting our reputation for delivering the best product on the market is a key priority for us. 14. Я могу вам обещать, что в будущем будут соблюдаться наивысшие стандарты качества, потому что защита нашей репутации поставщиков наилучшей продукции на рынке является для нас ключевым приоритетом.

15. Again, I apologize for our mistake and regret any inconvenience caused as a result.

15. Я еще раз приношу извинения за нашу ошибку, и любые, вызванные в результате, неудобства. 16. We have already brought in additional staff to expedite the production of a replacement order and guarantee its delivery by the end of this week. We have also asked our shippers to pick up the defective product prior to delivery of the new shipment, in order to free up your warehouse space.

16. Мы уже привлекли дополнительный штат для ускорения изготовления заменяющего заказа, и гарантируем его доставку к концу этой недели.

Мы также попросили нашего грузоперевозчика забрать дефектный продукт до доставки новой партии, чтобы освободить место на Вашем складе.

17. We look forward to continuing the mutually beneficial relationship that our two companies have shared over the last two years.

17. Мы с нетерпением ждем продолжения наших взаимовыгодных отношений, которыми наши компании связаны более двух лет. 18. If there is anything else that we can do to minimize your inconvenience in regard to this matter, please don’t hesitate to contact us. 18. Если мы можем что-либо еще для минимизации ваших неудобств в связи с этим делом, просим обращаться к нам без колебаний.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+