Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денег детский мир

Возврат денег детский мир

Возврат денег детский мир

Сроки возврата детский мир


В противном случае, магазин будет настаивать именно на обмене и свои деньги вы не получите.

  • В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
  • В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;

Информация По Закону, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет, если иной срок не установлен гарантией, которую обозначит конкретный магазин. При наличии проволочек и задержек покупатель имеет право связаться со службой защиты прав потребителей и попросить у них помощи в данном деле. Кто оплатит доставку, возврат?

В случаях, когда товар заказывался по интернет-магазину и его доставка была оплачена покупателем, деньги за нее магазин не компенсирует.

Изделие с недостатками

Если ваше приобретение оказалось с заводским браком и другими недостатками, вы вправе согласно ст. 18 ЗоЗПП потребовать от продавца:

  1. обменять некачественный товар на аналогичный, но другой марки, модели или производителя, с перерасчетом стоимости.
  2. заменить вещь на точно такую же, но качественную;
  3. вернуть потраченные на покупку деньги в полном размере;

Если вас уведомили о том, что изделие с дефектами, вы не сможете его вернуть в соответствии с данным пунктом.

Помните об этом, покупая уцененные товары. Случается, что сотрудник магазина отказывается принимать обратно некачественный товар.

Руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.03.2019) «О защите прав потребителей», смело можете требовать проведения экспертизы, за которую, кстати, должен заплатить продавец.

Правила покупки и использования Подарочной карты фиксированного номинала в сети магазинов «Детский мир»

1. Подарочная карта «Детский мир» (далее — Карта) — пластиковая карточка с магнитной полосой фиксированного номинала.

Карта активируется и используется при покупке товаров в любом из магазинов торговой сети «Детский мир»*. Полный перечень магазинов торговой сети «Детский мир» содержится на сайте .

2. Активация Карты и / или использование Карты означает безусловное согласие Держателя с настоящими правилами. В течение всего срока действия Карта остаётся собственностью эмитента — ПАО «Детский мир». Приобретатель обязуется в случае передачи Карты третьему лицу (Держателю) уведомить Держателя о

«Правилах продажи товаров с использованием подарочной карты «Детский мир»

.

3. Активация Карты свидетельствует о заключении между Продавцом и Приобретателем Карты предварительного договора с обязательством Продавца в течение срока действия Карты заключить с Держателем Карты основной договор розничной купли-продажи товаров из ассортимента и по ценам, представленным в торговых залах магазинов торговой сети «Детский мир» на день заключения розничного договора купли-продажи.

Такой договор может заключить любой Держатель Карты, так как Карта свободно передается и работает в режиме «на предъявителя». 4. Для активации и использования Карты не требуется предоставления каких-либо документов. Подарочная карта регистрируется (активируется) Продавцом в момент внесения Приобретателем аванса.
Подарочная карта регистрируется (активируется) Продавцом в момент внесения Приобретателем аванса.

При активации Карты и внесении аванса Приобретатель получает собственно Карту и кассовый чек на сумму принятого авансового платежа. Карта доступна к использованию (списанию средств) на следующий день после её активации. 5. В случае если Приобретателем Карт является юридическое лицо и внесение авансового платежа осуществляется путем безналичного перечисления средств на расчетный счет Продавца, Карты активируются Продавцом в течение 3-х рабочих дней с момента их передачи Приобретателю.

Продавец передает Приобретателю Карты по Акту приема-передачи с указанием точного количества и номеров/диапазонов номеров преданных Карт.

6. Сумма внесенных Приобретателем Карты денежных средств соответствует номиналу выбранной им Карты и является авансом, который в случае заключения основного договора розничной купли-продажи Держателем Карты засчитывается в счет оплаты приобретаемых товаров. Проценты на сумму внесенной предоплаты не начисляются и не выплачиваются.

Основной договор розничной купли-продажи заключается Держателем в пределах срока действия Карты. По истечении срока действия Карты, указанного в п.14 настоящих Правил, Карта прекращает свое действие. 7. Сумма внесенного аванса, указанная на лицевой стороне Карты используется Держателем при покупке Товаров.

Если сумма, указанная на подарочной Карте или сумма остатка аванса больше стоимости выбранного товара, то возможно многократное использование Карты в период её действия с учетом оставшейся суммы. При покупке товара на сумму, превышающую номинал Карты, производится доплата наличными деньгами, банковской Картой или другой подарочной картой.

8. На товар, приобретаемый с использованием Карты, распространяется действие бонусной программы торговой сети «Детский мир».

9. При оплате с использованием Карты выбранного товара Держатель получает кассовый чек, свидетельствующий о факте приобретения товара и использования всей или части аванса, а также содержащий информацию по операциям с использованием Карты с указанием остатка. В том случае если производилась доплата наличными или банковской картой, то на всю сумму приобретенного товара выдается единый кассовый чек, содержащий информацию по операциям с использованием Карты и сумму доплаты наличными или банковской картой.

Подлинность Карты проверяется в момент расчета с ее использованием. 10. Покупка Карты возможно различными средствами платежа: наличными или с использованием банковских карт, за исключением номинала подарочной карты и электронных подарочных сертификатов сети магазинов Детский мир, бонусов программы лояльности «Детского мира», Магакарта.
10. Покупка Карты возможно различными средствами платежа: наличными или с использованием банковских карт, за исключением номинала подарочной карты и электронных подарочных сертификатов сети магазинов Детский мир, бонусов программы лояльности «Детского мира», Магакарта.

11. Карта не может быть использована для получения наличных денежных средств из кассы Магазинов за исключением случаев, предусмотренных законом.

12. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат некачественных товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется только в магазине, отпустившем товар, в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. 13. После покупки Карты следует сохранить чек, для подтверждения её номинала в случае размагничивания или повреждения Карты.

14. При утере, порче или краже Карта не восстанавливается за исключением случаев, предусмотренных законом. Магазины, осуществляющие обслуживание с использованием Карты не несут ответственности за несанкционированное использование Карты, поскольку Карта обслуживается в режиме «на предъявителя» (см. пункт 3 настоящих правил). В случае если в момент покупки по Карте обнаружено, что Карта не активирована, ответственным сотрудником по работе с подарочными картами принимаются меры по выяснению и устранению данного обстоятельства.

15. Срок действия Карты: 12 месяцев с момента активации. *За исключением интернет-магазина

Алгоритм действий в случае когда магазин Detmir (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели товар либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что магазин Detmir (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования. Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу. � � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной128 Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если магазин Detmir (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию.

Консультация оказалась полезной128 Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если магазин Detmir (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти .
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественного товара При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Detmir (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет магазин Detmir (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Detmir (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  4. если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Detmir обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).

Качественный товар


Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка). В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно:

  1. написать заявление на возврат, где указать, по какой причине вам не подошла игрушка или предмет
  2. обратиться в Детский Мир в первые 14 дней после покупки
  3. сохранить вид товара, все этикетки, наклейки и опознавательные знаки, а также коробку и документы из нее – иначе магазин не сможет его продать кому-то еще
  4. принести чек ( – предоставить свидетелей).

Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.Обратившись в магазин с заявлением, вы должны знать, что именно хотите попросить у магазина.

Здесь тоже есть несколько вариантов, самым первым из которых будет обмен не подошедшей игрушки на другую. По закону, вернуть вам свои деньги можно только, если подобранные для замены игрушки или товары не подошли вам. В противном случае, магазин будет настаивать именно на обмене и свои деньги вы не получите.

Итак, что можно ждать от магазина:

  1. предложения заменить игрушку на другую игрушку с доплатой или перерасчетом, если конечная цена отличается от суммы, которую вы уже заплатили
  2. предложения вернуть деньги – 100 процентов суммы, если ничто другое в Детском Мире вам не приглянулось.
  3. предложения заменить игрушку на такую же, но другого цвета, размера и т.д.

Внимание – если вы хотите вернуть качественный товар по прошествии двух недель, продавец имеет полное право вам отказать. Поэтому, если товар качественный и вам очень нужно его сдать обратно в магазин, необходимо в первые две недели обратиться в точку продажи с чеком, самим товаром (который сохранил товарный вид), его упаковкой и заявлением. В заявлении вы будете писать, почему отказываетесь от товара и почему хотите его вернуть.

В случае же, если вам очень нужно вернуть именно деньги, вы будете писать не заявление на возврат, а претензию магазину, который не смог предоставить вам аналог для обмена.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Предоставление информации Покупателем: 9.1.1.

При регистрации в Интернет-магазине Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, контактный номер телефона, вариант пароля для доступа к Интернет-магазину, который хранится в зашифрованном виде, адрес для доставки Заказов. 9.2. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом: 9.2.1.

9.2. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом: 9.2.1. Продавец использует полученную от Покупателя информацию:

  1. для восстановления пароля
  2. для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;
  3. для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
  4. для рассылки рекламно-информационных сообщений
  5. для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
  6. для оценки и анализа работы Интернет-магазина;

9.2.2.

Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера при согласии на это Покупателя, о котором он сообщает при подписке на получение таких сообщений. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он может отказаться от получения такой рассылки в Интернет-магазине, уведомив Продавца по электронной почте. 9.3. Разглашение информации, полученной Продавцом: 9.3.1.

Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию.

Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем. 9.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. 9.4. Ознакомление Покупателя с настоящими Правилами означает его безусловное согласие на обработку персональных данных, предоставленных Покупателем при регистрации и/или оформлении Заказа в Интернет-магазине.

9.5. Продавец вправе использовать технологию cookies.

(cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере.

Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). 9.6. Продавец получает информацию об ip-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта.

Данная информация не используется для установления личности посетителя. 9.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Детский мир возврат товара в магазин

Правила возврата товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вернуть детских товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы:В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет? Какие условия при этом должны быть соблюдены?

Какие документ должны предоставляться?

Возврат товара в магазин Детский мир: заявление, как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества, срок

Одним из наиболее востребованных специализированных отраслей в продажах является продажа детской продукции.

Детский мир предоставляет покупателям возможность приобретать следующие виды товаров:

  1. различные игрушки для всех возрастов несовершеннолетних граждан
  2. продукция для младенцев – одежда, пеленки, детское питание
  3. предметы для активного отдыха и занятий на природе
  4. продукция для учебы – книги, развивающие игрушки, тетради, канцелярия
  5. сложные технические устройства – радиоуправляемые игрушки, роботы и т.д.

Обязательным условием продажи товара в Детском мире является его безопасность для ребенка. Для каждого возраста устанавливаются свои правила безопасности, соответственно приобрести что-то не сертифицированное практически невозможно.Но, как и все большие торговые сети, Детский Мир иногда не в состоянии проверять всю продукцию, поступающую к ним в точки продаж. Заводские браки нередки в обществе постоянного производства и потребления, и желание вернуть товар может возникнуть у любого человека.Насколько вообще это возможно?

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

  1. Детские пеленки;
  2. Детские игрушки (мягкие и резиновые);
  3. Колготки;
  4. Распашонки;
  5. Носки;
  6. Памперсы;
  7. Майки;
  8. Шапочки;

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

  1. В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;
  2. В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;

Информация По Закону, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет, если иной срок не установлен гарантией, которую обозначит конкретный магазин.

При возврате товара на руках покупателя должны находиться:

  1. Паспорт;
  2. Детский товар;
  3. Заполненная претензия на возврат;
  4. Чек;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

  1. Заполнить претензию на возврат товара;
  2. Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;
  3. Назвать причину возврата, продемонстрировать его;

Скачать После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:

  1. Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
  2. Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;
  3. Обменять бракованный товар на качественный аналог;
  4. Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
  5. Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;

Предупреждение Если продавец захочет отправить его на экспертизу, процесс возврата денег за товар может занять до тридцати дней.

Борьба за сапоги в суде

Фото: © PixabayЭта история — не исключительный случай, а скорее обычная практика для «Детского мира».В начале 2018 года жительница Волгограда купила в «Детском мире» две пары детских сапог и брюки для девочки. Одна пара сапог за 938 рублей не подошла ребёнку по размеру, и женщина решила вернуть её в магазин.

Но сотрудники так же, как и их московские коллеги, сослались на условия акции — мол, по отдельности вещи возвращать нельзя.Женщина не растерялась, пошла в суд и потребовала от «Детского мира» не только деньги за неподходящие сапоги, но и компенсацию морального вреда в размере пяти тысяч рублей. Что было дальше, можно узнать, изучив решение Апелляционного суда Волгограда.Суд постановил, что акция «3=2» (как и любые другие акции) «не влияет на установленное законом право потребителя на возврат товара, который не подошёл по форме, габаритам, размеру, фасону, комплектации».»Условия акции «3=2 Одежда и обувь», предоставленные стороной ответчика, предусматривающие в случае возврата одного из товаров, участвующих в акции, возврат всех трёх товаров, купленных по акции, ущемляют права потребителя в связи со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и признаются недействительными», — сказано в решении суда.В результате требования истицы были выполнены частично: она получила деньги за сапоги обратно, а её моральный ущерб суд оценил в 500 рублей.

«Детский мир» пытался обжаловать это решение, однако Апелляционный суд оставил решение предыдущей инстанции без изменений.

Можно ли вернуть в магазин детские игрушки?

Таким образом, у клиента возникает множество вопросов – возможно ли вернуть продукт назад, как опровергнуть действия реализатора, как осуществить возврат правильно с юридической точки зрения, какие документы для этого понадобятся?Для начала покупатель должен запомнить, что возврат всегда можно произвести, если игрушка оказалась бракованной. Таким образом, клиент вправе совершить такие действия: Также возврату подлежат игрушки, которые соответствуют стандартам качества.

Однако для осуществления подобной процедуры необходимо выполнить такие условия:

  1. покупателю необходимо отыскать фискальный чек, подтверждающий реальность совершения сделки;
  2. игрушка не должна использоваться по назначению, иметь товарный внешний вид, быть упакованной.
  3. со дня покупки не должно пройти больше двух недель;

Существует список детских изделий, которые не подлежат обмену и возврату.Что касается игрушек, то законодатели в таком перечне выделяют всего две позиции: Даже если они в полном порядке, но не пришлись по вкусу малышу, возвратить продукт назад будет невозможно.Однако если в игрушке обнаружены дефекты, неисправности, покупатель имеет право предъявлять претензии и требовать возвращения полной суммы денег. Возвратить продукцию соответствующего качества обратно продавцу можно, соблюдая определенные условия: Идеальным вариантом считается ситуация, когда потребитель осуществляет возврат или обмен у того же реализатора, у которого покупалась игрушка.Так потребителю будет легче доказать свою правоту.В любом случае, продавец обязан забрать товар и просить покупателя оформить соответствующее заявление, в котором указывается причина недовольства клиента, состояние игрушки – отвечает она стандартам качества или нет.Закон о защите прав потребителей про возврат товара Можно ли сделать возврат товара без чека, читайте тут.

Таким образом, покупатель должен получить соответствующую сумму или же новое изделие. Бракованный товар должен быть отправлен на проверку.Если продавец отказывается производить возврат Потребитель вправе обратиться к услугам специалистов службы по защите прав потребителей, в независимый экспертный центр, спросить совета у юриста или же подать иск в суд.

Правила использования карты возврата «Детский мир»

  • Карта является непополняемой, т.е. аккумуляция денежных средств возможна однократно.
  • Баланс карты и срок ее действия можно уточнить в инфокиосках, расположенных в розничных магазинах или по .
  • Остаток денежных средств на Карте нельзя обналичить или перечислить на другую карту. Утерянная или поврежденная Карта восстановлению или замене не подлежит.
  • Для использования Карты не требуется предоставления каких-либо документов. Карта обслуживается в режиме «на предъявителя». Карта доступна к использованию после зачисления на нее денежных средств за возвращенный Товар.
  • На товар, оплаченный Картой, распространяются акции и скидки, действующие на приобретаемый товар в момент покупки, а также правила бонусной программы Yo-Yo.
  • Выдача Карты и / или использование Карты означает безусловное согласие Держателя с настоящими Правилами. В течение всего срока действия Карта остаётся собственностью эмитента — ПАО «Детский мир».
  • Срок действия Карты: 12 месяцев с момента зачисления денежных средств за возвращаемые товары на Карту.
  • Держатель – лицо, которому в розничном магазине «Детский мир» была бесплатно выдана Карта.
  • Карта возврата «Детский мир» (далее — Карта) — карта, на которой аккумулируются денежные средства, зачисленных с согласия покупателя при возврате товара. Сумма денежных средств на Карте равна сумме зачисления, которую покупатель указал в соответствующем заявлении. Карта предназначена для оплаты любых покупок в магазинах «Детский мир»*
  • Картой можно пользоваться неограниченное число раз в зависимости от баланса и срока действия.
  • Разовая максимальная сумма зачисления денежных средств на карту составляет 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. В случае, если сумма возвращаемого товара превышает лимит Карты в размере 50 000 (пятьдесят тысяч), то Держателю выдается следующая Карта, и так далее до отражения полной стоимости возвращаемого товара.
  • При оплате выбранного товара с использованием Карты Держатель получает кассовый чек, свидетельствующий о факте приобретения товара и использования всей или части суммы по Карте, а также содержащий информацию по операциям с использованием Карты с указанием остатка. В том случае если Держатель производил доплату наличными средствами или банковской картой, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом, то на всю сумму приобретенного товара выдается единый кассовый чек, содержащий информацию по операциям с использованием Карты и суммам доплаты, произведенным одним из перечисленных выше способов.
  • При совершении покупки в розничных магазинах сети «Детский мир» Держатель вправе оплатить товар с использованием Карты. В случае если сумма покупки превышает лимит Карты, держатель вправе доплатить остаток наличными средствами, банковской картой, подарочной картой или электронным подарочным сертификатом.
  • Обмен и возврат некачественных товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в розничных магазинах в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

* Полный перечень магазинов торговой сети «Детский мир» содержится на сайте .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+